La meilleure solution de téléphonie pour les associations et le fundraising
Chaque euro de budget doit produire un maximum de conversations : c'est exactement ce que fait le parallel dialer.
Des centaines d’entreprises utilisent 
pour rentabiliser chaque appel
Le constat
Ce qui vous freine aujourd'hui
Budget limité, équipes souvent bénévoles
Base donateurs large et peu joignable
Suivi manuel des promesses de dons
La réponse
Ce que change Skipcall
Propre à votre métier
L'année d'une collecte, mois par mois
Une association qui n'appelle qu'en décembre appelle au moment où tout le monde appelle. Le calendrier fiscal concentre la collecte sur quelques semaines, mais la relation avec un donateur, elle, se construit le reste de l'année.
Le 31 décembre commande tout le calendrier
Le don ouvre droit à une réduction d'impôt au titre de l'année du versement : un don enregistré le 31 décembre compte pour l'exercice, le 1er janvier pour le suivant. D'où la saturation de novembre et décembre, tous canaux confondus. Sur cette période, le téléphone sert surtout à confirmer et à débloquer des promesses en cours, rarement à ouvrir une relation.
Janvier et février : les reçus, pas la demande
L'envoi des reçus fiscaux crée un contact attendu et bien accueilli, ce qui est rare. C'est le bon moment pour remercier, vérifier les coordonnées et proposer le passage au don régulier. Enchaîner immédiatement sur une nouvelle demande gâche l'un des seuls appels que le donateur n'a pas subi.
Le printemps est la vraie fenêtre d'acquisition
De mars à juin, la concurrence sur le canal téléphonique retombe et les conversations durent plus longtemps. C'est la période des campagnes de réactivation, auprès des donateurs qui n'ont rien versé depuis un ou deux exercices et qui ne sont pas encore perdus. Ces appels demandent du volume, puisque la base est large et le taux de réponse faible.
L'été et les collectes d'urgence
Juillet et août sont creux, sauf urgence. Une urgence amène des donateurs nouveaux, souvent motivés par un seul événement : s'ils ne sont pas rappelés dans les semaines qui suivent, ils ne redonnent pas. Ce rappel se prépare pendant la collecte, pas après.
Le don régulier change le rythme des appels
Un donateur passé au prélèvement mensuel n'a plus besoin d'être relancé chaque année. Le téléphone garde alors deux moments utiles : l'appel qui propose le passage au régulier, et celui qui rattrape un prélèvement rejeté, carte expirée ou changement de compte. Ce second appel se traite en quelques jours ou il se perd.
Une base de donateurs se travaille par cohortes d'ancienneté, avec des messages différents selon la date du dernier don, et non comme un fichier unique appelé chaque décembre.
Le script
Le script de l'appel donateur, du remerciement au don régulier
Vous appelez une personne qui a déjà donné, au printemps ou juste après l'envoi des reçus fiscaux. Vous appelez d'abord pour remercier, ensuite pour proposer le passage au prélèvement mensuel. Ce n'est pas une vente : la personne n'achète rien, elle décide de continuer.
L'accroche
« Bonjour Madame [nom], je suis [prénom], bénévole à [association]. Je ne vous appelle pas pour vous demander quelque chose : vous nous avez soutenus en [mois année] et je voulais vous dire à quoi votre don a servi. Vous avez deux minutes ? »
Le remerciement est le seul appel qu'un donateur ne subit pas. Il ouvre la conversation que la demande fermerait dès la première phrase.
La proposition de don régulier
« Ce qui nous aide le plus, ce n'est pas le montant, c'est de savoir sur quoi on peut compter d'un mois sur l'autre. Beaucoup de donateurs préfèrent un petit montant tous les mois plutôt qu'un don une fois par an. Est-ce que ce serait plus simple pour vous ? »
Le don régulier se demande à partir de ce que la régularité change pour l'association, jamais à partir d'un montant annoncé en premier.
Si elle donne déjà à d'autres associations
« Je sais, et c'est très bien ainsi. Je ne vous demande ni de choisir entre elles, ni d'augmenter ce que vous donnez au total. Je vous demande si ce que vous nous versez déjà, on peut le passer en mensuel. »
Si elle dit ne pas pouvoir cette année
« Je comprends, et vous n'avez pas à vous justifier auprès de moi. Je peux vous retirer des appels de collecte pour cette année et vous laisser seulement la lettre d'information. Vous préférez qu'on fasse comme ça ? »
Enregistrer l'opposition tout de suite coûte un don cette année et conserve un donateur pour plus tard. Une opposition doit de toute façon être prise en compte immédiatement.
Si elle demande à quoi sert l'argent
« C'est une question légitime, on nous la pose souvent. Nos comptes sont publiés, je vous envoie le lien juste après l'appel. Ce que je peux vous dire tout de suite, c'est ce que votre don de [mois] a permis : [une action, un lieu, une période]. »
Renvoyez aux comptes publiés plutôt que de citer un ratio de mémoire : un chiffre approximatif donné au téléphone se retourne contre l'association.
La promesse et sa suite
« Je vous envoie le lien par SMS pendant qu'on est au téléphone, vous l'avez reçu ? Si vous préférez le mensuel, il me faut juste un RIB, ça prend deux minutes maintenant, ou je vous rappelle jeudi à la même heure. »
Une promesse se transforme dans les jours qui suivent l'appel, sinon l'intention retombe : le lien envoyé pendant la conversation est ce qui la retient.
Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.
À éviter
Trois erreurs que ce métier commet au téléphone
L'erreur
Utiliser l'appel de remerciement de janvier pour demander un nouveau don ponctuel.
À la place
L'envoi des reçus fiscaux crée l'un des rares contacts attendus de l'année, et l'enchaînement sur une demande le gâche. Sur cet appel, remerciez, vérifiez l'adresse et les coordonnées, et proposez au plus le passage au prélèvement mensuel, qui prolonge le geste déjà fait au lieu d'en réclamer un autre.
L'erreur
Faire lire aux bénévoles un argumentaire écrit pour le courrier ou pour l'e-mail.
À la place
Un texte rédigé pour l'écrit s'entend immédiatement au téléphone, et le donateur comprend qu'on lui lit quelque chose. Donnez au bénévole trois phrases d'ouverture, les réponses aux trois objections qui reviennent, et laissez-le dire le reste avec ses mots. Une séance d'écoute d'appels enregistrés apprend plus qu'une réunion de formation.
L'erreur
Citer de mémoire une part de frais de collecte ou un chiffre d'impact.
À la place
Un chiffre approximatif prononcé au téléphone se retourne contre l'appel dès que le donateur le vérifie, et il vérifie. Renvoyez au rapport d'activité et aux comptes publiés, envoyez le lien après l'appel, et racontez à la place une action datée et située, que le bénévole connaît pour l'avoir vue ou pour en avoir parlé avec l'équipe de terrain.
Questions fréquentes, Associations & Collecte de fonds
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