Compte et facturation
Factures et paiement
Téléchargez vos factures, changez de carte bancaire, mettez à jour vos informations de facturation et relancez un paiement échoué dans Skipcall.
Mis à jour le 27 octobre 2026
Vos factures, votre carte bancaire et vos informations de facturation se gèrent au niveau de l’organisation, dans la fenêtre Paramètres (cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sur Paramètres).
Télécharger une facture
- Cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sur Paramètres.
- Ouvrez Factures. L’écran s’intitule Historique des paiements.
- Repérez la ligne voulue et cliquez sur Télécharger.
Chaque ligne indique le type de paiement et son statut.
| Type | Ce que c’est |
|---|---|
| Abonnement | Le prélèvement récurrent de vos licences. |
| Achat de licences | Un achat de licences supplémentaires. |
| Crédits | Un achat de crédits. |
| Création d’équipe | Un paiement normalement lié à la création d’un workspace. |
| Statut | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Payé | Le paiement a abouti. Le bouton Télécharger est actif et la ligne porte en général un numéro de facture (du type INV-00697). |
| Échoué | Le paiement n’a pas abouti. Aucune facture n’est émise. |
| Expiré | En principe, un paiement commencé mais jamais finalisé. Aucune facture n’est émise. |
Changer de carte bancaire
Le paiement se fait par carte.
- Ouvrez Paramètres > Moyen de paiement.
- Vérifiez la carte enregistrée : marque, 4 derniers chiffres, date d’expiration et badge Valide.
- Cliquez sur Modifier la carte et saisissez votre nouvelle carte.
Modifier l’adresse, le SIRET ou le numéro de TVA de vos factures
- Ouvrez Paramètres, puis, dans la rubrique ENTREPRISE, l’onglet Informations.
- Cliquez sur Modifier.
- Mettez à jour les champs voulus : nom de l’entreprise, SIRET, Numéro de TVA, adresse, code postal, ville, pays.
- Vérifiez l’Email de facturation : c’est l’adresse qui reçoit vos factures.
- Enregistrez.
Un workspace affiche « Échoué »
Le dernier paiement de ce workspace n’a pas abouti. Sa carte affiche le message « Le dernier paiement pour ce workspace a échoué. Réessayez pour réactiver la facturation. » La cause n’est pas indiquée à l’écran.
- Vérifiez votre carte dans Paramètres > Moyen de paiement et mettez-la à jour si besoin.
- Ouvrez le sélecteur en haut du menu de gauche et choisissez Tous mes workspaces.
- Sur la carte du workspace concerné, cliquez sur Réessayer le paiement.
Si le paiement échoue encore, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.
Questions fréquentes
Où saisir un code promo ?
Dans le champ CODE PROMO de l’écran Paramètres > Licences, ou dans le champ Code promo de l’écran d’achat de crédits, puis cliquez sur Appliquer.
Je veux contester une facture.
Contactez l’équipe Skipcall depuis le chat, en précisant le numéro de la facture concernée.
Je voudrais un plan sur mesure.
L’écran Paramètres > Licences propose « Vous souhaitez un plan sur mesure ? Contactez-nous. » Vous pouvez aussi écrire à l’équipe depuis le chat.
Comment passer en paiement annuel ?
Depuis Paramètres > Licences, onglet Annuel, puis Changer de cycle. La marche à suivre complète est dans Forfaits et quotas. Les prix de chaque cycle sont sur la page tarifs.
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