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Le temps commercial d'une agence est résiduel : rendez-le dix fois plus productif.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Prospection sacrifiée dès que la production charge
Dépendance à la recommandation
Leads inbound rappelés trop tard
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
Le calendrier d'une agence: quand le budget de vos prospects existe
Une agence perd rarement une affaire sur la qualité de son travail. Elle la perd sur le moment: un budget de refonte ou de campagne se décide à des dates repérables, et un appel passé trois semaines trop tard tombe sur une enveloppe déjà fléchée. Connaître ce calendrier vaut mieux que de doubler le volume d'appels.
Septembre et janvier: les deux portes d'entrée
La rentrée réveille les projets gelés en juillet et en août, et janvier ouvre les budgets du nouvel exercice. Ce sont les deux fenêtres où un premier appel a le plus de chances de tomber sur un projet réel plutôt que sur une intention vague. À l'inverse, août et la seconde quinzaine de décembre ne servent qu'à préparer les listes.
Le dernier trimestre: on décide pour l'année suivante
Les budgets marketing de l'exercice à venir se cadrent en octobre et en novembre. Un prospect appelé à ce moment n'a rien à signer tout de suite, mais c'est là que votre nom doit entrer dans la discussion. L'objectif de l'appel est l'inscription au budget, et la relance se date en janvier plutôt que de forcer une décision.
L'anniversaire du contrat en cours
Référencement, régie, community management: beaucoup de prestations tournent sur douze mois avec reconduction. Demandez systématiquement la date d'anniversaire du contrat en place, notez-la, et posez la relance environ deux mois avant l'échéance. C'est la seule fenêtre où un prestataire installé est réellement remis en question.
Le devis de refonte se joue en dix jours
Un devis de site part presque toujours à trois ou quatre agences en même temps. Rappelez à 48h pour vérifier la bonne réception, puis entre sept et dix jours avec un élément neuf, une référence proche ou une précision de planning. Au-delà de deux à trois semaines sans réponse, le choix est fait et il vaut mieux poser une date de rappel lointaine que relancer une cinquième fois.
Deux créneaux fixes par semaine, plutôt qu'une campagne
La production reprend toujours le dessus sur une campagne intensive, rarement sur un rendez-vous récurrent inscrit à l'agenda. Deux sessions courtes par semaine, préparées la veille pour que le créneau serve uniquement à parler, tiennent dans la durée là où une opération commando s'arrête au premier gros projet.
Un pipeline d'agence se tient sur des dates écrites: fin de contrat du confrère, date d'envoi du devis, date de rappel convenue. Le reste relève du ressenti, et le ressenti ne rappelle personne.
Le script
Le script des deux appels d'une agence: le froid et le lead entrant
Une agence n'a que deux créneaux d'appels par semaine, et deux situations très différentes à traiter. Le premier appel s'adresse à un dirigeant ou à un responsable marketing qui a déjà un prestataire. Le second rappelle une demande arrivée sur le site. Ce que vous cherchez dans le premier cas n'est pas un rendez-vous, c'est la date à laquelle le sujet existera.
L'accroche à froid
« Bonjour, [prénom nom], de [agence], à [ville]. J'ai regardé votre site avant de vous appeler et je serai bref: qui s'en occupe aujourd'hui, une agence ou quelqu'un chez vous ? »
Une question sur l'existant obtient une réponse, là où une présentation d'agence fait raccrocher. Elle évite surtout de critiquer un site qui a souvent été fait par la personne au bout du fil.
S'il dit qu'il a déjà une agence
« Tant mieux, c'est plus simple. Votre contrat se reconduit à quelle période de l'année ? Je ne vous demande pas de changer aujourd'hui, je veux juste vous rappeler au bon moment. »
La date d'anniversaire du contrat en place est l'information la plus utile que puisse rapporter un appel d'agence.
S'il dit qu'il n'y a pas de budget
« Ça se comprend en cours d'année. Chez vous, le budget de l'année prochaine se cadre plutôt en octobre ou en janvier ? Je vous rappelle à ce moment-là, pas avant. »
S'il demande combien vous coûtez
« Je préfère ne pas vous donner un chiffre au hasard, vous en avez déjà reçu. Donnez-moi trois minutes de contexte et je vous annonce une fourchette avant de raccrocher. »
Refuser tout chiffre fait fuir. Annoncer une fourchette après trois questions garde la conversation et écarte tout de suite les projets hors de portée.
S'il demande le book de l'agence
« Je vous envoie trois réalisations proches de votre activité, pas le book complet. Et je vous rappelle [jour] à [heure] pour savoir si le style vous parle, dix minutes, pas plus. »
Le rappel d'une demande reçue sur le site
« Bonjour, vous venez de nous laisser une demande au sujet de [projet]. Je vous rappelle tout de suite pendant que vous êtes encore dessus. Dites-moi d'abord pour quand vous le voulez, on verra le reste après. »
Commencer par l'échéance plutôt que par le besoin donne en une phrase la seule information qui décide de la suite: un projet daté ou une intention.
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Ouvrir l'appel en listant les défauts du site du prospect.
À la place
Demandez d'abord qui s'en occupe. Le site a souvent été fait par votre interlocuteur, par son associé ou par un proche, et une critique en première phrase ferme la conversation avant qu'elle commence.
L'erreur
Parler référencement, tunnel de conversion et performance technique à un dirigeant.
À la place
Traduisez en ce qu'il compte lui-même: le nombre de demandes qui arrivent, leur qualité, les devis signés. Le vocabulaire technique se garde pour l'interlocuteur qui l'emploie le premier.
L'erreur
Faire chiffrer une refonte par le studio après un seul appel de dix minutes.
À la place
Trois éléments avant de rédiger: qui décide, à quelle échéance, et quelle enveloppe. Sans eux, l'agence produit gratuitement le cahier des charges qui servira à choisir un concurrent.
Questions fréquentes, Agences web, SEO & communication
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Vos interlocuteurs sont joignables 20 minutes par jour : soyez présent exactement sur ce créneau.
Voyez ce que ça donne sur vos propres listes
Une démonstration se fait sur vos contacts, pas sur un jeu de données de démonstration.
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