La meilleure solution de téléphonie pour les entreprises du BTP
Vos chargés d'affaires passent plus de temps sur les chantiers que sur le téléphone : Skipcall condense leurs relances en une session de 30 minutes.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Interlocuteurs joignables sur des créneaux très courts
Relances devis dispersées entre mails, SMS et post-it
Aucune trace des engagements pris au téléphone
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
Les créneaux où le bâtiment décroche vraiment
Un conducteur de travaux n'est ni à son bureau ni disponible sur le chantier. Le joindre tient moins à l'insistance qu'au choix de l'heure, et ces heures ne sont pas celles des autres métiers.
Avant 8 h, pendant que les équipes s'installent
Le conducteur de travaux et le chef de chantier arrivent avant les compagnons et passent une demi-heure dans la voiture ou dans le bungalow, à traiter ce qui n'a pas été fait la veille. C'est le seul moment de la journée où ils sont assis, seuls et au calme. Passé 8 h 30, le chantier a démarré et l'appel tombe dans le bruit.
Entre 12 h et 13 h 30, à la pause
Le deuxième créneau utile, parce que le chantier s'arrête vraiment. Annoncez la durée dès la première phrase : deux minutes tenues valent mieux qu'un rendez-vous téléphonique promis pour la semaine suivante.
Après 17 h, au repli
Une fois les équipes reparties, le conducteur repasse au dépôt ou à l'agence et traite les devis, les commandes de matériaux et les relances fournisseurs. C'est le créneau des sujets qui demandent une décision plutôt qu'une réponse rapide.
Les jours de pluie et le vendredi après-midi
Quand le gros œuvre est à l'arrêt, l'encadrement est au bureau et rattrape l'administratif. Le vendredi après-midi joue le même rôle sur beaucoup de chantiers : les équipes replient plus tôt et les bureaux restent ouverts. À l'inverse, le lundi matin est le pire moment, pris par la réunion de chantier, les livraisons et le redémarrage.
Les semaines où personne ne répond
La fermeture annuelle liée aux congés du bâtiment vide les chantiers en août et autour des fêtes de fin d'année. Ces semaines ne servent à rien pour la relance de devis, mais elles sont bonnes pour nettoyer les fichiers et préparer les listes d'appel de la rentrée.
Un même devis se relance mieux à trois heures différentes qu'à la même heure trois jours de suite. Skipcall garde la trace de l'heure de chaque tentative, ce qui permet de repérer, affaire par affaire, le créneau où votre interlocuteur répond.
Le script
Relancer un devis de travaux au téléphone
Vous rappelez le maître d'ouvrage, l'architecte ou le conducteur de travaux à qui vous avez remis un chiffrage il y a une dizaine de jours. Vous l'appelez avant 8 h ou après 17 h, et vous cherchez une décision, pas un accusé de réception.
L'accroche
« Bonjour, [Prénom Nom], de [entreprise]. Je vous appelle pour le chiffrage du lot [lot] sur [nom du chantier], que je vous ai envoyé le [date]. Vous avez deux minutes, ou je vous rappelle à un meilleur moment ? »
Le chantier se nomme dès la première phrase : c'est ce qui distingue votre appel d'un appel de prospection. Annoncer deux minutes et les tenir vous autorise à rappeler.
S'il dit qu'il ne l'a pas encore regardé
« Pas de souci, je sais que ça s'empile. Une question pour ne pas vous relancer pour rien : vous en êtes à comparer les offres, ou le dossier attend encore quelque chose de votre côté ? »
La question ouverte trie en une phrase entre un dossier en cours d'arbitrage, un financement qui n'est pas bouclé et une affaire déjà perdue.
S'il dit que vous êtes plus cher
« C'est possible. On compare quoi, le montant total ou le contenu du lot ? Reprenons poste par poste : ce que j'ai prévu et que l'autre n'a pas chiffré, vous le paierez en travaux supplémentaires en cours de chantier. »
Sur un lot, l'écart de prix vient presque toujours d'un écart de périmètre. Ramener la discussion au contenu chiffré est la seule façon de défendre un prix sans le baisser.
S'il demande une remise
« Je peux revoir le prix si on revoit le périmètre ou le planning. À contenu et délais identiques, non. Qu'est-ce qui vous arrangerait le plus des deux ? »
Un geste consenti sans contrepartie se répète à chaque situation de travaux et se paie sur la marge du chantier.
S'il dit qu'il attend le permis ou le financement
« Donc ce n'est pas un non, c'est une date. Vous l'attendez pour quand ? Je vous rappelle une quinzaine de jours après, et je garde vos prix jusque-là. »
La clôture
« Je note qu'on se reparle le [date] vers [heure]. Et si d'ici là c'est parti chez quelqu'un d'autre, dites-le-moi franchement : ça me libère, et vous n'aurez plus mes appels. »
Demander explicitement le droit d'entendre un non fait sortir du fichier les affaires mortes, qui sont ce qui coûte le plus cher en temps de relance.
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Ouvrir la relance par « vous avez bien reçu mon devis ? »
À la place
La question appelle un oui et l'appel s'arrête là. Demandez plutôt où en est le dossier : comparaison en cours, financement, permis, ou décision déjà prise. Vous obtenez une information exploitable au lieu d'un accusé de réception.
L'erreur
Lâcher une remise au téléphone pour débloquer la signature
À la place
Un prix qui baisse sans contrepartie apprend au client que le premier chiffrage était surévalué, et il redemandera à chaque avenant. Échangez toujours le geste contre quelque chose : un poste retiré, un délai plus confortable, un acompte, ou un autre lot.
L'erreur
Dérouler son argumentaire à un conducteur de travaux qui est sur le chantier
À la place
Dans le bruit, il retient une phrase sur trois et ne rappellera pas. En deux phrases, annoncez le sujet et demandez le créneau du repli : « je vous rappelle à 17 h 30 quand vous serez au dépôt, ça vous va ? »
Questions fréquentes, BTP & Construction
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Un lead travaux se gagne dans les 5 premières minutes : Skipcall appelle, qualifie et pose le RDV avant vos concurrents.
Industrie & Fabricants
Cycles longs, comptes multi-interlocuteurs : Skipcall garde la mémoire de chaque échange et multiplie les points de contact.
Automobile & Concessions
Chaque lead non rappelé est une vente perdue : Skipcall industrialise le rappel et la relance.
Voyez ce que ça donne sur vos propres listes
Une démonstration se fait sur vos contacts, pas sur un jeu de données de démonstration.
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