Les crédits : soldes, consommation et achat

Les crédits sont des unités prépayées que vous achetez en plus des quotas de vos licences. Vous les gérez dans Paramètres > Crédits : soldes, historique de consommation et achat.

Les prix unitaires ne sont pas repris ici : ils s’affichent dans l’écran d’achat de l’application, qui fait foi. Vous pouvez aussi consulter la page tarifs.

Les quatre types de crédits

En principe, chaque type de crédit sert à ceci :

Côté automatisations, les bulles d’aide des séquences indiquent :

• Message vocal si répondeur : 1 crédit par dépôt de message ;
• SMS si répondeur : 1 crédit par segment de SMS.

Consulter vos soldes

1. Cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sur Paramètres.
2. Ouvrez Crédits.

L’écran affiche quatre compteurs avec une barre de progression : Appels connectés, SMS, Enrichissement et Automatisations. Par exemple, « 3 / 10 » signifie 3 crédits consommés sur 10.

Sous chaque compteur, vous lisez soit « Aucun crédit acheté », soit la date d’expiration des crédits (par exemple « Expire le 13 octobre 2027 »). Fiez-vous à cette date pour savoir jusqu’à quand vos crédits sont utilisables.

Suivre la consommation

Pour chaque solde, la partie consommation liste les ajouts et les débits de crédits, du plus récent au plus ancien :

• Date et Membre concerné ;
• Type : Débit ou Ajout ;
• Quantité ;
• Détail : par exemple « Enrichissement », « Remboursement enrichissement » ou « Reprise du solde ».

Pour l’enrichissement, le lien Voir le détail ouvre la fenêtre Opérations d’enrichissement : pour chaque contact, la donnée recherchée (email ou téléphone), le résultat et les crédits utilisés (0 si rien n’a été trouvé).

Acheter des crédits

L’achat se fait sans minimum : vous choisissez la quantité de chaque type de crédit.

1. Ouvrez Paramètres > Crédits.
2. Cliquez sur Acheter.
3. Choisissez la quantité voulue pour chaque type de crédit. Tant que rien n’est choisi, le récapitulatif indique « Aucun crédit sélectionné ».
4. Si vous avez un code promo, saisissez-le dans Code promo, puis cliquez sur Appliquer.
5. Vérifiez le Sous-total HT, la TVA et le Total TTC.
6. Cliquez sur Payer.

Les achats de crédits apparaissent ensuite dans Paramètres > Factures (voir Factures et paiement).

Questions fréquentes

Mon quota d’appels ou de SMS est épuisé : que faire ?

Vérifiez d’abord la consommation de chaque licence dans Paramètres > Usage. Pour augmenter votre capacité, deux pistes : acheter des crédits (Paramètres > Crédits > Acheter, sans minimum) ou ajouter une licence d’un forfait supérieur dans Paramètres > Licences, puis l’attribuer au membre. Pour savoir précisément comment vos crédits prennent le relais de votre quota, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

Combien de crédits consomme un enrichissement ?

Le nombre de crédits débités apparaît ligne par ligne dans l’historique Enrichissement, et contact par contact dans Voir le détail. Les recherches sans résultat sont remboursées automatiquement.