Enregistrements et IA
Écouter les enregistrements de vos appels
Retrouvez vos appels enregistrés dans le menu Enregistrements : filtres par membre ou séquence, lecture audio, résumé IA et transcription de chaque appel.
Mis à jour le 27 octobre 2026
Le menu Enregistrements regroupe les appels enregistrés de votre workspace, avec pour chacun l’audio, un résumé rédigé par l’IA et la transcription. Pratique pour le coaching, la reprise d’un dossier ou la vérification d’un engagement pris avec un client.
Activer l’enregistrement des appels
L’enregistrement se règle workspace par workspace :
- Depuis le workspace concerné, cliquez sur Configuration dans le menu de gauche.
- Ouvrez l’onglet Permissions.
- Activez Activer les enregistrements.
L’onglet Permissions n’est accessible que par le bouton Configuration du menu de gauche, depuis le workspace lui-même (pas depuis la vue « Tous mes workspaces »).
La liste des enregistrements
Dans le menu de gauche, cliquez sur Enregistrements. Chaque ligne affiche :
- Contact et Date (deux colonnes triables) ;
- Membre : le membre concerné par l’appel ;
- Tags, Entreprise et Séquence ;
- Direction (Sortant ou Entrant) et Durée.
Le bouton Colonnes permet de choisir les colonnes affichées.
Filtrer et rechercher
Le champ de recherche accepte un nom, un numéro de téléphone, etc. Le bouton Filtres propose : Date, Nom de la séquence, Durée, Nom du tag et Membre.
Par exemple, pour écouter les appels d’un commercial sur une séquence : Filtres > Membre, puis Nom de la séquence. Seuls les appels enregistrés figurent ici ; pour des volumes et des statuts d’appel, utilisez plutôt la page Statistiques. Voir Tableau de bord et statistiques.
Le détail d’un enregistrement
Cliquez sur une ligne pour ouvrir Détails de l’enregistrement :
| Bloc | Contenu |
|---|---|
| Enregistrement audio | Durée, barre de lecture, boutons Arrêter, Lire et Redémarrer, compteur de lecture. |
| Résumé de l’appel | Un résumé de quelques phrases rédigé par l’IA, avec le bouton Copier le résumé. |
| Transcription de l’appel | Section dépliable avec le texte intégral et un bouton pour le copier. |
| Fiche contact | Les onglets Informations, Tâches, Séquences, Appels et Notes, pour agir sans quitter l’écran. |
Le résumé et la transcription sont détaillés dans Résumé IA et transcription des appels.
Questions fréquentes
Mes appels ne sont pas enregistrés
Vérifiez que Activer les enregistrements est activé dans Configuration > Permissions du workspace. Le réglage est propre à chaque workspace : si vous en avez plusieurs, vérifiez celui dans lequel les appels ont été passés.
Les appels tombés sur un répondeur sont-ils enregistrés ?
Oui, ils sont aussi enregistrés. Leur résumé décrit alors le message d’accueil du répondeur, ce qui est normal.
Peut-on supprimer un enregistrement ?
La barre de sélection (après avoir coché une ou plusieurs lignes, ou Tout sélectionner) propose un bouton Supprimer. Si vous avez une question sur cette suppression, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat avant de l’utiliser.
Dois-je prévenir mes correspondants que l’appel est enregistré ?
L’activation de l’enregistrement est un choix de votre entreprise, workspace par workspace. Pour toute question juridique sur l’information de vos correspondants, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.
Où retrouver l’enregistrement d’un appel vu dans le journal des appels ?
Dans le menu Enregistrements, qui regroupe l’audio, le résumé IA et la transcription. Voir aussi Journal des appels.
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