Contacts

Contacts : questions fréquentes

Les réponses aux questions courantes sur les contacts Skipcall : import CSV, doublons, email, plusieurs numéros, export, enrichissement et séquences.

Mis à jour le 27 octobre 2026

Voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur l’écran Contacts. Pour une marche à suivre complète, suivez les liens vers les articles détaillés.

Importer et créer des contacts

Quel format de fichier puis-je importer ?

Un fichier CSV. Depuis Excel ou Google Sheets, utilisez Enregistrer sous ou Télécharger au format CSV, puis importez-le via Ajouter des contacts > Import CSV. Voir importer des contacts depuis un fichier CSV.

Mes colonnes ne correspondent pas aux champs Skipcall

À la deuxième étape de l’import, associez chaque colonne à la main dans Choix du champ. Pour une donnée sans équivalent, créez un champ personnalisé avec Nouveau +, ou choisissez Ne pas importer.

Comment éviter les doublons à l’import ?

Associez les colonnes Nom, Prénom et Société. L’écran l’annonce : « Mappez nom, prénom et entreprise pour fusionner les doublons automatiquement. » Les contacts existants devraient alors être mis à jour au lieu d’être recréés.

J’ai des doublons après un import

Pour vos prochains imports, associez bien ces trois colonnes. Pour les doublons déjà créés, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

Des contacts n’ont pas été importés

Vérifiez l’association des colonnes, en particulier Téléphone 1, et le format international des numéros (+33…). Si le problème persiste, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat en joignant votre fichier.

Un contact a plusieurs numéros, comment les garder ?

À l’import : associez la première colonne à Téléphone 1, puis Téléphone 2 devient disponible pour la suivante.
Sur une fiche existante : Modifier > bouton + à côté du téléphone.
En import manuel : Ajouter un téléphone.

Je ne trouve pas où saisir l’email en import manuel

C’est normal, ce formulaire n’a pas de champ Email. Créez le contact, puis ouvrez sa fiche > Modifier > Email > Sauvegarder. Voir ajouter un contact manuellement.

Puis-je importer mes contacts depuis HubSpot ?

Si HubSpot est connecté à votre workspace, vous pouvez créer une séquence directement depuis une liste HubSpot : Séquences > Créer une séquence > source HubSpot. Si HubSpot n’est pas connecté, Skipcall vous le signale avec un bouton Connecter Hubspot. Voir connecter HubSpot.

Organiser et retrouver vos contacts

Comment sélectionner tous mes contacts, pas seulement la page ?

Cochez une ligne (ou la case de l’en-tête), puis cliquez sur Sélectionner les N contacts dans la barre de sélection. N correspond aux contacts de la recherche et des filtres en cours, ou à toute la base s’il n’y en a pas.

Comment afficher la colonne Poste ou Pays ?

Cliquez sur l’icône sans texte au bout de l’en-tête du tableau. Dans le panneau Colonnes, activez l’interrupteur de la colonne. Voir rechercher, filtrer et trier vos contacts.

Où sont mes notes sur un contact ?

Fiche contact > onglet Notes. Elles s’enregistrent automatiquement ; le menu ⋮ permet de les épingler ou de les supprimer. Voir la fiche contact.

Comment ajouter des contacts à une séquence existante ?

Cochez les contacts > Ajouter à une séquence > choisissez la séquence > Ajouter à la séquence.

Comment exporter mes contacts ?

L’écran Contacts n’a pas de bouton d’export. Un bouton Exporter en CSV existe en revanche dans l’en-tête de chaque séquence : en principe, vous pouvez placer les contacts voulus dans une séquence, puis l’exporter. Si vous avez le rôle Membre et ne voyez pas ce bouton, un administrateur peut normalement vous l’ouvrir dans Configuration > Permissions avec Autoriser les membres à exporter depuis une séquence.

Enrichissement et contact du prospect

L’enrichissement refuse mes contacts

Un contact doit avoir un prénom, un nom, et une URL LinkedIn ou un nom d’entreprise, et ne pas déjà posséder la donnée recherchée. Complétez ces champs puis relancez. Voir enrichir vos contacts.

Suis-je facturé si l’enrichissement ne trouve rien ?

Non. Les crédits ne sont facturés que pour les enrichissements réussis ; en cas d’échec, ils sont remboursés automatiquement (ligne Remboursement enrichissement dans Paramètres > Crédits).

Je ne peux pas envoyer de SMS à un contact

S’il apparaît grisé avec la mention pas de numéro SMS, sa fiche n’a pas de numéro utilisable. Ajoutez un numéro (fiche > Modifier) ou lancez un enrichissement du téléphone.

Un prospect demande à ne plus être appelé

Ouvrez sa fiche > Modifier > cochez Ce contact ne souhaite pas recevoir d’appels > Sauvegarder. Pour savoir exactement comment cette case s’applique à vos séquences et à vos appels, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

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