Bien démarrer
Comprendre Skipcall : organisation, workspaces, membres
Organisation, workspaces, membres, licences et numéros : les notions de base de Skipcall et l'endroit où chacune se règle dans l'application.
Mis à jour le 27 octobre 2026
Skipcall est une solution de téléphonie commerciale : numéros professionnels, appels depuis le navigateur ou le mobile, SMS, messagerie vocale et un composeur automatique (power dialer et parallel dialer jusqu’à 4 appels simultanés) piloté par des séquences. Tout repose sur une organisation qui contient un ou plusieurs workspaces.
Les trois niveaux
L’organisation
C’est votre entreprise. Elle porte les informations de facturation (raison sociale, SIRET, TVA, adresse, email de facturation), les licences, les crédits, les factures, les clés API et tous les membres.
Ses réglages se trouvent dans le menu profil (votre nom, en bas à gauche) > Paramètres.
Le workspace
Un workspace (espace de travail) correspond à une équipe ou à une activité. Chaque workspace a ses propres tags, champs personnalisés, intégrations CRM, numéros, membres et droits. C’est là que se fait le travail quotidien : contacts, séquences, tâches, appels, SMS, messagerie vocale, enregistrements et statistiques.
Ses réglages se trouvent dans le bouton Configuration du menu de gauche. Pour passer d’un workspace à l’autre, utilisez le sélecteur en haut du menu de gauche.
Le membre
Un membre est un utilisateur invité dans l’organisation. Il a :
- un rôle dans l’organisation : Administrateur, Membre ou Manager ;
- dans chaque workspace où il a accès, un rôle Administrateur ou Membre, qui peut être différent ;
- une licence, ou Aucune licence ;
- accès à zéro, un ou plusieurs workspaces.
Les notions clés
Licence
Une licence est un siège payant attribué à un membre. Il existe quatre forfaits : VOIP, STARTER, INTERMÉDIAIRE et EXPERT. Chaque licence a ses propres quotas (conversations, SMS, automatisations), affichés sur le cycle en cours. Un membre sans licence apparaît Désactivé dans Paramètres > Membres. Le détail des forfaits est sur la page tarifs et dans Paramètres > Licences.
Numéro Skipcall
C’est un numéro de téléphone fourni par Skipcall, rattaché à un workspace et attribué à un membre. Il sert de numéro appelant ; en principe, c’est aussi sur ce numéro que le membre reçoit ses appels, SMS et messages vocaux. Voir Numéros de téléphone.
Contact
La fiche d’un interlocuteur : prénom, nom, un ou plusieurs téléphones, email, société, poste, ville, pays, LinkedIn, champs personnalisés, tags, notes, tâches et historique d’appels.
Séquence
Une liste d’appels attribuée à un ou plusieurs membres. Ses Paramètres d’appel définissent le numéro appelant, le nombre d’appels simultanés (1 à 4) et les automatisations : Message vocal si répondeur et SMS si répondeur.
Tag et champ personnalisé
Un tag est une étiquette de qualification posée sur les contacts (par exemple « A rappeler »). Le tag système Lead, marqué d’une couronne, ne peut être ni renommé ni supprimé. Un champ personnalisé est une donnée libre ajoutée à tous les contacts du workspace. Voir Tags et champs personnalisés.
Tâche
Un rappel daté : titre, notes, date et heure, propriétaire et contacts associés.
Crédit
Une unité prépayée achetée en plus des quotas de licence, dans Paramètres > Crédits : appels connectés, SMS, enrichissement, automatisations.
Par où commencer
- Ajoutez vos commerciaux : Ajouter un commercial.
- Repérez-vous dans l’interface : Se repérer dans l’application.
- Lancez vos premiers appels : Préparer et lancer sa première session d’appels.
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