Un commercial ne peut pas appeler : que vérifier ?

Quand un commercial ne peut pas appeler, la cause se trouve le plus souvent dans l’un de ces six points. Suivez-les dans l’ordre : si la réponse est non, appliquez la solution ; si c’est oui, passez au point suivant.

Les vérifications 1 à 3 se font dans Paramètres (cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sur Paramètres) et sont à faire par un administrateur.

1. Son compte est-il actif ?

Ouvrez Paramètres > Membres et regardez la colonne Statut du commercial.

S’il est Désactivé : un membre sans licence apparaît toujours Désactivé. Dans la colonne Licence, attribuez-lui une licence libre et, dans son menu ⋮, utilisez Réactiver le compte. Si aucune licence n’est libre (le badge en haut du tableau, par exemple « STARTER 4/4 », est plein), ajoutez-en une dans Paramètres > Licences.

2. A-t-il accès au bon workspace ?

Toujours dans Paramètres > Membres, regardez la colonne Workspace. Si le workspace où il doit appeler n’est pas coché, cochez-le.

3. Un numéro lui est-il attribué ?

Ouvrez Paramètres > Numéros attribués. Repérez un numéro du bon Workspace et vérifiez qu’il est Attribué à ce commercial. Sinon, attribuez-lui un numéro libre.

Pas de numéro libre ? Aucun écran ne permet d’en acheter un : contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

4. Son micro et son son fonctionnent-ils ?

Demandez au commercial d’ouvrir Paramètres > Paramètres audio, de vérifier le périphérique choisi dans l’onglet Microphone, puis de cliquer sur Tester. S’il vient de brancher un casque, il doit cliquer sur Utiliser dans la notification « Nouveau périphérique audio détecté ».

Vérifiez aussi, dans les réglages du navigateur, que celui-ci a bien l’autorisation d’utiliser le micro. Plus de détails dans Résoudre un problème audio.

5. Quel statut prennent ses appels ?

Regardez la répartition par statut dans Statistiques (filtre sur le membre), ou le filtre Statut de l’appel de la séquence.

6. Reste-t-il du quota ou des crédits ?

Regardez la ligne de sa licence dans Paramètres > Usage, et les soldes dans Paramètres > Crédits. Le commercial peut aussi survoler les trois icônes d’usage de son menu profil.

Si le quota est atteint : achetez des crédits (Paramètres > Crédits > Acheter, sans minimum) ou attribuez-lui une licence d’un forfait supérieur. Voir Les crédits.

Tout est en ordre et ça ne marche toujours pas ?

1. Consultez l’état des services sur status.skipcall.io (ou menu profil > Statut).
2. Si aucun incident n’est signalé, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.