La meilleure solution de téléphonie pour les négoces et distributeurs B2B
Votre base clients est votre meilleur gisement : Skipcall la fait tourner en campagnes d'appels systématiques.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Comptes dormants jamais rappelés faute de temps
Prises de commande téléphoniques non tracées
Couverture inégale du portefeuille par commercial
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
À quelle heure vos clients décrochent vraiment
Un négoce ne vend pas à des bureaux. Vos clients sont des artisans en camion, des chefs d'atelier en production et des acheteurs qui n'ont qu'une plage courte à consacrer aux fournisseurs. Appeler tout le monde à 10 h revient à ne joindre qu'une partie du portefeuille.
7 h - 8 h 30, les artisans avant le chantier
La journée n'a pas commencé, l'artisan est dans son camion et sait déjà ce qui lui manque. Les appels sont courts et vont droit au réapprovisionnement. Réservez ce créneau aux clients qui commandent régulièrement plutôt qu'à des prospects, qui n'ont aucune raison de vous accorder ces minutes-là.
12 h - 13 h 30, la coupure du terrain
Deuxième fenêtre sur les mêmes profils : le chantier est arrêté et le téléphone est décroché. C'est le bon moment pour les comptes qui ne répondent jamais le matin, et pour les conversations plus longues, conditions tarifaires, nouvelle gamme, ouverture de compte.
9 h - 11 h, acheteurs et approvisionneurs
Les fonctions achats et approvisionnement travaillent sur des horaires de bureau et traitent leurs fournisseurs en début de matinée. Évitez le lundi matin, occupé par le planning de la semaine, et le vendredi après-midi. Sur ces profils, un rendez-vous téléphonique posé à l'avance vaut mieux qu'un appel à froid répété.
16 h 30 - 18 h 30, le retour de chantier
Les artisans repassent au dépôt ou rentrent, et préparent la journée du lendemain. C'est la fenêtre la plus utile pour relancer un devis en attente ou un compte qui n'a rien commandé depuis plusieurs semaines, parce que la question du lendemain est déjà posée.
Les comptes dormants se rappellent à leur heure d'achat
Un client qui commandait toujours le mardi matin décroche encore le mardi matin. L'historique de commandes ne donne pas seulement la liste à rappeler, il donne le créneau. Trier la campagne de réactivation par jour et par heure d'achat habituels change le taux de conversation avant même de changer le discours.
Le comptoir et le téléphone se disputent les mêmes personnes. Des sessions d'appels courtes et calées sur ces fenêtres tiennent mieux dans une journée de négoce qu'une plage de prospection ouverte du matin au soir.
Le script
Rappeler un compte qui ne commande plus
Vous appelez un client qui achetait chez vous et qui a cessé de sortir des références. En face, un artisan dans son camion, un chef d'atelier ou un magasinier, pas un acheteur en réunion. L'objectif de l'appel n'est pas de vendre, il est d'obtenir le motif réel de l'arrêt.
L'accroche
« Bonjour, [prénom] de [négoce]. On vous livrait vos [famille de produits] jusqu'en [mois]. Je regarde votre compte, on ne vous a rien sorti depuis. Je voulais savoir ce qui a changé de votre côté. »
Citer la famille de produits et le mois de la dernière sortie. Le client sait en une phrase qui appelle et pourquoi, et la conversation démarre sur son activité plutôt que sur la vôtre.
S'il dit qu'il a trouvé moins cher ailleurs
« D'accord. Vous êtes parti sur quelles références ? Je ne vais pas vous refaire le prix au téléphone, je veux juste savoir si c'est le tarif ou le délai qui a fait la différence. »
Le motif annoncé est presque toujours le prix, le motif réel est souvent une rupture ou une livraison ratée. Une remise accordée sur un problème de délai ne ramène pas le client.
S'il dit qu'il n'a besoin de rien
« Ça marche. Vous êtes sur quel type de chantier en ce moment ? Je vous dis ce qu'on a au dépôt sur cette famille, comme ça vous l'avez en tête quand ça tombera. »
S'il vous renvoie vers quelqu'un d'autre
« Qui déclenche le réappro chez vous, c'est vous ou l'atelier ? Donnez-moi son prénom et son créneau, je l'appelle directement plutôt que de passer par vous à chaque fois. »
Dans beaucoup de comptes, le dirigeant signe mais ne commande pas. La personne utile est celle qui constate le manque en rayon ou en atelier.
S'il dit qu'il rappellera
« Je préfère qu'on se cale un moment. Vous commandiez plutôt le mardi matin : je vous rappelle mardi prochain vers 7 h 30, avant que vous partiez ? »
L'historique de commandes donne le jour et l'heure autant que la liste à rappeler. Reprendre son créneau d'achat habituel évite la série d'appels sans réponse.
Pour fermer
« Je vous envoie ça par écrit dans la journée et je note tout sur votre compte, comme ça la personne qui vous répondra au comptoir aura le même historique que moi. »
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Ouvrir par « je fais le point sur votre compte », sans citer ni référence ni date.
À la place
Nommer la famille de produits achetée et le mois de la dernière sortie. C'est ce qui distingue un appel de fournisseur d'un appel de prospection, et c'est ce qui fait que l'artisan reste en ligne.
L'erreur
Demander le dirigeant alors que le réappro est déclenché par le chef d'atelier ou le magasinier.
À la place
Identifier dès le premier appel qui constate le manque et qui passe la commande, puis appeler cette personne directement. Le dirigeant valide les conditions, il ne commande pas les consommables.
L'erreur
Sortir une remise pour retenir un compte qui annonce qu'il part.
À la place
Chercher d'abord le motif réel, prix, délai, rupture ou litige de livraison, et ne parler conditions qu'ensuite. Une remise réflexe abîme la marge sur les commandes suivantes sans traiter la cause.
Questions fréquentes, Négoce & Distribution B2B
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