La meilleure solution de téléphonie pour les cabinets d'expertise comptable
Relancer 80 clients pour leurs pièces comptables ne doit pas coûter une journée à un collaborateur.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Relances de pièces chronophages et répétitives
Développement commercial du cabinet sans process
Échanges clients non tracés par dossier
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
Ce que la déontologie autorise, et ce qu'elle encadre
Beaucoup de cabinets croient encore que la profession interdit de démarcher. Ce n'est plus le cas depuis la réforme du code de déontologie intervenue en 2014. La sollicitation est permise, mais elle se pratique dans des formes précises, et ce sont ces formes qui pèsent sur un appel sortant.
La sollicitation personnalisée est autorisée
Un expert-comptable peut contacter directement un prospect qu'il ne connaît pas. L'information donnée doit être sincère sur la nature des prestations, et la démarche rester mesurée dans la forme. Ce qui demeure proscrit tient en deux mots : la pression et la promesse de résultat.
Le secret professionnel ne s'arrête pas au combiné
Un collaborateur qui relance des pièces manipule des informations couvertes par le secret. Cela interdit de citer le nom d'un client devant un tiers, y compris par inadvertance dans un bureau partagé, et impose de réserver l'accès aux enregistrements aux personnes qui suivent le dossier.
La reprise du dossier d'un confrère
Le cabinet qui succède à un confrère doit s'informer auprès de lui des raisons du changement et s'assurer que les honoraires dus lui ont été réglés. Cette démarche se prépare avant l'appel de conclusion, pas après la signature de la lettre de mission.
Les fichiers de prospection
Prospecter une entreprise reste licite entre professionnels, sous réserve du RGPD : base légale documentée, information des personnes, droit d'opposition. Le caractère public des données d'immatriculation n'exonère ni de cette information ni de la suppression sur demande.
L'enregistrement des appels
L'information des interlocuteurs précède l'enregistrement, avec une finalité définie et une durée de conservation. Une relance de pièces et un appel de prospection ne poursuivent pas la même finalité : mieux vaut ne pas les conserver dans le même ensemble.
Rien de tout cela n'empêche un cabinet de se développer au téléphone. Cela oblige seulement à savoir, avant de composer, sur quelle base vous appelez et ce que vous conservez.
Le script
Le script d'un appel de développement, pour un cabinet
Vous appelez le dirigeant d'une entreprise récemment immatriculée, ou une société de votre secteur qui vous a été signalée. L'appel est court et vise un rendez-vous. Il tient tout entier dans ce que la profession autorise : une information sincère sur la mission, aucune promesse de résultat, aucune insistance.
L'accroche auprès d'un dirigeant qui vient d'immatriculer
« Bonjour, [prénom nom], expert-comptable au cabinet [nom], à [ville]. J'ai vu votre immatriculation au registre national des entreprises. Je vous appelle pour une seule question : avez-vous déjà quelqu'un pour votre comptabilité, ou est-ce encore à faire ? »
Dire d'où viennent les coordonnées dans la première phrase répond par avance à la question qui suit, et c'est aussi ce que l'information des personnes exige.
S'il dit qu'il n'y a pas encore pensé
« C'est fréquent. Ce qui presse n'est pas le bilan, c'est plus tôt : votre régime de TVA, votre statut et la façon de tenir vos pièces dès le premier mois. On en parle vingt minutes, en visio ou au cabinet, et vous saurez quoi faire même si vous ne travaillez pas avec nous. »
Un rendez-vous qui porte sur l'échéance immédiate se refuse plus difficilement qu'une présentation de cabinet.
S'il dit qu'il a déjà un expert-comptable
« Très bien, et je ne vous demande pas d'en changer. Je me signale, simplement : si un jour la mission ne correspond plus à ce dont vous avez besoin, vous saurez que nous existons. À quelle date votre lettre de mission arrive-t-elle à échéance ? »
La confraternité interdit de commenter le travail du confrère en place. Se positionner sur une date d'échéance, sans un mot sur lui, reste dans le cadre.
S'il demande combien ça coûte
« Je ne peux pas vous donner un chiffre honnête au téléphone sans savoir ce que vous attendez et quel volume cela représente. Dites-moi votre activité, votre régime et le nombre de pièces que vous sortez par mois, et vous aurez une lettre de mission chiffrée par écrit. Je ne vous promets aucune économie : je vous dis ce que la mission couvre. »
La promesse de résultat est précisément ce qui reste proscrit. L'annoncer soi-même rassure davantage qu'un montant lancé au hasard.
S'il dit qu'il est en pleine période et qu'il rappellera
« Je comprends, et je préfère ne pas vous laisser me rappeler. Donnez-moi une date, même dans six semaines : je la note et je m'y tiens. Quel jour vous arrange, plutôt en début de matinée ? »
Pour refermer l'appel
« Je vous envoie un écrit aujourd'hui avec ce dont nous avons parlé et la date que nous venons de fixer. Si vous ne souhaitez plus être contacté d'ici là, répondez-moi simplement, je vous retire de la liste. »
Rappeler le droit d'opposition en fin d'appel coûte une phrase et règle la question de l'origine du fichier.
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Placer la campagne de conquête en avril ou en mai, quand l'équipe est sur les liasses.
À la place
Le collaborateur qui appelle sera repris par un dossier avant la première relance, et le prospect qui accepte un rendez-vous ne sera pas suivi. Placez le développement là où le cabinet peut réellement prendre un dossier de plus, souvent de septembre à novembre et pendant l'été, avec un créneau hebdomadaire tenu plutôt qu'un effort ponctuel.
L'erreur
Citer le nom d'un client comme référence pour rassurer un prospect.
À la place
Le secret professionnel s'y oppose, y compris quand la référence est flatteuse et que le prospect ne connaît pas la personne. Parlez par secteur, par taille et par type de mission, sans nom. Si vous tenez à citer un client, demandez-lui son accord écrit une fois pour toutes.
L'erreur
Annoncer une économie d'impôt ou un gain chiffré pour emporter la décision.
À la place
La promesse de résultat n'est pas autorisée, et elle se retourne contre vous au premier exercice. Décrivez ce que la mission comprend, ce qu'elle ne comprend pas et à quelle échéance vous rendez quoi : c'est cette précision qui distingue un cabinet, pas un chiffre avancé au téléphone.
Questions fréquentes, Expertise comptable
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Voyez ce que ça donne sur vos propres listes
Une démonstration se fait sur vos contacts, pas sur un jeu de données de démonstration.
Démonstration personnalisée