Méthode CROC
La méthode CROC : structurer un appel de prospection en quatre temps
Contact, Raison, Objectif, Conclusion. La structure la plus enseignée en prospection, démontée puis remontée sur un appel réel.
9 min de lecture →
Bibliothèque
Scripts d'appel et méthodes de prospection téléphonique
Vingt trames prêtes à l'emploi : méthodes structurées, réponses aux objections, scripts par situation et modèles écrits. Chacune avec un dialogue complet, copiable et imprimable.
Méthodes et frameworks Scripts par interlocuteur Réponses aux objections Scripts selon le moment de l'appel Modèles écrits Adapter sa trame au composeur
20 trames · environ 2.8 heures de lecture · mises à jour en septembre 2026
Méthodes et frameworks
Les structures éprouvées qui donnent une colonne vertébrale à l'appel.
Méthode SONCAS
La méthode SONCAS : six leviers pour ajuster son argumentaire
Six motivations d'achat, six façons de présenter la même offre. Avec les phrases qui trahissent chacune d'elles.
10 min de lecture →
Méthode CAP
La méthode CAP : construire un argumentaire téléphonique qui tient
Caractéristique, Avantage, Preuve. Le seul enchaînement qui transforme une fiche produit en argument audible.
8 min de lecture →
Techniques de closing
Huit techniques de closing au téléphone, et quand les employer
Huit façons de demander l'engagement. Chacune suppose une maturité précise du prospect : se tromper de technique coûte le rendez-vous.
8 min de lecture →
Négocier sans remise
Négocier au téléphone sans baisser son prix
Une remise consentie sans contrepartie enseigne au client que votre prix était surévalué. Voici quoi demander en échange.
10 min de lecture →
Le silence en vente
Le silence en vente : la technique la plus difficile à tenir
Trois secondes de silence paraissent interminables à celui qui vient de parler. C'est exactement ce qui les rend efficaces.
7 min de lecture →
Mots à éviter
Les mots à éviter en prospection téléphonique
Une dizaine de mots suffisent à faire passer un appel de professionnel à quémandeur. Avec leur remplacement exact.
8 min de lecture →
Plan d'appel en 1 page
Plan d'appel : le modèle qui tient sur une page
Une trame qui dépasse une page ne sera pas lue en appel. Voici celle qui tient, et ce qu'il faut accepter d'en retirer.
7 min de lecture →
Scripts par interlocuteur
Le même appel ne se joue pas de la même façon selon qui décroche.
Cabinet de conseil
Script d'appel pour un cabinet de conseil
Vendre du conseil, c'est vendre du temps d'expert à quelqu'un qui se pense déjà expert. L'ouverture doit en tenir compte.
10 min de lecture →
Cold call du fondateur
Prospecter au téléphone quand on est fondateur
Être fondateur ouvre des portes qu'un commercial n'ouvre pas. Encore faut-il ne pas gâcher cet avantage dès la première phrase.
9 min de lecture →
Réponses aux objections
Trois refus fréquents, traités phrase par phrase plutôt qu'en principes.
Objection : mon numéro
« Comment avez-vous eu mon numéro ? »
La seule objection dont la mauvaise réponse vous expose. Réponse transparente, cadre légal, et reprise de l'appel.
8 min de lecture →
Objection : fait en interne
« On le fait déjà en interne »
Ce refus n'en est pas un : il annonce un arbitrage interne déjà rendu. Reste à savoir sur quelles hypothèses.
8 min de lecture →
Objection : vous tombez mal
« Vous tombez mal, je suis en réunion »
Le seul refus où la bonne réponse est de raccrocher. À condition de repartir avec un créneau, pas avec une intention.
7 min de lecture →
Scripts selon le moment de l'appel
Un rendez-vous manqué, un salon, un deal perdu : le contexte change tout.
Après un no-show
Script d'appel après un rendez-vous manqué
Un rendez-vous manqué n'est pas un refus. La fenêtre pour le récupérer se compte en minutes, pas en jours.
8 min de lecture →
Deal perdu
Rappeler un deal perdu : le script de réouverture
Un deal perdu est un prospect qualifié, informé, et qui a déjà eu la conversation. Le pire fichier de prospection n'est pas celui-là.
9 min de lecture →
Appel de recommandation
« X m'a dit de vous appeler » : le script de recommandation
Le meilleur taux de décroché de toute la prospection. Et la façon la plus courante de dilapider le capital de celui qui vous recommande.
9 min de lecture →
Après un salon
Script d'appel après un salon professionnel
Le souvenir d'un salon s'efface en quarante-huit heures. Passé ce délai, ce n'est plus une relance, c'est un appel à froid.
8 min de lecture →
Modèles écrits
Ce qui se joue après l'appel, quand il faut laisser une trace.
Mail après un appel
Mail de relance après un appel : cinq modèles
Le mail qui suit l'appel n'est pas un résumé : c'est la preuve écrite de ce que l'autre a accepté. Cinq situations, cinq modèles.
9 min de lecture →
Facture impayée
Relance d'une facture impayée : le script téléphonique
Relancer un impayé, c'est réclamer de l'argent à quelqu'un qu'on veut garder comme client. Les deux objectifs ne s'opposent pas.
10 min de lecture →
Adapter sa trame au composeur
Ce que la composition automatique change concrètement à votre première phrase.
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