Préparer et lancer sa première session d'appels

Une première session d’appels se prépare en cinq temps : tester son matériel audio, importer ses contacts, créer une séquence, régler ses paramètres d’appel, puis lancer la séquence.

1. Tester son micro et son haut-parleur

1. Ouvrez le menu profil (votre nom, en bas à gauche) > Paramètres.
2. Ouvrez Paramètres audio.
3. Dans l’onglet Microphone, choisissez votre micro, réglez le Volume d’entrée, puis cliquez sur Tester.
4. Dans l’onglet Haut-parleur, choisissez votre sortie, réglez le Volume du haut-parleur, puis cliquez sur Tester.

Dans le même onglet, Haut-parleur de sonnerie permet de choisir une autre sortie pour la sonnerie, par exemple les enceintes de l’ordinateur pendant que vous portez un casque.

Le même réglage est accessible dans chaque séquence via le bouton casque. Quand vous branchez un casque, une notification « Nouveau périphérique audio détecté » apparaît en haut à droite : cliquez sur Utiliser pour basculer dessus.

2. Importer ses contacts

1. Ouvrez Contacts.
2. Cliquez sur Ajouter des contacts, puis Import CSV.
3. Déposez votre fichier, puis cliquez sur Suivant.
4. Associez chaque colonne à un champ Skipcall, puis cliquez sur Suivant.

Le détail est dans Importer des contacts depuis un fichier CSV.

3. Créer la séquence

Deux possibilités :

• depuis Contacts : cochez les contacts, puis cliquez sur Créer une séquence ;
• depuis Séquences : cliquez sur Créer une séquence et choisissez la source (contacts Skipcall, fichier CSV ou liste HubSpot).

Nommez la séquence et attribuez-la à au moins un membre. Voir Créer une séquence.

4. Régler les paramètres d’appel

Dans la séquence, le bloc Paramètres d’appel propose :

• Votre numéro : le numéro appelant ;
• Appels en simultané : de 1 à 4 ;
• Message vocal si répondeur : un message pré-enregistré déposé automatiquement ;
• SMS si répondeur : un SMS type envoyé automatiquement.

Voir Paramètres d’appel d’une séquence.

5. Lancer la séquence

Cliquez sur Lancer la séquence.

Par défaut, la liste de la séquence n’affiche que les contacts sans statut d’appel et sans tag, c’est-à-dire jamais appelés ni qualifiés. Pour afficher tous les contacts, cliquez sur Tout effacer à droite de Filtres actifs.

Après chaque appel

Qualifiez le contact : ajoutez une note ou créez une tâche de rappel. Voir Tâches et rappels.

Mesurer ses résultats

• Statistiques : le tableau de bord des appels, filtrable par séquence (et par membre pour un administrateur).
• Enregistrements : réécoutez vos appels, lisez le résumé IA et la transcription. Les enregistrements doivent être activés dans le workspace (Configuration > Permissions > Activer les enregistrements).