Consulter le journal des appels

Le menu Appels affiche le journal de vos appels entrants et sortants, du plus récent au plus ancien. Cliquez sur un appel pour voir son détail et la fiche du contact, sans quitter l’écran.

Ouvrir le journal

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Appels.
2. Choisissez l’onglet Tous pour voir l’ensemble des appels, ou Manqués pour n’afficher que les appels entrants que vous n’avez pas décrochés.
3. Cliquez sur une ligne pour afficher son détail à droite.

Lire une ligne du journal

Chaque ligne indique :

• le type d’appel, par une icône : une croix rouge pour un appel manqué, une flèche pour un appel sortant ;
• le nom du contact, ou le numéro brut si l’appelant n’est pas encore enregistré dans vos contacts ;
• le numéro de téléphone ;
• la date et l’heure de l’appel.

La séparation entre la liste et le détail se redimensionne : faites glisser la poignée verticale pour élargir l’une ou l’autre partie.

Le détail d’un appel

La partie droite affiche d’abord le bloc Détails de l’appel, avec la date, l’heure et le type (par exemple Appel manqué ou Appel annulé). Pour comprendre chaque type, consultez les statuts d’appel.

En dessous se trouve la fiche complète du contact, avec ses onglets Informations, Tâches, Séquences, Appels et Notes. Vous pouvez y agir directement :

• Appeler ou envoyer un SMS grâce aux boutons placés à côté du numéro ;
• Enrichir, dans le champ Email quand il est vide ;
• Modifier pour compléter la fiche.

Rappeler un appel manqué

1. Ouvrez Appels.
2. Cliquez sur l’onglet Manqués.
3. Cliquez sur l’appel à rappeler.
4. Cliquez sur Appeler, à côté du numéro.

Enregistrer un numéro inconnu en contact

Quand un numéro qui n’est pas dans vos contacts vous appelle, le détail affiche une fiche vide avec ce numéro.

1. Dans Appels, cliquez sur la ligne de l’appel.
2. Cliquez sur Modifier dans la fiche affichée à droite.
3. Saisissez le prénom, le nom et la société.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Questions fréquentes

Où écouter l’enregistrement d’un appel ?

Les enregistrements ne sont pas dans le journal : ils se trouvent dans le menu Enregistrements, qui regroupe l’audio, le résumé IA et la transcription. Voir les enregistrements d’appels.

Quelle différence entre un appel manqué et un appel sans réponse ?

Un appel manqué est un appel entrant que vous n’avez pas décroché à temps. Un appel sans réponse est un appel que vous avez passé et qui a sonné sans que votre correspondant décroche.

Où voir le nombre total d’appels de l’équipe ?

Le journal liste les appels un par un. Pour des volumes, des durées et une répartition par statut, utilisez le tableau de bord Statistiques.