Comprendre les statuts d'appel

Chaque appel reçoit un statut qui décrit son résultat : conversation, répondeur, ligne occupée, erreur… Ces statuts apparaissent dans Statistiques et servent de filtre dans vos séquences, avec des libellés un peu différents d’un écran à l’autre.

La signification de chaque statut

Dans Statistiques, cliquez sur l’icône ⓘ du bloc Statistiques des appels pour ouvrir la fenêtre Signification des statuts. Voici les définitions affichées par l’application :

Les statuts dans le filtre d’une séquence

Dans une séquence, le filtre rapide Statut de l’appel propose ses propres libellés : Sans statut, Connecté, Messagerie, Occupé, Sans réponse, Appel manqué, Annulé, Numéro invalide et Erreur, puis Effacer pour retirer le filtre.

Les correspondances avec les statuts des Statistiques se lisent dans les libellés :

Sans statut regroupe les contacts de la séquence qui n’ont encore reçu aucun statut d’appel, c’est-à-dire pas encore appelés.

Utiliser le filtre

1. Ouvrez Séquences, puis la séquence voulue.
2. Au-dessus du tableau des contacts, cliquez sur Statut de l’appel.
3. Choisissez un statut, par exemple Sans réponse pour retrouver les contacts à rappeler.
4. Pour revenir à la liste complète, cliquez sur Effacer dans le filtre, ou sur Tout effacer dans la ligne Filtres actifs.

Questions fréquentes

Quelle différence entre « Manqués » et « Appels sans réponse » ?

Manqués concerne les appels entrants que vous n’avez pas décrochés. Appels sans réponse concerne vos appels sortants qui ont sonné sans que le correspondant décroche.

Que faire face à des « Erreurs numéros » ?

Le numéro est invalide ou injoignable. Ouvrez la fiche du contact, vérifiez le numéro et son indicatif, puis corrigez-le avec Modifier. Saisissez toujours les numéros au format international (par exemple +33612345678).

Que veut dire « Erreurs pays » ?

Le pays de destination n’est pas autorisé pour vos appels. Vérifiez d’abord que le numéro est bien au format international. La liste des pays autorisés n’est pas visible dans l’application : contactez l’équipe Skipcall depuis le chat pour savoir quels pays sont ouverts.

Beaucoup de mes appels finissent en « Appels échoués »

Une erreur technique a empêché l’appel. Consultez l’état des services sur status.skipcall.io, puis, si le problème se répète, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat en indiquant l’heure des appels concernés.

Où voir la répartition de mes appels par statut ?

Dans le tableau de bord Statistiques : la barre colorée du bloc Statistiques des appels affiche le nombre d’appels pour chaque statut. Le bouton Statistiques d’une séquence donne la même lecture pour cette séquence seulement.