Intégrations et API
Connecter Salesforce à Skipcall
Connectez Salesforce à Skipcall par autorisation sécurisée, réglez la synchronisation, puis reconnectez l'intégration si la clé devient invalide.
Mis à jour le 27 octobre 2026
Salesforce se connecte à Skipcall par une autorisation sécurisée (OAuth) : vous autorisez l’accès depuis une fenêtre Salesforce, sans clé à copier. Un assistant vous guide ensuite pour régler la synchronisation.
Avant de commencer
- Votre compte Salesforce doit être autorisé à connecter des applications externes.
- Vous devez être administrateur du workspace Skipcall à connecter.
Étape 1 : lancer la connexion
- Dans Skipcall, cliquez sur Configuration dans le menu de gauche.
- Ouvrez l’onglet Intégrations.
- Sur la carte Salesforce, cliquez sur Se connecter.
Étape 2 : autoriser Skipcall dans Salesforce
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, connectez-vous à Salesforce.
- Autorisez l’accès demandé par Skipcall.
Vous revenez ensuite automatiquement dans Skipcall, sur l’assistant de configuration.
Étape 3 : régler la synchronisation
- Contacts : associez chaque champ Skipcall à un champ Salesforce. Pour ignorer un champ, choisissez Ne pas synchroniser.
- Utilisateurs : reliez chaque membre Skipcall à un utilisateur Salesforce. Le bouton Auto-map par email fait le gros du travail.
- Tâches : choisissez d’importer ou non vos tâches Salesforce.
- Appels : choisissez de joindre ou non l’enregistrement de vos appels à l’activité créée dans Salesforce.
- Synchronisation : vérifiez le récapitulatif, puis cliquez sur Lancer la synchronisation. Vos contacts commencent à s’importer.
L’écran de gestion
Dans Configuration > Intégrations, cliquez sur l’engrenage de Salesforce. L’écran Salesforce Configuration affiche :
| Élément | À quoi il sert |
|---|---|
| Dernière synchronisation | Ancienneté (par exemple « Il y a 3 mois ») et date précise. |
| Contacts synchronisés | Nombre de contacts venus de Salesforce. |
| Forcer une synchronisation | Lance une synchronisation complète immédiate (bouton Synchroniser). |
| Configurer | Revenir sur les réglages de l’intégration. |
| Déconnecter l’intégration | Coupe la connexion. Les contacts sont conservés, mais ne sont plus synchronisés. |
| Historique des synchronisations | Chaque passage, avec son statut (Terminé ou Échoué), les contacts importés et mis à jour, et le message d’erreur en cas d’échec. Le lien Voir plus affiche les entrées plus anciennes. |
Reconnecter Salesforce
Si l’autorisation expire ou est révoquée, plusieurs signaux apparaissent :
- un bandeau jaune pâle en haut des pages du workspace : Connexion Salesforce interrompue, « Votre intégration Salesforce a été révoquée. La synchronisation de vos contacts est actuellement interrompue. » ;
- le badge Clé invalide sur la carte de l’intégration ;
- dans l’écran de gestion, l’alerte Problème d’authentification.
Pour rétablir la connexion :
- Cliquez sur Reconnecter maintenant dans le bandeau, ou sur Se reconnecter avec Salesforce dans l’écran de gestion.
- Autorisez à nouveau l’accès dans la fenêtre Salesforce.
- Vérifiez la Dernière synchronisation.
- Au besoin, cliquez sur Forcer une synchronisation, puis Synchroniser.
Questions fréquentes
L’historique affiche « Votre clé API est invalide ou a été révoquée »
La synchronisation a échoué parce que la connexion n’est plus valide. Reconnectez Salesforce comme indiqué ci-dessus, puis lancez Forcer une synchronisation.
Faut-il connecter Salesforce dans chaque workspace ?
Oui. Les intégrations se règlent workspace par workspace : connectez Salesforce dans chaque workspace qui doit être synchronisé. Pour la vue d’ensemble, voir les intégrations CRM.
La reconnexion ne règle pas le problème
Lisez le dernier message d’erreur dans l’Historique des synchronisations, puis contactez l’équipe Skipcall depuis le chat en le recopiant.
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