La meilleure solution de téléphonie pour les cabinets d'avocats
Une ligne pro sur mobile, chaque échange horodaté et résumé, aucun mélange avec votre numéro personnel.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Numéro personnel utilisé pour joindre les clients
Échanges téléphoniques non consignés au dossier
Développement commercial informel et irrégulier
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
Ce que la déontologie autorise, et ce qu'elle exclut
L'avocat peut se faire connaître et adresser une offre de service depuis 2014, mais la forme de cette offre est encadrée. Le décret du 28 octobre 2014 prévoit que la sollicitation personnalisée prend la forme d'un envoi postal ou d'un courrier électronique adressé au destinataire, à l'exclusion de tout message textuel envoyé sur un terminal téléphonique mobile. Le téléphone n'est donc pas l'outil d'entrée en relation avec un client potentiel.
La sollicitation personnalisée s'écrit
Envoi postal ou courriel adressé au destinataire, sans SMS : un appel à froid vers un client potentiel n'entre pas dans les formes prévues. Le téléphone reprend toute sa place ensuite, quand la personne a répondu, demandé à être rappelée ou est déjà cliente du cabinet.
L'offre de service dit comment les honoraires sont fixés
L'avocat qui recourt à la sollicitation personnalisée précise les modalités de détermination de ses honoraires. La sollicitation exclut par ailleurs tout élément comparatif ou dénigrant. Ces deux points se préparent une fois pour toutes dans le modèle utilisé plutôt qu'au cas par cas.
Le réseau de prescripteurs n'est pas un client potentiel
Appeler un expert-comptable, un notaire, une organisation professionnelle ou un confrère pour se présenter n'est pas une offre de service adressée à un client potentiel. C'est là que le téléphone sert réellement le développement d'un cabinet. Rappelez que le partage d'honoraires avec un tiers non avocat reste interdit : un prescripteur oriente, il n'est pas rémunéré à l'affaire.
Le secret professionnel couvre aussi les enregistrements
Le secret est général, absolu et illimité dans le temps, et il couvre jusqu'à l'identité des clients. Un appel enregistré, transcrit puis résumé produit une donnée couverte par ce secret : décidez avant d'activer la fonction où ces fichiers sont hébergés, qui du cabinet y accède et combien de temps ils sont conservés. Les échanges entre avocats étant confidentiels par principe, ces appels ont vocation à rester hors du périmètre enregistré.
Le conflit d'intérêts se vérifie avant la conversation
Un premier appel suffit parfois à recueillir des informations qui interdiront ensuite d'accepter l'autre partie. Le contrôle porte sur le nom de l'appelant et sur celui de l'adversaire, et il se fait à la prise de contact, avant d'entrer dans le détail du dossier.
Rien de tout cela n'interdit d'organiser le téléphone du cabinet. Cela déplace seulement son usage vers les clients existants, les dossiers en cours et le réseau professionnel, et laisse l'écrit à la sollicitation.
Le script
Le rappel d'un contact entrant, et l'appel au réseau
Ce script ne sert pas à démarcher. Il couvre les deux appels qu'un cabinet peut passer sans sortir du cadre du décret du 28 octobre 2014 : le rappel d'une personne qui a écrit ou demandé à être rappelée, et l'appel de présentation à un prescripteur. L'appel à froid vers un client potentiel n'y figure pas, puisqu'il n'entre pas dans les formes prévues pour la sollicitation personnalisée.
L'accroche, rappel d'une personne qui a écrit
« [Prénom nom], du cabinet [X]. Vous nous avez écrit [jour] au sujet de [objet]. Avant d'entrer dans le détail, pouvez-vous me donner votre nom complet et celui de la personne ou de la société qui est en face de vous ? »
Le nom de l'adversaire se demande avant tout le reste : un premier appel suffit à recueillir des informations qui interdiraient ensuite d'accepter l'autre partie.
Si le cabinet enregistre ses appels
« Je vous précise que cet appel est enregistré et que le compte rendu ira au dossier. Dites-le-moi si vous préférez que je coupe. »
L'information doit précéder l'enregistrement. Ce qui en sort, transcription et résumé compris, est couvert par le secret professionnel au même titre que le dossier.
S'il demande combien cela va coûter
« Je ne peux pas vous donner un montant tant que je n'ai pas vu les pièces. Je peux vous dire dès maintenant comment mes honoraires sont fixés : [taux horaire, forfait, convention], et vous recevrez la convention avant toute intervention. »
Les modalités de détermination des honoraires se préparent une fois pour toutes, dans le modèle du cabinet. La question tombe à chaque premier appel.
S'il vous compare à un autre cabinet
« Je ne commenterai pas le travail d'un confrère. Ce que je peux faire, c'est vous dire ce que je ferais dans votre dossier et dans quel délai. Vous déciderez ensuite. »
L'exclusion de tout élément comparatif ou dénigrant vaut pour la sollicitation écrite, et cette réserve se tient aussi au téléphone.
L'appel de présentation à un prescripteur
« [Prénom], je suis avocat en [matière] à [ville]. Vos clients vous posent sûrement des questions de [sujet] auxquelles vous ne voulez pas répondre à leur place. Je vous propose une demi-heure pour que vous sachiez ce que je traite et ce que je ne traite pas. »
Un expert-comptable, un notaire ou une organisation professionnelle n'est pas un client potentiel : cet appel n'est pas une offre de service. Rappelez que le partage d'honoraires avec un tiers non avocat reste interdit, un prescripteur oriente et n'est pas rémunéré à l'affaire.
Le rappel d'un client existant sur un dossier en cours
« Je vous appelle sur le dossier [nom]. Deux points à trancher : [X] et [Y]. Comptez cinq minutes, et je vous confirme par écrit ce qu'on décide. »
Annoncer le nombre de points et la durée fait tenir l'appel dans le temps prévu et donne au client la trace écrite qu'il attend.
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Appeler un chef d'entreprise croisé lors d'un événement pour lui proposer ses services.
À la place
L'offre de service adressée à un client potentiel passe par un envoi postal ou un courriel adressé au destinataire, à l'exclusion du message textuel sur mobile. Écrivez d'abord, appelez quand la personne a répondu ou demandé un rappel.
L'erreur
Entrer dans les faits du dossier avant d'avoir le nom de la partie adverse.
À la place
Demander le nom de l'appelant et celui de l'adversaire dans les premières phrases. Le contrôle de conflit d'intérêts se fait à la prise de contact, après il est trop tard, les informations sont déjà recueillies.
L'erreur
Laisser l'enregistrement et le résumé automatique s'appliquer à tous les appels, y compris ceux passés à des confrères.
À la place
Les échanges entre avocats sont confidentiels par principe et ont vocation à rester hors du périmètre enregistré. Arrêtez avant la mise en service quels appels sont enregistrés, où les fichiers sont hébergés, qui du cabinet y accède et combien de temps ils sont conservés.
Questions fréquentes, Cabinets d'avocats
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