Vos clients ont signé. Maintenant, gardez-les.

Skipcall est utilisé par les équipes CS aussi bien que par les équipes sales. Le cas d'usage est le même : joindre des personnes qui ne décrochent pas facilement. La différence c'est que vous appelez des clients existants, pas des prospects froids. Onboarding, revues de compte, relances renouvellement, détection d'upsell — tout passe par le téléphone, et le parallel dialer vous fait gagner le même temps.

Deux mécanismes. D'abord, les cadences de contact structurées garantissent que chaque client est appelé régulièrement — un client qui ne répond plus à 3 tentatives est un signal en soi. Ensuite, les transcriptions des appels permettent de détecter les patterns de friction : "on n'utilise pas trop la feature X", "on hésite à renouveler", "c'est compliqué à prendre en main". Le Head of CS peut chercher ces mots-clés dans les transcriptions de tout le portefeuille.

Non. Skipcall est un outil pour vos CSM, pas un voicebot. L'IA compose les numéros en parallèle, filtre les répondeurs et coupe les lignes non abouties. C'est toujours votre CSM qui mène la conversation avec le client. En Customer Success, la relation humaine est la base de la rétention — Skipcall la rend possible plus souvent en éliminant le temps perdu.

Oui, tous les appels sont enregistrés et transcrits automatiquement. Satisfaction exprimée, frustration mentionnée, besoin de licences supplémentaires, échéance de renouvellement — tout est retrouvable dans la transcription. Quand un CSM prépare une revue de compte, il relit la transcription de la précédente en 2 minutes. Et si un CSM quitte l'équipe, la mémoire client reste dans l'outil.

Skipcall propose une intégration native avec HubSpot et Pipedrive. Pour les outils CS spécialisés (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...), notre API REST ouverte permet de connecter n'importe quel outil. Chaque appel est loggé automatiquement. L'intégration Salesforce est en cours de développement.

Skipcall permet de créer des cadences par type de touchpoint. Par exemple : onboarding (J+1, J+7, J+30), revues trimestrielles (J+90, J+180, J+270), renouvellement (M-2, M-1, M-0). Chaque CSM retrouve chaque matin la liste des clients à appeler avec le contexte du dernier échange. Le SMS vient en complément entre les appels pour signaler votre tentative de contact.

En parlant régulièrement à vos clients, vos CSM détectent naturellement les besoins d'expansion : recrutements en cours (besoin de licences), adoption d'un nouveau use case (besoin d'un module), croissance de l'équipe (besoin d'un plan supérieur). La transcription trace ces signaux — le CSM ou le Head of CS peut les retrouver et les transmettre aux sales au bon moment.

C'est exactement le cas d'usage. Plus le portefeuille est grand, plus il est difficile de maintenir un contact régulier avec chaque client. Le parallel dialer permet au CSM de joindre 8-10 clients en 1 heure au lieu de 2-3. Les cadences structurées garantissent qu'aucun client n'est oublié. C'est la différence entre un portefeuille "géré" et un portefeuille "suivi".