Lire le tableau de bord Statistiques

L’écran Statistiques résume l’activité téléphonique de votre workspace sur une période : volume et durée des appels, répartition par statut, contacts non joints, leads et taux de conversion.

Choisir la période, le membre et la séquence

Les filtres se trouvent en haut de l’écran.

• Période : par défaut les 7 derniers jours. Choisissez vos dates dans le calendrier De / À, ou utilisez un raccourci (Aujourd’hui, Hier, Sur une semaine, Sur un mois, Les 3 derniers mois, Les 12 derniers mois, Mois en cours), puis cliquez sur Appliquer.
• Membre : Tous les membres ou un membre précis, avec une recherche. Un administrateur peut ainsi voir toute l’équipe ou un seul commercial.
• Séquence : Toutes les séquences ou une seule, avec une recherche par nom.

Pour comparer plusieurs workspaces, ouvrez le sélecteur en haut du menu de gauche > Tous mes workspaces > Statistiques, puis filtrez par workspace.

Les blocs de l’écran

• Statistiques des appels : la durée totale des appels, le nombre d’appels, et une barre colorée qui répartit les appels par statut, avec le nombre de chaque statut.
• Non contactés : Sans statut et Appels annulés. Sans statut compte normalement les contacts placés dans vos séquences qui n’ont encore reçu aucun statut d’appel (et non tous les contacts jamais appelés de votre base).
• Performance sur les appels : Connectés, Leads, Conversion sur connectés et Conversion sur appels (en %).
• Nombre d’appels : un histogramme par jour, empilé par statut.
• Leads : un graphique à droite, consacré aux leads de la période.

Ce que veut dire chaque statut

Cliquez sur l’icône ⓘ du bloc Statistiques des appels pour afficher la fenêtre Signification des statuts. Voici les définitions affichées par l’application :

• Connectés : vous avez été mis en relation, la conversation a eu lieu.
• Répondeurs : l’appel est tombé sur une messagerie vocale.
• Occupés : la ligne était occupée, le répondeur n’a pas été atteint.
• Appels sans réponse : l’appel a sonné sans réponse.
• Manqués : un appel entrant que l’agent n’a pas décroché à temps.
• Appels annulés : raccroché pendant la sonnerie, avant le début de la conversation.
• Erreurs numéros : le numéro est invalide ou injoignable.
• Erreurs pays : le pays n’est pas autorisé pour vos appels.
• Appels échoués : une erreur technique a empêché l’appel.

Dans une séquence, le filtre Statut de l’appel utilise des libellés proches : Connecté, Messagerie, Occupé, Sans réponse, Appel manqué, Annulé, Numéro invalide, Erreur, plus Sans statut. Voir les statuts d’appel.

Comment lire les taux

D’après leurs libellés, Conversion sur connectés rapporte normalement vos leads aux appels connectés, et Conversion sur appels rapporte vos leads à l’ensemble des appels.

Les leads correspondent en principe aux contacts qui portent le tag Lead, reconnaissable à sa couronne. Ce tag est fourni par Skipcall : il ne peut être ni renommé ni supprimé.

Questions fréquentes

J’ai passé des appels mais la durée totale affiche 0 seconde

La durée totale semble ne compter que le temps des appels Connectés. Si vos appels sont tous tombés sur des répondeurs, ont été annulés ou sont restés sans réponse, 0 seconde est normal. Vérifiez la répartition sous la barre colorée.

Mes leads restent à 0 alors que j’ai obtenu des rendez-vous

Les leads se comptent normalement à partir du tag Lead : il faut donc le poser sur les contacts intéressés. Si vous ne savez pas où le poser, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

Quelle différence entre « Manqués » et « Appels sans réponse » ?

Manqués concerne les appels entrants que vous n’avez pas décrochés. Appels sans réponse concerne vos appels sortants qui ont sonné sans que le correspondant décroche.

Que veut dire « Erreurs pays » ?

L’application le définit ainsi : « Le pays n’est pas autorisé pour vos appels. » La liste des pays autorisés n’est pas visible dans l’application. Vérifiez que le numéro est saisi au format international (+33…), puis contactez l’équipe Skipcall depuis le chat pour connaître les pays ouverts.

Puis-je comparer deux périodes ?

Non, l’écran affiche une période à la fois. Changez la période et relevez les chiffres de chacune.