La meilleure solution de téléphonie pour les concessions et acteurs de l'automobile

Chaque lead non rappelé est une vente perdue : Skipcall industrialise le rappel et la relance.

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Des centaines d’entreprises utilisent pour rentabiliser chaque appel

Le constat

Ce qui vous freine aujourd'hui

01

Leads web rappelés trop tard

02

Relances atelier et rappels constructeurs chronophages

03

Aucune visibilité sur la qualité des appels vendeurs

La réponse

Ce que change Skipcall

Rappel des leads en quelques minutes

La gestion de tâches →

Campagnes de reprise et de relance atelier automatisées

Le parallel dialer →

Écoute et résumé IA pour coacher les vendeurs

Enregistrement et transcription →

Propre à votre métier

Le calendrier réel d'une concession

Un lead web et un renouvellement de flotte n'obéissent pas au même rythme. L'un se joue dans l'heure, l'autre se prépare des mois avant la restitution des véhicules. Appeler au mauvais moment coûte le même effort qu'appeler au bon.

Le lead VN ou VO : l'heure qui suit

Un formulaire déposé sur une place de marché part chez plusieurs vendeurs en même temps. Le premier à joindre l'acheteur au téléphone prend l'avantage, et un rappel le lendemain matin arrive après tout le monde. Le seul rythme qui tienne est le rappel immédiat, puis deux tentatives le même jour à des heures différentes.

Les fins de mois et de trimestre

Les objectifs d'immatriculation se comptent par période, et les conditions commerciales se resserrent ou s'ouvrent selon l'endroit où l'on se trouve dans le mois. Les dossiers hésitants se rappellent dans les derniers jours, quand une remise redevient discutable. Le début de mois, lui, est le bon moment pour les appels de conquête, quand l'équipe n'est pas en train de boucler.

Décembre et le barème du 1er janvier

Toute évolution de barème au 1er janvier, malus au poids ou aux émissions, avantage fiscal sur les véhicules de société, déplace des immatriculations sur la fin décembre. C'est un motif d'appel qui n'a rien d'un argument commercial : vous informez d'une échéance datée, et c'est ce qui vous fait décrocher.

L'échéance de la LLD, bien avant la restitution

Un contrat de location longue durée court le plus souvent sur trois ou quatre ans, et la décision de renouvellement se prend avant la fin, quand le gestionnaire de parc consulte. Appeler au moment de la restitution, c'est arriver quand le remplaçant est déjà commandé. La donnée à collecter au premier contact n'est donc pas un besoin, c'est une date d'échéance.

L'atelier, un calendrier qui se répète

La révision annuelle, le contrôle technique et la permutation des pneumatiques à l'entrée et à la sortie de l'hiver donnent des occasions de contact datées, client par client. Elles ne s'improvisent pas le jour même : elles s'anticipent de quelques semaines pour remplir le planning.

Une base d'appels utile en concession se trie par date et non par nom : date de mise en circulation, date de fin de contrat, date de la dernière visite atelier. Skipcall déclenche les séquences à partir de ces dates et rattache l'enregistrement, la transcription et le résumé de l'appel à la fiche client.

Le script

Rappeler un lead VN ou VO dans l'heure

Vous rappelez un particulier qui vient de déposer une demande sur une annonce ou sur le site de la concession. Il a écrit à plusieurs vendeurs en même temps et vous n'êtes pas le seul à composer son numéro. L'objectif de l'appel est un essai daté, pas une vente.

L'accroche

« Bonjour [Prénom], [Prénom Nom] de [concession]. Vous venez de nous écrire pour la [modèle] de [année], je vous rappelle tout de suite. Le véhicule est disponible. Vous cherchez pour quand ? »

Rappeler dans la minute est déjà un argument, et la question porte sur la date plutôt que sur le budget : elle trie mieux et elle ne braque personne.

S'il répond qu'il regarde seulement

« C'est le bon moment pour regarder. Deux questions et je vous laisse : c'est pour remplacer un véhicule que vous avez aujourd'hui, et vous êtes plutôt achat ou location ? »

Ces deux réponses donnent la reprise et le mode de financement, c'est-à-dire l'essentiel du dossier, sans avoir prononcé le mot budget.

S'il demande votre dernier prix tout de suite

« Le prix, c'est celui de l'annonce. Ce qui bouge vraiment sur un dossier, c'est la reprise et le financement. Vous avez un véhicule à reprendre ? »

S'il dit avoir trouvé moins cher ailleurs

« C'est possible, il y a beaucoup d'annonces en ce moment. C'est sur quel véhicule exactement, même finition et même kilométrage ? Si c'est comparable, je vous le dirai. »

Faire décrire l'autre annonce ramène la comparaison sur des faits vérifiables et révèle souvent une version, un kilométrage ou un historique différents.

Pour fixer l'essai

« Le plus simple est que vous le voyiez. J'ai [jour] en fin de journée ou [jour] en matinée, qu'est-ce qui vous arrange ? Je bloque le véhicule sur ce créneau et je vous envoie la confirmation par SMS. »

S'il ne peut pas se déplacer cette semaine

« Alors je vous envoie une vidéo du véhicule et le carnet d'entretien par SMS, et je vous rappelle demain à la même heure pour avoir votre avis. »

Le SMS laisse une trace, permet de partager le dossier en famille et donne un motif de rappel qui n'est pas une relance à vide.

Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.

À éviter

Trois erreurs que ce métier commet au téléphone

L'erreur

Demander le budget dès la deuxième phrase

À la place

Un acheteur qui compare encore ne donne pas son budget à un vendeur qu'il ne connaît pas, et la question le met en position de se justifier. Demandez la date d'achat souhaitée et le véhicule actuel : la reprise et le mode de financement vous donneront le budget réel.

L'erreur

Annoncer une valeur de reprise au téléphone

À la place

Un chiffre donné sans avoir vu le véhicule sera presque toujours revu à la baisse en concession, et c'est ce revirement qui fait perdre la vente, pas le montant. Donnez une fourchette explicitement conditionnée à l'état et au kilométrage constatés, et fixez le passage à l'atelier.

L'erreur

Appeler un client de l'atelier pour lui proposer la reprise de son véhicule

À la place

Depuis le 11 août 2026, une offre commerciale par téléphone vers un particulier suppose son consentement préalable. Le rappel d'une échéance d'entretien relève de la relation existante, l'offre de reprise non. Recueillez le consentement au comptoir, lors du passage en atelier, et tracez-le.

Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel.

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FAQ

Questions fréquentes, Automobile & Concessions

Non, sauf s'il a donné son consentement préalable. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des particuliers en France suppose ce consentement, et une offre de reprise est bien une sollicitation commerciale. En revanche, rappeler un client de votre atelier pour l'échéance d'un entretien prévu, ou dans le cadre d'une campagne de rappel constructeur, relève de la relation existante et non de la prospection. La frontière tient à l'objet de l'appel, pas à l'ancienneté du fichier.
Concentrez l'effort sur les premières vingt-quatre heures, avec plusieurs tentatives à des heures différentes plutôt qu'un appel par jour pendant une semaine. Alternez appel et SMS : un message court avec votre nom, le véhicule concerné et une proposition de créneau obtient souvent la réponse que l'appel n'obtient pas. Après trois ou quatre tentatives sans contact, basculez le lead sur une relance longue plutôt que de l'abandonner. Notez l'heure de chaque tentative, elle finit par indiquer le créneau où ce profil décroche.
La prospection entre professionnels reste licite, sous réserve du RGPD : base légale documentée, information des personnes, droit d'opposition respecté. L'entrée n'est pas le besoin mais la date : nombre de véhicules, loueur en place, mois de fin de contrat. Le premier appel sert à collecter ces informations et à convenir d'un rappel daté, pas à présenter une offre. Selon la taille de l'entreprise, l'interlocuteur est le responsable des services généraux, le directeur administratif et financier ou un gestionnaire de parc dédié.
Oui, à condition d'informer les interlocuteurs au début de l'appel et d'informer également les vendeurs concernés, avec consultation des représentants du personnel lorsque l'entreprise en est dotée. L'enregistrement doit avoir une finalité déclarée, ici la formation et la qualité, une durée de conservation limitée et un accès restreint. Utilisé pour écouter quelques appels par semaine, il vaut tous les tableaux de bord. Utilisé pour surveiller en continu, il devient disproportionné et contestable.
Il faut distinguer deux besoins qui n'ont pas la même réponse : recevoir les appels entrants de l'accueil, et passer les appels sortants de conquête et de relance. Skipcall traite le second : quatre lignes composées en parallèle, détection des répondeurs par IA, enregistrement, transcription et résumé de chaque appel, séquences d'appels et de SMS, remontée native vers HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Attio. Il reçoit les appels sur la ligne de leur destinataire, mais il ne les route pas : ni menu vocal, ni file d'attente, ni distribution vers un groupe. Pour un accueil téléphonique multi-services, il vient en complément d'un standard, pas à sa place.

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