Séquences : questions fréquentes

Les réponses courtes aux questions les plus fréquentes sur les séquences Skipcall. Chaque réponse renvoie vers l’article détaillé.

Contacts et affichage

Ma séquence semble vide, ou des contacts ont disparu

Vos contacts sont toujours dans la séquence. Par défaut, elle n’affiche que les contacts qui n’ont encore reçu aucun statut d’appel ni aucun tag. Les contacts déjà appelés (y compris Sans réponse, Occupé, Messagerie) ou qualifiés sont masqués. Cliquez sur Tout effacer à droite de Filtres actifs pour tout afficher, ou utilisez le filtre Statut de l’appel (par exemple Sans réponse). Voir Gérer les contacts d’une séquence.

Je ne retrouve pas un contact dans ma séquence

Regardez d’abord la ligne Filtres actifs. Cliquez sur Tout effacer, puis tapez le nom, l’entreprise ou le numéro dans le champ Rechercher un contact, une entreprise, ….

Comment ajouter des contacts à une séquence existante ?

Dans Contacts, cochez les contacts > Ajouter à une séquence > choisissez la séquence > Ajouter à la séquence.

Comment retirer un contact d’une séquence sans le supprimer ?

Menu ⋮ de la ligne > Retirer, ou cochez plusieurs lignes > Retirer. Le contact reste dans Contacts.

Comment répartir une séquence entre plusieurs commerciaux ?

Une séquence peut être attribuée à plusieurs membres dès sa création (À qui attribuer cette liste ?). Ensuite, cochez des contacts et utilisez Ré-attribuer à un membre : la colonne Attribué à indique le membre choisi. Pour savoir précisément comment cela se répercute sur la session d’appels de chacun, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

Création

Je ne peux pas créer de séquence

Vérifiez qu’au moins un membre est sélectionné dans À qui attribuer cette liste ? : sans membre, le bouton de création ne fait rien. Si vous avez le rôle Membre, un administrateur peut activer Autoriser les membres à créer des séquences dans Configuration > Permissions. Voir Créer une séquence.

Je ne peux pas créer de séquence depuis HubSpot

La source HubSpot demande une intégration HubSpot active dans le workspace. Cliquez sur Connecter Hubspot dans la fenêtre, ou passez par Configuration > Intégrations. Voir Connecter HubSpot.

Appels

Comment appeler plusieurs numéros en même temps ?

Dans la séquence, bloc Paramètres d’appel > Appels en simultané : choisissez 2, 3 ou 4 appels. Le maximum est 4. Le parallel dialer n’est pas inclus dans le forfait VoIP. Voir Power dialer et parallel dialer.

Quel numéro voit la personne appelée ?

Celui choisi dans Votre numéro, parmi les numéros Skipcall qui vous sont attribués. Si la liste est vide, voir Numéros de téléphone.

Je n’arrive pas à lancer la séquence

Si la séquence est archivée, ses réglages et Lancer la séquence sont grisés : cliquez sur Restaurer dans le bandeau. Sinon, suivez le diagnostic de Un commercial ne peut pas appeler.

Message vocal et SMS automatiques

Comment laisser automatiquement un message sur les répondeurs ?

Message vocal si répondeur > Ajouter un nouveau message : enregistrez jusqu’à 30 secondes (ou importez un fichier mp3 ou wav de 10 Mo maximum), nommez le message, cliquez sur Ajouter le clip, puis vérifiez qu’il est choisi dans la liste. Chaque dépôt compte 1 crédit sur le compteur des automatisations de la licence.

Comment envoyer un SMS automatique quand le prospect ne répond pas ?

SMS si répondeur > Ajouter un nouveau modèle, rédigez le texte, cliquez sur Enregistrer, puis choisissez le modèle dans la liste. Chaque segment de SMS compte 1 crédit sur le compteur des automatisations de la licence. Voir Régler les paramètres d’appel d’une séquence.

Comment personnaliser le SMS avec le prénom ?

Dans le contenu du modèle, tapez / et choisissez Prénom : la variable {{firstName}} est insérée et l’aperçu montre le rendu.

Comment savoir à quels contacts un message vocal ou un SMS automatique a été envoyé ?

Dans la séquence, Filtres > Vocal déposé ou SMS Envoyé (ou Contenu du clip vocal déposé / Contenu du SMS envoyé).

Résultats et export

Comment voir les résultats d’une séquence ?

Cliquez sur Statistiques dans l’en-tête de la séquence, ou sur le bouton Statistiques de sa ligne dans la liste des séquences. La page Statistiques du menu de gauche peut aussi être filtrée sur la séquence. Voir Tableau de bord et statistiques.

Je n’ai pas de bouton Exporter en CSV

L’export depuis une séquence est en principe réservé aux administrateurs du workspace. Un administrateur peut l’ouvrir aux membres dans Configuration > Permissions > Autoriser les membres à exporter depuis une séquence.

Puis-je exporter mes contacts depuis le menu Contacts ?

Non, l’écran Contacts n’a pas de bouton d’export. Le seul export disponible est Exporter en CSV, dans l’en-tête d’une séquence.

Archivage

Comment supprimer une séquence ?

Les séquences ne se suppriment pas, elles s’archivent : menu ⋮ > Archiver, puis recopiez le nom pour confirmer. Elles restent restaurables à tout moment. Voir Archiver ou supprimer une séquence.

J’ai archivé une séquence par erreur

Filtres > Statut est Archivés > Ajouter le filtre, puis menu ⋮ de la séquence > Restaurer. Vous pouvez aussi ouvrir la séquence archivée et cliquer sur Restaurer dans son bandeau.