A telefonia de empresa de toda a sua equipa

A Skipcall é um software francês de prospeção telefónica e de telefonia de empresa. Marca automaticamente os números das suas listas, descarta os atendedores de chamadas através de inteligência artificial, grava e transcreve cada conversa e devolve tudo ao seu CRM. Utiliza-se a partir de um navegador, sem equipamento nem instalação.

Um power dialer marca automaticamente os números de uma lista, um de cada vez: elimina a marcação manual e a espera entre duas chamadas. Um parallel dialer marca vários ao mesmo tempo, até quatro na Skipcall, e só lhe passa aquele que é atendido. O primeiro suprime o tempo de marcação, o segundo acrescenta a supressão do tempo de espera. Na Skipcall trata-se do mesmo produto e de um simples ajuste do número de chamadas simultâneas.

Um comercial que marca à mão faz 20 a 25 chamadas por hora. Com um power dialer, 60 a 80. Com um parallel dialer de quatro linhas, 150 a 200, para uma taxa de ligação de cerca de 8 % contra 2 a 3 % na marcação sequencial. Estas ordens de grandeza pressupõem um ficheiro de números correto: uma base degradada faz cair o rendimento seja qual for a ferramenta.

O plano Starter começa em 75 € por mês e por licença, a partir de uma única licença, com gravação e transcrição incluídas. Uma oferta de telefonia de empresa cobre os postos que apenas precisam de uma linha profissional. O detalhe dos quatro planos e os descontos trimestral e anual constam da página de preços. Vários fornecedores impõem um mínimo de três licenças e faturam à parte a análise das chamadas.

Sim. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio são suportados: cada chamada, o seu resultado, a sua transcrição e o seu resumo são registados automaticamente na ficha do contacto, sem nova introdução de dados. Para qualquer outra ferramenta, uma API REST aberta e documentada permite ligar a Skipcall ao seu sistema de informação.

Sim, e está incluído logo no plano Starter, sem opção paga. Cada chamada atendida é gravada, transcrita por inteligência artificial e resumida em algumas linhas, ficando associada à ficha do contacto. As transcrições podem ser consultadas e pesquisadas, o que serve tanto para a formação da equipa como para reler uma conversa.

Entre empresas sim, desde que sejam cumpridas as regras sobre tratamento de dados: fundamento jurídico documentado, informação às pessoas, direito de oposição respeitado e informação prévia quando a chamada é gravada. Quanto aos particulares, os artigos 13.º-A e 13.º-B da Lei n.º 41/2004 enquadram estas chamadas e impõem a consulta prévia da lista de oposição, sob a supervisão da CNPD. Um marcador que só liga quando já existe um comercial disponível nunca gera uma chamada sem interlocutor, ao contrário de um marcador preditivo.

Em França, num fornecedor de nuvem francês. O tratamento fica assim sujeito ao RGPD e ao direito europeu. Os parâmetros de gravação, conservação e eliminação são configuráveis de acordo com a sua política interna, e é disponibilizado um contrato de subcontratação.

Não. A Skipcall funciona no navegador com uns simples auscultadores e dispõe de aplicações iOS e Android para chamadas em mobilidade. Não há telefone para encomendar, nem caixa para instalar, nem instalação para agendar: uma conta fica operacional em poucos minutos.

Sim. Basta uma única licença para começar, sem período de fidelização, o que permite equipar um comercial e medir o canal antes de o alargar a toda a equipa. É precisamente o que tornam impossível os fornecedores que exigem um mínimo de três licenças.