La meilleure solution de téléphonie pour les agences d'intérim
Une mission à pourvoir pour demain matin : appelez 40 intérimaires en 10 minutes.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Staffing d'urgence à la chaîne au téléphone
Candidats injoignables au premier appel
Confirmations de mission mal tracées
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
Les créneaux d'une agence d'emploi, côté client et côté candidat
Une agence appelle deux publics dont les journées n'ont rien en commun. L'entreprise a besoin d'une réponse avant la prise de poste, le candidat n'est pas joignable pendant sa mission. Le même appel, passé une heure trop tard, ne sert plus à rien.
Avant 8 heures : le remplacement à chaud
Les absences de la nuit et du matin remontent au moment de la prise de poste. Le responsable de production connaît son effectif manquant, l'agence dispose de moins d'une heure. C'est le créneau où il faut joindre plusieurs intérimaires en même temps plutôt qu'un par un.
9 heures à 11 heures : les besoins de la semaine
Les chefs d'équipe et les responsables des ressources humaines sortent du point du matin et savent ce qu'ils auront à couvrir. C'est le meilleur moment pour un appel de développement commercial : l'interlocuteur a le besoin en tête et pas encore la pression de la journée.
Midi à 14 heures : la fenêtre candidat
Un intérimaire en mission ne décroche pas au milieu de son poste. Sa pause est souvent le seul moment franc de sa journée. Un message écrit envoyé avant midi prépare l'appel et évite de le gâcher en présentation.
À partir de 16 h 30 : la fin d'équipe et le lendemain
Les personnes en horaires postés redeviennent joignables, et c'est aussi l'heure où les clients confirment leurs besoins du lendemain. Les deux séries d'appels tiennent dans la même heure, ce qui suppose d'avoir préparé les deux listes avant.
Jeudi et vendredi après-midi : le staffing du lundi
Ce qui n'est pas confirmé le vendredi soir se rattrape mal le lundi matin, faute d'interlocuteur des deux côtés. Faites partir les confirmations écrites avant la fin de journée : un accord oral du vendredi ne tient pas jusqu'au lundi.
Ces créneaux ont en commun d'être courts. Sur quinze minutes utiles, ce qui compte est le nombre de personnes réellement jointes, pas le nombre de numéros composés : c'est exactement ce que change une composition en parallèle assortie d'une détection des répondeurs.
Le script
Le script d'une agence d'emploi, côté client et côté candidat
Deux appels n'ont rien en commun : celui que vous passez à un responsable de production pour placer un profil, et celui que vous passez à un intérimaire pour une mission qui commence demain. Le premier se prépare, le second se joue en moins de deux minutes et se perd sur une information manquante.
L'accroche au client, en milieu de matinée
« Bonjour, [prénom nom], agence [nom] à [ville]. Je ne vous appelle pas pour vous présenter l'agence. J'ai [qualification] disponible à partir de [date], déjà délégué sur un poste comparable près de chez vous. Vous avez un besoin sur cette qualification dans les jours qui viennent ? »
Un profil disponible avec une date se traite en quelques secondes. Une présentation d'agence finit par une demande de plaquette.
S'il dit qu'il travaille déjà avec une autre agence
« C'est le cas de tout le monde, et je ne vous propose pas de la remplacer. Je vous propose d'être le deuxième numéro, celui que vous appelez quand la première ne couvre pas. Sur quelle qualification avez-vous le plus de mal à être servi ? »
Aucune agence ne couvre tout. Se placer en recours plutôt qu'en remplacement laisse la porte ouverte sans mettre le client en porte-à-faux.
S'il demande votre coefficient avant tout
« Je vous le donnerai par écrit, mais pas avant de savoir de quoi nous parlons : quelle qualification, quels horaires, quelle durée, quel poste. Le coefficient ne veut rien dire tant que ces quatre points ne sont pas fixés. On les passe en revue maintenant ? »
L'appel au candidat, pour une mission qui commence demain
« Bonjour [prénom], [nom] de l'agence [nom]. Mission chez [client] à [ville], demain à [heure], pour [durée], au poste de [qualification], horaires [horaires]. Vous êtes disponible ? »
Le lieu, l'heure, la durée et le poste avant tout le reste : un intérimaire accepte ou refuse sur ces informations, et un accord donné sans elles se transforme en absence le lendemain.
S'il dit qu'il est déjà en mission
« Pas de problème. Elle se termine quand ? Je note la date et je vous rappelle deux jours avant pour la suite. Vous préférez que je vous écrive plutôt que je vous appelle pendant votre poste ? »
Pour refermer avec le candidat
« Je vous envoie tout de suite par écrit l'adresse exacte, l'heure du rendez-vous, le nom de la personne qui vous accueille et les équipements à prévoir. Répondez-moi dès que vous l'avez reçu, comme ça nous sommes deux à l'avoir noté. »
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Annoncer une mission au téléphone sans donner l'adresse exacte, l'heure du rendez-vous et les horaires du poste.
À la place
C'est la première cause d'absence le matin de la prise de poste. Donnez ces informations dans la première phrase, envoyez-les par écrit pendant que la personne est encore en ligne, et demandez-lui de vous répondre.
L'erreur
Confirmer une délégation au téléphone sans avoir vérifié la validité des habilitations et du suivi médical.
À la place
Posez la question pendant l'appel et notez la date de fin de validité sur la fiche du candidat, avec une alerte avant l'échéance. Un CACES périmé découvert à l'accueil du site annule la mission et vous coûte le client, pas seulement la journée.
L'erreur
Annoncer une durée de mission que le client n'a pas confirmée.
À la place
Distinguez ce qui est ferme de ce qui est envisagé, et dites-le tel quel. Une mission présentée comme longue puis arrêtée au bout de deux semaines vous coûte le candidat pour toutes les suivantes, et cela se sait vite entre intérimaires d'un même bassin.
Questions fréquentes, Agences d'intérim
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