Résoudre un problème audio (micro, son, sonnerie)

La plupart des problèmes de son se règlent dans Paramètres audio : choix du micro, du haut-parleur et de la sortie de sonnerie, avec un bouton Tester pour chacun.

Où trouver les réglages audio

Vous avez trois accès :

• Menu profil > Paramètres > Paramètres audio : l’accès le plus complet (cliquez sur votre nom en bas à gauche) ;
• le bouton casque d’une séquence ;
• la notification « Nouveau périphérique audio détecté », avec son lien Utiliser, qui apparaît quand vous branchez un casque ou un micro.

Les réglages disponibles

Onglet Microphone

• le périphérique utilisé (par défaut Par défaut du système) ;
• le Volume d’entrée, réglable avec un curseur ;
• le bouton Tester.

Onglet Haut-parleur

• le périphérique de sortie (par défaut Par défaut du système) ;
• le Volume du haut-parleur ;
• le Haut-parleur de sonnerie : Identique au haut-parleur par défaut, ou une autre sortie. Par exemple, vous pouvez faire sonner les enceintes de l’ordinateur pendant que vous portez un casque ;
• la rubrique Tester la sortie audio, avec le bouton Tester.

Mon correspondant ne m’entend pas

1. Ouvrez Paramètres > Paramètres audio, onglet Microphone.
2. Vérifiez que le bon périphérique est choisi (votre casque plutôt que le micro intégré, par exemple).
3. Vérifiez le Volume d’entrée.
4. Cliquez sur Tester.
5. Si vous venez de brancher un casque, cliquez sur Utiliser dans la notification « Nouveau périphérique audio détecté ».

Je n’entends pas la sonnerie des appels entrants

La sortie de sonnerie est normalement en cause.

1. Ouvrez Paramètres > Paramètres audio, onglet Haut-parleur.
2. Dans Haut-parleur de sonnerie, choisissez une sortie que vous entendez, par exemple les haut-parleurs de l’ordinateur.
3. Cliquez sur Tester.

Je n’entends pas mon correspondant

1. Ouvrez Paramètres > Paramètres audio, onglet Haut-parleur.
2. Vérifiez le périphérique de sortie et le Volume du haut-parleur.
3. Cliquez sur Tester dans Tester la sortie audio.

La notification « Nouveau périphérique audio détecté » revient sans cesse

Elle s’affiche à chaque changement de périphérique : casque Bluetooth, micro intégré, etc. Deux choix :

• cliquez sur Utiliser pour basculer sur ce périphérique ;
• ou ignorez-la : elle disparaît seule après une dizaine de secondes.

Un bouton en haut à droite a disparu

Pendant qu’elle est affichée, la notification « Nouveau périphérique audio détecté » peut masquer les boutons situés en haut à droite de l’écran, comme Filtres, Ajouter des contacts ou Créer une tâche. Attendez une dizaine de secondes ou cliquez sur Utiliser : les boutons réapparaissent.

Le problème continue ?

Si le son ne passe toujours pas alors que votre micro et vos sorties sont bien réglés, consultez l’état des services sur status.skipcall.io, puis contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. Si le commercial ne peut pas appeler du tout, suivez plutôt le diagnostic Un commercial ne peut pas appeler.