Envoyer un SMS à un contact

Le menu SMS fonctionne comme une messagerie classique : vos conversations à gauche, le fil de discussion à droite. Chaque message indique quel membre de l’équipe l’a écrit.

Démarrer une nouvelle conversation

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur SMS.
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Dans la fenêtre Nouvelle conversation, cherchez le contact par son nom, son téléphone ou son entreprise.
4. Cliquez sur le contact.
5. Tapez votre texte dans le champ Écrivez votre message….
6. Cliquez sur le bouton d’envoi.

Les contacts sans numéro de téléphone apparaissent grisés avec la mention pas de numéro SMS : ils ne peuvent pas être choisis.

Les autres façons d’écrire un SMS

• Depuis une fiche contact : cliquez sur l’icône SMS à côté du numéro de téléphone.
• Depuis le Clavier : saisissez un numéro, puis cliquez sur l’icône de bulle de message. Voir appeler un numéro avec le clavier.

Lire et suivre vos conversations

La liste de gauche affiche, pour chaque conversation, les initiales et le nom du contact, le dernier message et sa date. Un champ de recherche permet de retrouver une conversation.

Dans le fil :

• l’en-tête indique le nom et le numéro du contact, avec des raccourcis vers sa fiche et pour l’appeler ;
• chaque bulle affiche le nom et l’avatar du membre qui a envoyé le message, ainsi que l’heure.

Afficher seulement les messages non lus

1. Cliquez sur le bouton filtre (l’entonnoir), à côté de la recherche.
2. Cochez Non lu.

Questions fréquentes

Je ne peux pas sélectionner un contact pour lui envoyer un SMS

Il est grisé avec la mention pas de numéro SMS : sa fiche ne contient pas de numéro utilisable. Ajoutez un numéro depuis sa fiche (Modifier), ou lancez un enrichissement pour trouver son téléphone. Voir enrichir vos contacts.

Depuis quel numéro part le SMS ?

En principe, depuis le numéro Skipcall qui vous est attribué. Pour vérifier vos numéros, ouvrez Paramètres > Mes numéros de téléphone.

Combien de SMS sont inclus ?

Chaque licence inclut un quota de SMS sur le cycle en cours : 100 avec le forfait VOIP, 200 avec STARTER, 500 avec INTERMÉDIAIRE et 1000 avec EXPERT. Au-delà, des crédits SMS peuvent être achetés dans Paramètres > Crédits. Les tarifs sont sur la page tarifs, et l’écran Paramètres > Crédits de l’application fait foi.

Votre consommation est visible en survolant les icônes d’usage du menu profil, en bas à gauche.

Un long message compte-t-il pour plusieurs SMS ?

Normalement oui : un message long est découpé en plusieurs segments, et chaque segment compte.

Peut-on envoyer un SMS automatiquement quand un prospect ne répond pas ?

Oui, depuis une séquence, avec le réglage SMS si répondeur. Ces SMS automatiques sont décomptés sur le compteur des automatisations de la licence, pas sur le quota de SMS. Voir les paramètres d’appel d’une séquence.