La meilleure solution de téléphonie pour les acteurs de la bureautique
Prise de RDV en volume : passez de 60 à 200 appels par jour et par commercial.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Volume d'appels quotidien difficile à tenir
Fichiers de prospection saturés et mal suivis
Turnover fort, montée en compétence lente
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
Les quatre réponses que vous entendez toute la journée
La bureautique est le métier historique du téléphone, et ses objections n'ont pas changé. Elles se ressemblent toutes parce qu'elles sont presque toujours vraies: le parc est équipé, le contrat court, personne n'attendait votre appel. Le travail n'est donc pas de retourner l'objection, il est de la dater.
« On est déjà équipés, on a un contrat »
C'est exact partout, et ce n'est pas un refus. Les trois questions qui suivent sont: quel loueur, quel montant de loyer, quelle date de fin. Un contrat de location a un terme, et le rendez-vous se prend quelques mois avant celui-ci, pas le jour de votre appel. Un fichier où les échéances sont notées vaut plus qu'un fichier deux fois plus gros.
« Envoyez-moi une plaquette »
C'est une façon polie de raccrocher. Acceptez sans discuter, puis verrouillez tout de suite la suite: « je vous envoie ça et je vous rappelle mardi à 10h pour savoir si le format vous parle. » Envoyez le document dans la foulée pendant que l'échange est frais, et rappelez à l'heure annoncée. Sans date convenue, la plaquette ne sert à rien.
« Ce n'est pas moi qui décide »
Ne demandez pas une adresse générique, demandez un prénom et une fonction. Dans une PME, l'arbitrage se joue souvent entre le gérant qui signe et l'assistante de direction qui subit les pannes et connaît le volume réellement imprimé. Rappelez en citant la personne qui vous a orienté, cela change complètement l'accueil.
« Le nôtre fonctionne très bien »
Ne discutez jamais la machine, l'interlocuteur l'a choisie. Parlez de ce qu'il subit: le délai entre l'appel au SAV et le passage du technicien, le coût page réel, le nombre de références de consommables à gérer. Une question précise sur la dernière panne obtient plus d'informations qu'une comparaison de matériel.
Une objection datée vaut mieux qu'un rendez-vous arraché. Le résumé automatique de chaque appel garde l'échéance du contrat et le nom du décideur, et la relance tombe au bon moment plutôt qu'au hasard du fichier.
Le script
Le script d'un appel de prise de rendez-vous en bureautique
Vous appelez une PME qui n'attend pas votre appel, et vous passez d'abord par un accueil. L'objectif de l'appel n'est ni la vente ni même le rendez-vous à tout prix: c'est de repartir avec le nom du décideur et la date de fin du contrat en cours. Un appel qui donne ces deux informations est un appel réussi.
L'accroche, à l'accueil
« Bonjour, [prénom nom], de [société]. Je cherche la personne qui s'occupe du copieur et des impressions, c'est qui chez vous ? »
Demander une fonction très concrète passe mieux qu'une demande de rendez-vous ou qu'un nom de service. L'accueil sait toujours qui appelle le dépanneur quand la machine tombe en panne.
L'ouverture avec le décideur
« Je ne vous appelle pas pour changer votre matériel aujourd'hui, personne ne change de copieur en pleine année de contrat. Je voudrais juste savoir chez qui vous êtes et quand votre contrat se termine, pour vous rappeler au bon moment. »
Annoncer que vous ne vendez rien maintenant est ce qui permet de poser les questions du loueur, du loyer et de l'échéance sans être coupé.
S'il dit que vous êtes le dixième à appeler cette semaine
« Je sais, c'est un métier qui téléphone beaucoup. Justement: notez mon nom, je ne vous rappelle pas avant [mois], quand votre contrat approchera. »
S'engager à ne pas rappeler avant une date précise est la seule chose qui vous distingue vraiment des autres appels de la semaine. Encore faut-il tenir l'engagement.
S'il dit de rappeler dans six mois
« Très bien. Je note le [date précise]. Vous êtes plutôt tranquille le matin ou en fin de journée ? Je vous envoie un message la veille pour que vous sachiez que c'est moi. »
Une date et une heure valent mieux qu'un « dans six mois », qui n'est jamais tenu par personne.
S'il demande combien ça coûte
« Ça dépend de ce que vous imprimez vraiment. Sortez-moi votre relevé de compteurs et je vous donne un chiffre sérieux. Sans ça, je vous annoncerais un prix que je devrais revoir. »
La demande de rendez-vous
« Ce que je vous propose, c'est vingt minutes sur place, avec votre relevé de compteurs et votre dernière facture de loyer. Mardi à 10 h ou jeudi à 14 h ? »
La visite reste utile même si elle ne débouche pas: le relevé de compteurs donne le volume réel du parc, qui est la donnée qui manque à tout le monde dans ce métier.
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Clore un appel négatif en notant « pas intéressé » et rien d'autre.
À la place
Posez la question de l'échéance même quand l'appel se termine mal: « c'est un contrat de location, il finit quand ? ». Un refus daté redevient un rendez-vous futur, un refus sans date sort du fichier.
L'erreur
Annoncer un montant de loyer mensuel au téléphone pour accrocher l'interlocuteur.
À la place
Un loyer dépend du volume imprimé, de la durée et du financement retenu. Renvoyez le chiffre au relevé de compteurs: un montant annoncé avant sera toujours plus bas que la proposition, et votre devis passera pour une hausse.
L'erreur
Laisser sur le répondeur de l'accueil un message qui annonce une offre bureautique.
À la place
Ce message garantit de ne pas être rappelé et prévient l'entreprise de filtrer votre numéro. Mieux vaut ne rien laisser et rappeler à une autre heure, en réservant le temps de la session aux personnes réellement en ligne.
Questions fréquentes, Bureautique & Équipement de bureau
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