La meilleure solution de téléphonie pour les organisateurs d'événements et de salons
Un salon se remplit en quelques semaines : concentrez toute la puissance d'appel sur cette fenêtre.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Fenêtre de commercialisation très courte
Relances exposants et visiteurs en volume
No-show important le jour J
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
Le rétroplanning d'appels d'une édition
Tout se calcule à rebours de la date du salon, jamais à partir de la date du dernier contact. Un exposant décide dans le budget marketing de son exercice, un visiteur décide dans les jours qui précèdent. Les deux campagnes n'ont ni le même rythme ni les mêmes arguments.
Pendant l'édition en cours, le réengagement des exposants
Le stand est monté, l'exposant constate ce qu'il obtient, vos équipes sont sur place. Chaque reconduction signée ou posée en option pendant le salon est une conversation qui n'aura pas à être rattrapée au téléphone six mois plus tard, auprès de quelqu'un qui aura oublié la moitié de ce qu'il a vécu.
J moins 9 à 12 mois, les exposants historiques
Les exposants de l'édition précédente sont rappelés avant l'ouverture du plan aux nouveaux, parce que l'emplacement est le premier sujet de la discussion. C'est la campagne d'appels la plus dense de l'année, et elle porte sur un fichier connu : la difficulté n'est pas de joindre, elle est de tenir le volume sur quelques semaines.
J moins 6 à 9 mois, la conquête
Un nouvel exposant engage un budget marketing arrêté à l'avance. Appelé après l'arbitrage de son exercice, il ne dira pas non, il dira l'année prochaine. Le bon réflexe est alors de noter la période à laquelle son budget se construit et de rappeler à ce moment précis, plutôt que trois semaines plus tard.
J moins 6 semaines, l'audience
La campagne visiteurs démarre quand le programme est publiable et que les exposants peuvent inviter leurs propres clients. Les deux fichiers se travaillent ensemble : un exposant rassuré sur la fréquentation attendue confirme plus facilement l'édition suivante.
J moins 10 jours, puis J plus 15
Les appels des derniers jours ne servent qu'à confirmer : un appel court suivi d'un message reprenant lieu, horaire et badge vaut mieux qu'un long rappel du programme. Après l'événement, les deux premières semaines sont la seule fenêtre où l'exposant se souvient précisément de ce qu'il a vécu, et c'est là que se prend la décision de revenir.
L'été et les fêtes coupent la fenêtre : un salon de septembre se vend avant la mi-juillet, un salon de janvier avant la mi-décembre. Ces deux coupures se posent dans le rétroplanning avant d'y répartir les appels, pas après.
Le script
Reconduire un exposant, puis remplir la salle
Vous appelez pendant la campagne de reconduction, sur un fichier que vous connaissez : l'exposant de l'édition précédente, à rappeler avant d'ouvrir le plan aux nouveaux. La conversation porte sur l'emplacement avant de porter sur le prix. Les deux dernières répliques couvrent la campagne visiteurs et l'appel d'après salon.
L'accroche, exposant de l'édition précédente
« [Prénom], [nom] du salon [X]. J'ouvre le plan de l'édition [année] la semaine prochaine. Vous étiez [hall, allée, numéro de stand] : je vous appelle avant tout le monde pour savoir si je vous garde cet emplacement. »
L'emplacement est la seule chose que l'exposant risque de perdre en attendant. C'est lui qui ouvre la discussion, pas le tarif.
S'il dit que le salon n'a rien donné cette année
« Prenons deux minutes là-dessus. Vous aviez combien de personnes sur le stand, et vous avez récupéré les contacts comment ? »
Un bilan d'exposant dépend beaucoup de son propre dispositif. Poser la question ouvre une conversation utile au lieu d'une défense du salon, et vous donne de quoi préparer l'édition suivante.
S'il dit que le budget n'est pas arbitré
« Je comprends. Votre budget marketing se construit à quelle période ? Je préfère vous rappeler à ce moment-là plutôt que de vous relancer trois fois d'ici là. »
Appelé après l'arbitrage de son exercice, un exposant ne dit pas non, il dit l'année prochaine. La période de construction du budget est l'information à rapporter de l'appel.
S'il trouve le stand cher
« Le prix au mètre carré est celui du plan, je ne le négocie pas au téléphone. Ce sur quoi je peux jouer, c'est la surface, l'emplacement et ce qu'on met dans le package. Vous partez de quel budget ? »
L'appel de confirmation d'un visiteur inscrit, à dix jours
« Bonjour, [X] du salon [Y]. Vous êtes inscrit pour le [date]. Deux choses : vous venez plutôt le matin ou l'après-midi, et avez-vous téléchargé votre badge ? »
Demander une précision engage davantage qu'une confirmation générale, et le badge non téléchargé reste le signal le plus lisible avant le jour J.
L'appel d'après salon, dans les quinze jours
« Vous venez de rentrer, vous avez encore le salon en tête. Je ne vous demande pas de signer aujourd'hui : dites-moi ce qui a marché et ce qui n'a pas marché sur votre stand. »
C'est la seule fenêtre où l'exposant se souvient précisément de ce qu'il a vécu. Ce qui se dit là se retrouve dans la campagne de reconduction.
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Ouvrir le plan aux nouveaux exposants avant d'avoir rappelé les historiques.
À la place
Passer la campagne de reconduction d'abord. Un exposant fidèle qui découvre son emplacement attribué à un concurrent ne revient pas, et l'argument de l'emplacement est perdu pour toute la campagne.
L'erreur
Relancer tous les quinze jours un exposant dont le budget est déjà arbitré.
À la place
Noter la période à laquelle son plan marketing se construit, rappeler à ce moment précis, et l'inviter comme visiteur entre-temps. Il jugera de lui-même, ce qui vaut mieux qu'une relance de plus.
L'erreur
Appeler un exposant pendant son montage ou pendant qu'il tient un stand sur un autre salon.
À la place
Repérer le calendrier des salons de son secteur avant de lancer la session d'appels. Sur ces semaines-là, l'exposant est injoignable, et l'appel qui passe quand même laisse un mauvais souvenir.
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