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Enregistrements et IA

Résumé IA et transcription des appels

Chaque appel enregistré dans Skipcall reçoit un résumé rédigé par l'IA et une transcription complète. Voici où les lire, les copier et comment les activer.

Mis à jour le 27 octobre 2026

Pour chaque appel enregistré, Skipcall affiche un résumé rédigé par l’IA et la transcription complète de la conversation. Vous les trouvez dans le menu Enregistrements, en cliquant sur un appel.

Où lire le résumé et la transcription

  1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Enregistrements.
  2. Cliquez sur la ligne de l’appel.
  3. Dans Détails de l’enregistrement, lisez le bloc Résumé de l’appel (sous-titre « Transcription et résumé de votre appel »).
  4. Dépliez Transcription de l’appel pour afficher le texte intégral.

Pour retrouver un appel précis, utilisez la recherche ou Filtres (Date, Nom de la séquence, Durée, Nom du tag, Membre). Voir Écouter les enregistrements de vos appels.

Copier le résumé ou la transcription

  • Bouton Copier le résumé dans le bloc Résumé de l’appel.
  • Bouton copier dans la section Transcription de l’appel.

Vous pouvez ensuite coller le texte où vous voulez, par exemple dans une note de la fiche contact (onglet Notes, sur le même écran) ou dans votre CRM.

Activer le résumé IA et la transcription

Le résumé et la transcription reposent sur l’enregistrement des appels. Ils dépendent donc du réglage du workspace :

  1. Depuis le workspace concerné, cliquez sur Configuration dans le menu de gauche.
  2. Ouvrez l’onglet Permissions.
  3. Activez Activer les enregistrements.

Si l’enregistrement est désactivé, il n’y a en principe ni audio, ni transcription, ni résumé IA dans Enregistrements.

Questions fréquentes

Le résumé ne veut rien dire

Pour un appel de quelques secondes, l’IA n’a presque rien à résumer. Sur un appel où seul « Bonjour » a été dit, le résumé peut par exemple indiquer qu’il ne contient qu’une salutation. C’est normal.

Le résumé décrit un répondeur, pas une conversation

Les appels tombés sur une messagerie sont aussi enregistrés : le résumé décrit alors le message d’accueil du répondeur. C’est normal.

Je n’ai ni résumé ni transcription

Vérifiez que Activer les enregistrements est activé dans Configuration > Permissions du workspace où l’appel a été passé.

Et les messages vocaux reçus ?

Les messages laissés par vos correspondants ont leur propre transcription, dans le menu Messagerie. Voir Messagerie vocale.

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