Alternativa ao Trellus: 8 soluções comparadas (2026)

A Trellus é uma extensão Chrome americana que acrescenta um dialer e uma assistência por IA a uma plataforma de engagement comercial já existente. Durante a chamada, apresenta indicações de ritmo de fala, sugestões de tratamento de objeções e perguntas a fazer. Depois da chamada, produz a transcrição, um relatório e um rascunho de email de seguimento. É editada pela Outpost Labs Inc., sociedade de Nova Iorque fundada em 2022 e saída da turma Y Combinator W22.

Não. A Trellus funciona como uma camada adicional: precisa de uma das plataformas suportadas, ou seja, Salesloft, Outreach, HubSpot, Apollo, Salesforce, Zoho, VanillaSoft ou Amplemarket, às quais se juntam Clay e Google Sheets como fontes de contactos. Uma equipa que não disponha de nenhuma destas ferramentas não a pode utilizar. É a diferença estrutural face a uma plataforma autónoma, que traz os seus próprios contactos, as suas sequências e a sua linha telefónica.

A 3 de setembro de 2026, a página de preços apresenta dois planos individuais: Power a 99,99 $ por utilizador e por mês, e Parallel a 149,99 $, ambos apresentados com um preço promocional de 34,99 $. O plano Business, o único a incluir o coaching em tempo real e a análise de equipa, é sob consulta. A estes montantes acresce a subscrição da plataforma de engagement, sem a qual o produto não funciona.

Sim. O plano Parallel dá acesso à marcação multilinha, até cinco linhas simultâneas segundo a documentação do fornecedor, com filtragem automática dos voicemails e dos sinais de ocupado. O plano Power, esse, marca um número de cada vez.

Depende do que procura substituir. Se for a assistência durante a chamada, as alternativas são a Nooks e a Orum, posicionadas no mesmo mercado americano. Se for o dialer, a questão passa a ser a do perímetro: uma plataforma autónoma como a Skipcall fornece a linha telefónica, o parallel dialer de quatro linhas, os contactos, as sequências, a transcrição e o resumo de chamada numa única subscrição, sem plataforma terceira a manter, com um alojamento dos dados em França.

O acordo de tratamento de dados publicado pelo fornecedor não designa país de alojamento nem fornecedor de nuvem. Identifica a sociedade importadora como Outpost Labs Inc., domiciliada em Nova Iorque, e enquadra as transferências a partir da União Europeia, do Reino Unido e da Suíça pelas cláusulas contratuais-tipo. Para uma direção jurídica portuguesa, isso significa uma transferência para um país terceiro, com as formalidades de análise que a acompanham.

A escuta e a gravação de chamadas de trabalho tratam dados pessoais dos seus colaboradores e dos seus interlocutores, e caem por isso no âmbito do RGPD, sob a supervisão da CNPD. Na prática, isso significa uma base legal documentada, uma finalidade determinada e limitada ao coaching, a informação prévia das pessoas em causa, o anúncio da gravação no início da chamada com a possibilidade de a ela se opor, e um prazo de conservação fixado e justificado. Uma análise automatizada da totalidade das conversas deve ser examinada a esta luz antes de ser implementada, porque o princípio da minimização exige tratar apenas o necessário.

O RGPD não fixa um número universal: impõe uma limitação da conservação, ou seja, um prazo determinado pela finalidade, documentado e depois efetivamente aplicado. Para um dispositivo de coaching, a prática que aconselhamos é a da gravação-tampão: a gravação é apagada assim que a ficha de análise está escrita, e apenas essa ficha é conservada. O que torna necessária uma ferramenta capaz de purgar automaticamente, e não apenas de arquivar.

Os dois respondem a necessidades diferentes. Durante a chamada, uma indicação de ritmo ou uma sugestão de objeção ajuda sobretudo um comercial em formação, e o seu efeito esbate-se assim que os reflexos estão adquiridos. Depois da chamada, a escuta de uma amostra de gravações com a transcrição permite trabalhar o que não se corrige em direto: a estrutura da abordagem, a pergunta feita depois da objeção, a repartição do tempo de fala. É este segundo ciclo que produz um progresso duradouro, e não exige ferramenta adicional desde que as gravações e as transcrições estejam acessíveis.

Os planos pagos incluem números adicionais com tratamento da marcação como spam: cinco no plano Power, oito no plano Parallel. Ainda assim, o fornecedor não se apresenta como operador de telefonia de empresa: a gestão dos postos, das transferências e do atendimento telefónico fica fora do seu perímetro.

A Skipcall é uma plataforma francesa de telefonia e de prospeção, alojada na Scaleway. O perímetro não é o mesmo: a Skipcall não propõe coaching em tempo real durante a chamada, mas fornece a linha telefónica, o parallel dialer de quatro linhas, os contactos, as sequências, a transcrição e o resumo de chamada, bem como uma API de leitura que dá acesso às gravações, às transcrições e às métricas. É esta matéria que alimenta um coaching conduzido depois da chamada.