Dépannage : questions fréquentes

Voici les situations où l’on se croit bloqué le plus souvent, avec la cause probable et la solution. Pour un commercial qui ne peut pas appeler, suivez plutôt le diagnostic Un commercial ne peut pas appeler. Pour un problème de son, voyez Résoudre un problème audio.

Séquences

Mes contacts ont disparu de ma séquence.

Ils sont toujours là. Par défaut, une séquence n’affiche que les contacts qui n’ont encore reçu aucun statut d’appel ni aucun tag : la ligne Filtres actifs, juste au-dessus du tableau, le rappelle avec les filtres « Statut est vide » et « Tag est vide ». Cliquez sur Tout effacer à droite de Filtres actifs pour tout voir. Vous pouvez aussi filtrer avec les boutons Statut de l’appel et Tags.

Je ne peux pas créer de séquence.

Une séquence doit être attribuée à au moins un membre : dans la fenêtre de création, choisissez au moins une personne dans À qui attribuer cette séquence ?. Sans membre choisi, le bouton Créer la séquence ne fait rien.

Si vous ne pouvez pas créer de séquence du tout, un administrateur peut activer Autoriser les membres à créer des séquences dans Configuration > Permissions.

Je n’ai pas de bouton « Exporter en CSV ».

L’export depuis une séquence est normalement réservé aux administrateurs du workspace. Un administrateur peut l’ouvrir aux membres dans Configuration > Permissions > Autoriser les membres à exporter depuis une séquence. L’écran Contacts, lui, n’a pas de bouton d’export.

Je veux supprimer une séquence.

Les séquences ne se suppriment pas : elles s’archivent, ce qui conserve leurs appels. Menu ⋮ de la séquence > Archiver, puis recopiez son nom pour confirmer. Pour la retrouver, filtrez la liste sur le statut Archivés, puis cliquez sur Restaurer dans la séquence. Voir Archiver ou supprimer une séquence.

Équipe et workspaces

Mon collègue n’apparaît pas dans « Ajouter un membre » du workspace.

En principe, soit il n’est pas encore dans l’organisation, soit il est déjà membre de ce workspace. S’il est nouveau, invitez-le d’abord dans Paramètres > Membres > Inviter, puis ouvrez-lui le workspace. Voir Ajouter un commercial.

Mon collègue apparaît « Désactivé ».

Il n’a pas de licence attribuée, ou son compte a été désactivé. Dans Paramètres > Membres, choisissez une licence libre dans sa colonne Licence et utilisez Réactiver le compte dans son menu ⋮. Si toutes les licences sont prises, ajoutez-en une dans Paramètres > Licences.

Je ne retrouve pas un workspace.

Le sélecteur en haut du menu de gauche ne montre que les workspaces auxquels vous avez accès. Un administrateur doit le cocher pour vous dans Paramètres > Membres, colonne Workspace. Si ce workspace est en échec de paiement, il peut ne pas apparaître dans cette liste : réglez d’abord le paiement (voir Factures et paiement).

Je veux supprimer ou archiver un workspace.

Ce n’est pas possible en libre-service : l’écran affiche « Ce workspace ne peut pas être archivé. Contacter le support ». Contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

CRM et contacts

La synchronisation avec mon CRM ne remonte rien.

La clé est peut-être invalide, ou la synchronisation a échoué. Ouvrez Configuration > Intégrations, cliquez sur l’engrenage de l’intégration et lisez l’Historique des synchronisations. Reconnectez l’intégration si besoin, puis lancez Forcer une synchronisation. Les messages d’erreur sont expliqués dans Messages d’erreur et alertes.

Je ne peux pas importer depuis HubSpot.

HubSpot n’est pas connecté à ce workspace. Cliquez sur Connecter Hubspot dans la fenêtre d’import, ou connectez-le dans Configuration > Intégrations.

L’enrichissement ne se lance pas.

Les contacts choisis ne sont pas éligibles : ils ont déjà la donnée recherchée, ou il leur manque le prénom, le nom, ou une URL LinkedIn ou un nom d’entreprise. Complétez ces champs, puis relancez. Les recherches sans résultat ne sont pas facturées : les crédits sont remboursés automatiquement.

Un contact est grisé dans « Nouveau message ».

La mention « pas de numéro SMS » signifie que sa fiche n’a aucun numéro. Ajoutez-en un depuis sa fiche (Modifier), ou enrichissez son téléphone.

Je ne trouve pas le champ email dans l’import manuel.

C’est normal : ce formulaire n’a pas de champ email. Créez le contact, puis ouvrez sa fiche > Modifier > Email > Sauvegarder.

Mes contacts sont en double après un import.

Pour vos prochains imports, associez les colonnes nom, prénom et société : l’écran d’import annonce « Mappez nom, prénom et entreprise pour fusionner les doublons automatiquement. » Pour les doublons déjà créés, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

Un prospect ne veut plus être appelé.

Ouvrez sa fiche > Modifier, cochez Ce contact ne souhaite pas recevoir d’appels, puis Sauvegarder. Pour savoir précisément comment cette case s’applique à vos séquences et à vos appels, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

Appels, statistiques et enregistrements

Je n’ai pas d’enregistrement ni de résumé IA.

Les enregistrements sont probablement désactivés dans le workspace. Un administrateur peut les activer dans Configuration > Permissions > Activer les enregistrements. Sans enregistrement, il n’y a en principe ni résumé IA ni transcription.

Je veux télécharger l’audio d’un appel.

L’écran Enregistrements n’a pas de bouton de téléchargement. Vous pouvez écouter l’appel, et copier le résumé et la transcription. Pour obtenir le fichier audio, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

Mes leads restent à 0.

En principe, les leads se comptent à partir du tag Lead (marqué d’une couronne) posé sur les contacts intéressés. Pensez à poser ce tag lors de la qualification. Si vous ne savez pas où le poser, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

La durée totale des appels affiche 0.

La durée compte normalement le temps des appels Connectés. Si vos appels sont tous tombés sur un répondeur, ont été annulés ou sont restés sans réponse, une durée de 0 est donc normale. Vérifiez la répartition par statut sous la barre colorée de Statistiques.

J’ai terminé une tâche par erreur.

Ouvrez l’onglet Terminées de Tâches et cliquez sur la coche verte au début de la ligne (Rouvrir la tâche).

Compte et numéros

Je veux changer mon mot de passe.

Il se change par email : Paramètres > Profil & Sécurité > Envoyer l’email de réinitialisation. Voir Gérer mon compte.

L’application est en anglais.

La langue se règle pour chaque utilisateur : menu profil (en bas à gauche) > Paramètres > Profil & Sécurité > Apparence > Langue > Français.

Je voudrais un numéro de plus, ou dans un autre pays.

Aucun écran ne permet d’acheter un numéro. Contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

Mon quota est épuisé.

La consommation du cycle est atteinte sur la licence. Vous pouvez acheter des crédits (sans minimum) ou ajouter une licence d’un forfait supérieur. Voir Les crédits.