Dépannage
Messages d'erreur et alertes : que faire ?
Le sens des messages d'erreur, bandeaux et alertes affichés par Skipcall (CRM, enrichissement, SMS, paiement, connexion) et la marche à suivre pour chacun.
Mis à jour le 27 octobre 2026
Vous voyez un message à l’écran et vous ne savez pas quoi en faire ? Retrouvez-le ci-dessous, mot pour mot, avec l’endroit où il s’affiche et la conduite à tenir.
Bandeaux en haut de l’écran
« Reconnexion au serveur en cours… »
La connexion entre votre navigateur et le serveur Skipcall a été brièvement perdue. Attendez le bandeau vert « Reconnecté avec succès », qui confirme son retour.
Si le bandeau reste affiché : vérifiez votre connexion internet, rechargez la page, puis consultez l’état des services sur status.skipcall.io (ou menu profil > Statut).
« Connexion Salesforce interrompue - Votre intégration Salesforce a été révoquée. La synchronisation de vos contacts est actuellement interrompue. »
Ce bandeau jaune pâle s’affiche en haut des pages du workspace quand l’autorisation donnée à votre CRM a expiré ou a été révoquée. Le même type de bandeau peut concerner un autre CRM.
- Cliquez sur Reconnecter maintenant dans le bandeau (ou passez par Configuration > Intégrations, engrenage de l’intégration).
- Suivez la fenêtre d’autorisation de votre CRM.
- Dans l’écran de l’intégration, vérifiez la Dernière synchronisation.
- Au besoin, lancez Forcer une synchronisation avec le bouton Synchroniser. Ce bouton reste grisé tant que la connexion est en erreur.
Intégrations CRM
« Clé invalide »
Ce badge s’affiche sur la carte de l’intégration, dans Configuration > Intégrations. Reconnectez l’intégration : cliquez sur l’engrenage, puis sur le bouton de reconnexion.
« Problème d’authentification : Votre connexion Salesforce a expiré ou été révoquée. Reconnecte-toi via OAuth pour restaurer l’intégration. »
Cette alerte s’affiche dans l’écran de gestion de l’intégration (engrenage). Cliquez sur Se reconnecter avec Salesforce et suivez la fenêtre d’autorisation.
« Erreur : Votre clé API est invalide ou a été révoquée. Veuillez reconnecter votre compte avec une nouvelle clé. »
Ce message apparaît dans l’Historique des synchronisations de l’intégration, sur une synchronisation échouée. Reconnectez l’intégration, puis lancez Forcer une synchronisation.
« Aucun compte HubSpot connecté. Connectez HubSpot dans la configuration de l’intégration pour continuer. »
Vous essayez de créer une séquence depuis une liste HubSpot alors que HubSpot n’est pas connecté au workspace. Cliquez sur Connecter Hubspot dans la fenêtre, ou connectez-le depuis Configuration > Intégrations. Voir Connecter HubSpot.
Contacts, enrichissement et SMS
« Aucun des contacts sélectionnés n’est éligible à l’enrichissement. »
Le message complet précise : « Ils possèdent déjà les données demandées ou ont des champs requis manquants (prénom, nom et URL LinkedIn ou nom d’entreprise). »
- Complétez le prénom, le nom et l’URL LinkedIn ou le nom d’entreprise des contacts, puis relancez.
- Ou décochez la donnée que les contacts possèdent déjà.
Voir Enrichir vos contacts.
« pas de numéro SMS »
Dans Nouvelle conversation (SMS), un contact est grisé avec cette mention : sa fiche n’a aucun numéro de téléphone. Ajoutez-lui un numéro depuis sa fiche (Modifier), ou enrichissez son téléphone.
Paiement et workspaces
« Le dernier paiement pour ce workspace a échoué. Réessayez pour réactiver la facturation. »
Ce message s’affiche sur la carte du workspace, avec le badge rouge Échoué, dans la vue Tous mes workspaces. Vérifiez votre carte dans Paramètres > Moyen de paiement, puis cliquez sur Réessayer le paiement. Si l’échec persiste, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.
Statuts « Échoué » ou « Expiré » dans les factures
Le paiement de cette ligne n’a pas abouti : aucune facture n’a été émise et le bouton Télécharger est grisé. Voir Factures et paiement.
« Ce workspace ne peut pas être archivé. Contacter le support »
Ce message s’affiche dans Configuration > Général. L’archivage d’un workspace ne se fait pas en libre-service : contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.
« Aucun workspace ne correspond aux filtres. »
Dans la vue Workspaces, l’onglet ou la recherche choisis ne donnent aucun résultat. Changez d’onglet (Actifs, Archivés, Tous) ou modifiez votre recherche.
Messagerie vocale
« Aucune transcription disponible. »
Ce message vocal n’a pas de transcription. Vous pouvez écouter l’audio, mais aucune action n’est possible sur la transcription.
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