La meilleure solution de téléphonie pour les entreprises de travaux et de rénovation

Un lead travaux se gagne dans les 5 premières minutes : Skipcall appelle, qualifie et pose le RDV avant vos concurrents.

Démarrer maintenant Réservez une démo
Sans engagement · Un forfait adapté à chaque membre
Pays inclus dans l'offre de base · +160 pays sur demande

Des centaines d’entreprises utilisent pour rentabiliser chaque appel

Le constat

Ce qui vous freine aujourd'hui

01

Leads achetés qui refroidissent en quelques heures

02

Taux de décroché très bas sur les mobiles particuliers

03

No-show élevé sur les RDV à domicile

La réponse

Ce que change Skipcall

Rappel automatique des nouveaux leads dès leur entrée

La gestion de tâches →

Détection IA des répondeurs, zéro minute perdue

Le parallel dialer →

Séquences appel + SMS de confirmation de RDV

Les séquences →

Propre à votre métier

Ce que vous avez encore le droit d'appeler, et comment

Aucun métier n'a été autant touché que les travaux par le resserrement du démarchage des particuliers. Les règles ont changé deux fois: une interdiction ciblée sur la rénovation énergétique, puis le passage au consentement préalable. Savoir précisément ce qui reste appelable vaut mieux qu'un fichier de dix mille numéros inutilisables.

Le consentement préalable, depuis le 11 août 2026

Appeler un particulier à des fins de prospection suppose désormais qu'il ait donné son accord préalable pour être contacté. L'absence d'opposition ne suffit plus, il faut une trace: la date, la source et le libellé de ce qui a été accepté. Chaque source de leads doit pouvoir vous fournir cette preuve, sinon le numéro ne s'appelle pas.

La rénovation énergétique, un cas à part depuis 2020

La loi du 24 juillet 2020 interdit le démarchage téléphonique des particuliers en vue de vendre des équipements ou des travaux d'économie d'énergie ou de production d'énergie renouvelable. Seules restent permises les sollicitations d'un client dans le cadre d'un contrat en cours et en rapport avec son objet. Sur la pompe à chaleur, l'isolation ou le photovoltaïque, l'appel sortant vers un inconnu n'est pas une option: il ne reste que l'entrant, la base clients et le professionnel.

Ce que vous achetez quand vous achetez un lead

Demandez au fournisseur la page de collecte, l'horodatage et le texte exact de la case cochée. Vous restez responsable du traitement de votre côté: base légale documentée, information de la personne au premier contact, droit d'opposition traité. Un lead sans preuve de consentement est un lead que vous ne pouvez pas appeler, quel que soit son prix.

L'enregistrement des appels

Un appel enregistré suppose que la personne en soit informée avant, avec la finalité et une durée de conservation limitée. Skipcall enregistre, transcrit et résume chaque appel, mais l'annonce préalable appartient à votre script et doit être dite, pas sous-entendue.

Le rendez-vous à domicile et le délai de sept jours

Un contrat signé chez le client à la suite d'un démarchage lui ouvre quatorze jours de rétractation, et en règle générale aucun paiement ne peut être encaissé avant sept jours. Notez la date de signature dans la fiche: une relance de paiement placée trop tôt fait perdre le chantier plus sûrement qu'un concurrent.

Le B2B, lui, reste ouvert. Syndics, bailleurs sociaux, agences immobilières, architectes et donneurs d'ordre s'appellent dans le cadre du RGPD, avec une base légale documentée et un droit d'opposition respecté.

Le script

Le rappel d'un lead travaux, mot pour mot

Ce script est celui d'un rappel, pas d'un appel à froid: la personne vient de déposer une demande de devis chez vous ou chez un apporteur, et elle l'a très probablement déposée ailleurs en même temps. L'objectif de l'appel n'est pas de vendre des travaux, il est d'obtenir une visite technique avec les bonnes personnes présentes.

L'accroche, dans les minutes qui suivent la demande

« Bonjour, [prénom nom], de [entreprise]. Vous venez de déposer une demande pour [nature des travaux] à [commune], je vous rappelle tout de suite. Vous avez deux minutes ou je vous rappelle ce soir ? »

Citer la nature des travaux et la commune dit en une phrase que vous répondez à une demande. C'est aussi ce qui permet à la personne de corriger tout de suite si le lead ne vient pas d'elle.

L'annonce de l'enregistrement

« Je vous préviens que j'enregistre nos échanges pour le suivi de votre dossier. Si vous préférez que je coupe, vous me le dites. »

L'information est due avant l'enregistrement, pas après. Elle se dit en une phrase et n'a jamais fait raccrocher personne.

S'il dit qu'il a demandé à plusieurs entreprises

« Vous avez bien fait, c'est ce que je conseillerais à ma famille. Je ne vais donc pas essayer de vous convaincre au téléphone: je passe, je prends les cotes, et vous aurez un prix ferme à comparer aux autres. »

S'il demande un prix tout de suite

« Je peux vous donner un chiffre au téléphone, mais il sera faux, et vous vous en apercevrez le jour du devis. Ce que je peux vous promettre, c'est un prix ferme après la visite, sans révision derrière. »

Un ordre de prix lâché au téléphone devient la référence du client. Tout devis supérieur passera ensuite pour une augmentation.

La prise de rendez-vous

« Vous décidez seul ou vous êtes deux sur ce projet ? Je préfère venir quand vous êtes tous les deux là, sinon on refait la visite. Je peux passer [jour] à [heure] ou [jour] à [heure], qu'est-ce qui vous arrange ? »

S'il dit n'avoir jamais rien demandé

« Excusez-moi de vous avoir dérangé. Je supprime votre numéro tout de suite, vous ne serez plus rappelé par nous. »

Une opposition se traite pendant l'appel. Elle doit aussi remonter à la source du lead: un fournisseur qui livre des demandes que les gens ne reconnaissent pas vous fait courir un risque, quel que soit le prix du fichier.

Chez Skipcall, chaque appel est enregistré, transcrit et résumé : le script se corrige sur ce que vos commerciaux disent vraiment, pas sur ce qu'on imagine qu'ils disent.

À éviter

Trois erreurs que ce métier commet au téléphone

L'erreur

Donner un prix au mètre carré au téléphone pour rassurer le prospect avant la visite.

À la place

Annoncez que le prix vient après le métrage, et dites pourquoi: accès, état du support, évacuation, contraintes de copropriété. Un chiffre donné à l'aveugle devient le prix de référence du client et transforme votre devis en hausse.

L'erreur

Reporter au lendemain matin un lead arrivé en fin de journée.

À la place

Rappelez le soir même, même tard, quitte à ne dire que trois phrases et à convenir de l'heure du vrai échange. La même demande est partie chez plusieurs entreprises, et celle qui appelle la première parle à quelqu'un qui n'a encore comparé personne.

L'erreur

Parler travaux pendant dix minutes sans savoir si l'interlocuteur peut décider.

À la place

Placez deux questions dans la première minute: propriétaire ou locataire, maison ou appartement en copropriété. Un locataire ne signe pas, et une façade ou des fenêtres en copropriété passent par le syndic et l'assemblée générale, ce qui change entièrement le calendrier.

Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel.

Démarrer maintenant Réservez une démo

Sans engagement · Numéro actif en 2 minutes

FAQ

Questions fréquentes, Travaux & rénovation de l'habitat

Depuis le 11 août 2026, la prospection téléphonique d'un particulier suppose son consentement préalable. Le fait qu'il ne se soit pas opposé ne suffit plus: il faut une trace du consentement, avec sa date et son origine. Pour une entreprise de travaux, cela oblige à vérifier source par source comment l'accord a été recueilli et sous quelle forme il vous est transmis. La prospection entre professionnels, elle, reste possible dans le cadre du RGPD.
Non. La loi du 24 juillet 2020 interdit le démarchage téléphonique des particuliers portant sur la vente d'équipements ou la réalisation de travaux d'économie d'énergie ou de production d'énergie renouvelable. L'exception prévue concerne les sollicitations adressées à un client dans le cadre d'un contrat en cours et en rapport avec son objet. Sur ces prestations, le téléphone sert donc à traiter les demandes entrantes et la base clients, pas à ouvrir des contacts froids.
Trois conditions: que le lead arrive directement dans la file d'appels et non dans une boîte partagée, que cette file soit visible par toute l'équipe, et que la composition n'impose pas d'attendre les sonneries. Skipcall compose quatre lignes en parallèle et écarte les répondeurs par détection IA, ce qui permet de traiter une vague de leads d'affilée. Si personne ne décroche, une séquence appel puis SMS relance dans la foulée. Le consentement préalable reste la condition de tout appel vers un particulier.
Trois besoins à couvrir: un composeur qui enchaîne les appels sans temps mort, une trace écrite de chaque échange rattachée au projet, et un endroit où consigner l'origine et la date du consentement. Skipcall réunit les quatre lignes en parallèle, la détection des répondeurs, la transcription et le résumé de chaque appel, et un pre-CRM utilisable seul ou synchronisé avec HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Attio. Les données sont hébergées dans l’Union européenne et les tarifs publiés démarrent à 22 euros par licence et par mois.
Confirmez deux fois: un SMS peu après la prise de rendez-vous, puis un appel la veille ou le matin même. Demandez dès la prise de date qui sera présent, car un rendez-vous où le conjoint manque débouche rarement sur une décision. Notez le créneau accepté par le client plutôt que celui que vous aviez proposé, et l'adresse exacte plutôt que la commune. Les séquences appel et SMS permettent d'automatiser ces deux confirmations.

D'autres métiers qui prospectent au téléphone

Voir les 25 métiers →

Industrie & Fabricants

Cycles longs, comptes multi-interlocuteurs : Skipcall garde la mémoire de chaque échange et multiplie les points de contact.

Négoce & Distribution B2B

Votre base clients est votre meilleur gisement : Skipcall la fait tourner en campagnes d'appels systématiques.

Transport & Logistique

Prospection chargeurs le matin, coordination affrètement l'après-midi : une seule ligne pro pour les deux.

Voyez ce que ça donne sur vos propres listes

Une démonstration se fait sur vos contacts, pas sur un jeu de données de démonstration.

Essayer → Réserver une démo

Démonstration personnalisée