La telefonia aziendale di tutto il tuo team

Skipcall è un software francese di prospezione telefonica e di telefonia aziendale. Compone automaticamente i numeri delle vostre liste, scarta le segreterie telefoniche grazie all'intelligenza artificiale, registra e trascrive ogni conversazione e riporta il tutto nel vostro CRM. Si usa da un browser, senza hardware né installazione.

Un power dialer compone automaticamente i numeri di una lista, uno alla volta: elimina la digitazione manuale e l'attesa tra una chiamata e l'altra. Un parallel dialer ne compone diversi contemporaneamente, fino a quattro con Skipcall, e vi passa soltanto quello a cui si risponde. Il primo azzera il tempo di composizione, il secondo aggiunge l'azzeramento del tempo di attesa. In Skipcall si tratta dello stesso prodotto e di una semplice impostazione del numero di chiamate simultanee.

Un commerciale che compone a mano fa dalle 20 alle 25 chiamate all'ora. Con un power dialer, dalle 60 alle 80. Con un parallel dialer a quattro linee, dalle 150 alle 200, per un tasso di connessione di circa l'8% contro il 2 o 3% della composizione sequenziale. Questi ordini di grandezza presuppongono un elenco di numeri corretto: una base di scarsa qualità fa crollare il rendimento qualunque sia lo strumento.

Il piano Starter parte da 75 € al mese per licenza, a partire da una sola licenza, con registrazione e trascrizione incluse. Un'offerta di telefonia aziendale copre le postazioni che hanno bisogno soltanto di una linea professionale. Il dettaglio dei quattro piani e gli sconti trimestrale e annuale sono riportati nella pagina dei prezzi. Diversi fornitori impongono un minimo di tre licenze e fatturano a parte l'analisi delle chiamate.

Sì. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio sono supportati: ogni chiamata, il suo esito, la sua trascrizione e il suo riepilogo vengono registrati automaticamente sulla scheda del contatto, senza doverli reinserire. Per qualsiasi altro strumento, un'API REST aperta e documentata consente di collegare Skipcall al vostro sistema informativo.

Sì, ed è incluso già nel piano Starter, senza opzioni a pagamento. Ogni chiamata andata a buon fine viene registrata, trascritta dall'intelligenza artificiale e riassunta in poche righe, poi collegata alla scheda del contatto. Le trascrizioni sono consultabili e ricercabili, il che serve tanto alla formazione del team quanto alla rilettura di uno scambio.

Tra imprese sì, nel rispetto delle regole sul trattamento dei dati: base giuridica documentata, informativa alle persone, diritto di opposizione rispettato e informativa preventiva in caso di registrazione. Per le utenze dei privati occorre inoltre consultare il Registro Pubblico delle Opposizioni prima di chiamare, sotto la vigilanza del Garante per la protezione dei dati personali. Un dialer che chiama solo quando un commerciale è già disponibile non produce mai una chiamata senza interlocutore, a differenza di un dialer predittivo.

L’applicazione e i dati dei clienti (contatti, chiamate, registrazioni, trascrizioni) sono ospitati nell’Unione Europea: presso Scaleway a Parigi, un fornitore cloud francese, con backup replicati ad Amsterdam; le registrazioni sono conservate sui server europei di Twilio: il trattamento rientra nel GDPR e nel diritto europeo. Solo il sito vetrina skipcall.io è ospitato da Cloudflare, e non conserva alcun dato dei clienti. I parametri di registrazione, conservazione e cancellazione sono configurabili in base alla vostra politica interna, e vi viene messo a disposizione un accordo sul trattamento dei dati.

No. Skipcall funziona nel browser con una semplice cuffia e dispone di applicazioni iOS e Android per le chiamate in mobilità. Non c'è alcun telefono da ordinare, nessun apparato da installare, nessuna implementazione da pianificare: un account è operativo in pochi minuti.

Sì. Una sola licenza basta per iniziare, senza vincoli di durata, il che permette di dotare un commerciale e di misurare il canale prima di estenderlo a tutto il team. È esattamente ciò che rendono impossibile i fornitori che impongono un minimo di tre licenze.