La meilleure solution de téléphonie pour les négoces et distributeurs B2B

Votre base clients est votre meilleur gisement : Skipcall la fait tourner en campagnes d'appels systématiques.

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Des centaines d’entreprises utilisent pour rentabiliser chaque appel

Le constat

Ce qui vous freine aujourd'hui

01

Comptes dormants jamais rappelés faute de temps

02

Prises de commande téléphoniques non tracées

03

Couverture inégale du portefeuille par commercial

La réponse

Ce que change Skipcall

Campagnes de réactivation sur listes segmentées

Le parallel dialer →

Chaque appel enregistré et résumé dans le CRM

Enregistrement et transcription →

Tableau de bord de couverture par commercial

Le parallel dialer →

Propre à votre métier

À quelle heure vos clients décrochent vraiment

Un négoce ne vend pas à des bureaux. Vos clients sont des artisans en camion, des chefs d'atelier en production et des acheteurs qui n'ont qu'une plage courte à consacrer aux fournisseurs. Appeler tout le monde à 10 h revient à ne joindre qu'une partie du portefeuille.

7 h - 8 h 30, les artisans avant le chantier

La journée n'a pas commencé, l'artisan est dans son camion et sait déjà ce qui lui manque. Les appels sont courts et vont droit au réapprovisionnement. Réservez ce créneau aux clients qui commandent régulièrement plutôt qu'à des prospects, qui n'ont aucune raison de vous accorder ces minutes-là.

12 h - 13 h 30, la coupure du terrain

Deuxième fenêtre sur les mêmes profils : le chantier est arrêté et le téléphone est décroché. C'est le bon moment pour les comptes qui ne répondent jamais le matin, et pour les conversations plus longues, conditions tarifaires, nouvelle gamme, ouverture de compte.

9 h - 11 h, acheteurs et approvisionneurs

Les fonctions achats et approvisionnement travaillent sur des horaires de bureau et traitent leurs fournisseurs en début de matinée. Évitez le lundi matin, occupé par le planning de la semaine, et le vendredi après-midi. Sur ces profils, un rendez-vous téléphonique posé à l'avance vaut mieux qu'un appel à froid répété.

16 h 30 - 18 h 30, le retour de chantier

Les artisans repassent au dépôt ou rentrent, et préparent la journée du lendemain. C'est la fenêtre la plus utile pour relancer un devis en attente ou un compte qui n'a rien commandé depuis plusieurs semaines, parce que la question du lendemain est déjà posée.

Les comptes dormants se rappellent à leur heure d'achat

Un client qui commandait toujours le mardi matin décroche encore le mardi matin. L'historique de commandes ne donne pas seulement la liste à rappeler, il donne le créneau. Trier la campagne de réactivation par jour et par heure d'achat habituels change le taux de conversation avant même de changer le discours.

Le comptoir et le téléphone se disputent les mêmes personnes. Des sessions d'appels courtes et calées sur ces fenêtres tiennent mieux dans une journée de négoce qu'une plage de prospection ouverte du matin au soir.

Le script

Rappeler un compte qui ne commande plus

Vous appelez un client qui achetait chez vous et qui a cessé de sortir des références. En face, un artisan dans son camion, un chef d'atelier ou un magasinier, pas un acheteur en réunion. L'objectif de l'appel n'est pas de vendre, il est d'obtenir le motif réel de l'arrêt.

L'accroche

« Bonjour, [prénom] de [négoce]. On vous livrait vos [famille de produits] jusqu'en [mois]. Je regarde votre compte, on ne vous a rien sorti depuis. Je voulais savoir ce qui a changé de votre côté. »

Citer la famille de produits et le mois de la dernière sortie. Le client sait en une phrase qui appelle et pourquoi, et la conversation démarre sur son activité plutôt que sur la vôtre.

S'il dit qu'il a trouvé moins cher ailleurs

« D'accord. Vous êtes parti sur quelles références ? Je ne vais pas vous refaire le prix au téléphone, je veux juste savoir si c'est le tarif ou le délai qui a fait la différence. »

Le motif annoncé est presque toujours le prix, le motif réel est souvent une rupture ou une livraison ratée. Une remise accordée sur un problème de délai ne ramène pas le client.

S'il dit qu'il n'a besoin de rien

« Ça marche. Vous êtes sur quel type de chantier en ce moment ? Je vous dis ce qu'on a au dépôt sur cette famille, comme ça vous l'avez en tête quand ça tombera. »

S'il vous renvoie vers quelqu'un d'autre

« Qui déclenche le réappro chez vous, c'est vous ou l'atelier ? Donnez-moi son prénom et son créneau, je l'appelle directement plutôt que de passer par vous à chaque fois. »

Dans beaucoup de comptes, le dirigeant signe mais ne commande pas. La personne utile est celle qui constate le manque en rayon ou en atelier.

S'il dit qu'il rappellera

« Je préfère qu'on se cale un moment. Vous commandiez plutôt le mardi matin : je vous rappelle mardi prochain vers 7 h 30, avant que vous partiez ? »

L'historique de commandes donne le jour et l'heure autant que la liste à rappeler. Reprendre son créneau d'achat habituel évite la série d'appels sans réponse.

Pour fermer

« Je vous envoie ça par écrit dans la journée et je note tout sur votre compte, comme ça la personne qui vous répondra au comptoir aura le même historique que moi. »

Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.

À éviter

Trois erreurs que ce métier commet au téléphone

L'erreur

Ouvrir par « je fais le point sur votre compte », sans citer ni référence ni date.

À la place

Nommer la famille de produits achetée et le mois de la dernière sortie. C'est ce qui distingue un appel de fournisseur d'un appel de prospection, et c'est ce qui fait que l'artisan reste en ligne.

L'erreur

Demander le dirigeant alors que le réappro est déclenché par le chef d'atelier ou le magasinier.

À la place

Identifier dès le premier appel qui constate le manque et qui passe la commande, puis appeler cette personne directement. Le dirigeant valide les conditions, il ne commande pas les consommables.

L'erreur

Sortir une remise pour retenir un compte qui annonce qu'il part.

À la place

Chercher d'abord le motif réel, prix, délai, rupture ou litige de livraison, et ne parler conditions qu'ensuite. Une remise réflexe abîme la marge sur les commandes suivantes sans traiter la cause.

Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel.

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FAQ

Questions fréquentes, Négoce & Distribution B2B

Le besoin d'un négoce n'est pas celui d'une équipe qui travaille un fichier froid : l'essentiel du chiffre vient d'une base clients existante. Regardez d'abord si l'outil sait travailler à partir de listes issues de votre base, s'il garde une trace exploitable de chaque conversation et s'il écrit dans votre CRM sans double saisie. Skipcall compose quatre lignes en parallèle, enregistre, transcrit et résume chaque appel, et s'intègre nativement à HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Attio, les autres outils passant par l'API. Le critère décisif reste la capacité à segmenter vos comptes avant d'appeler.
Commencez par définir ce que dormant veut dire chez vous, ce qui dépend de votre cycle de réapprovisionnement : trois mois sans commande n'ont pas le même sens pour de la consommable et pour de l'équipement. Segmentez ensuite par date de dernière commande et par famille de produits, puis rappelez chaque compte sur le créneau où il avait l'habitude de commander. Donnez à l'appel une raison précise, un retour en stock, une nouvelle référence, une évolution tarifaire, plutôt qu'une prise de nouvelles. Notez systématiquement le motif de non-commande, c'est lui qui vous dira si le compte est perdu ou seulement en pause.
Oui. La prospection téléphonique entre professionnels reste licite en France. L'obligation de consentement préalable entrée en vigueur le 11 août 2026 concerne le démarchage des particuliers, pas les appels vers des entreprises. Le RGPD continue de s'appliquer aux coordonnées professionnelles d'une personne physique : vous devez pouvoir documenter votre base légale, informer les personnes et traiter leur droit d'opposition, et les prévenir avant tout enregistrement de l'appel.
La commande elle-même se saisit dans votre ERP, aucun outil de téléphonie ne remplace cela. Ce qui manque le plus souvent, c'est la trace de ce qui a été dit autour : la remise accordée, le délai promis, la référence de substitution acceptée. Un appel enregistré, transcrit et résumé, rattaché à la fiche du compte, rend cette mémoire consultable par le commercial suivant et par le service litiges. Prévenez vos interlocuteurs de l'enregistrement dès le début de l'appel, c'est une obligation.
Les deux répondent à des besoins différents et coexistent bien. Le standard du comptoir traite les appels entrants qui arrivent sans destinataire connu, avec menu et file d'attente. La ligne individuelle sert la relation suivie : le client rappelle la personne à qui il a parlé. Skipcall relève du second cas, il reçoit les appels sur la ligne de son destinataire mais ne les distribue pas, sans menu vocal ni file d'attente, ce qui suppose de conserver votre standard pour l'accueil.

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