A melhor solução de telefonia para operadores e revendedores de telecomunicações
Vende telecomunicações: prospete com a ferramenta mais eficaz do mercado.
Centenas de empresas usam a 
para rentabilizar cada chamada
O diagnóstico
O que o trava hoje
Campanhas de migração de parque em volume
Fins de contrato a retomar no momento certo
Conformidade e rasto escrito de cada compromisso
A resposta
O que muda com o Skipcall
Próprio do seu setor
O que lhe respondem quando vende telecomunicações
Vender telefonia a empresas que já a têm é chegar sempre em segundo. As objeções são poucas e repetem-se quase palavra por palavra. Duas delas não são recusas, são informações a recolher.
«Estamos com fidelização»
Não é uma recusa, é uma data. Pergunte quando termina o período de fidelização, qual o pré-aviso previsto no contrato e como está redigida a renovação automática, marque o contacto antes de a janela de denúncia fechar e fique por aí. Um interlocutor a quem não vendeu nada nesse dia mas cuja data conhece vale mais do que uma reunião arrancada numa empresa sem data nenhuma no ficheiro.
«Já tivemos uma migração catastrófica»
Objeção frequente e quase sempre fundamentada: mudar um parque deixa memórias. Não responda com um preço, responda com o procedimento. Portabilidade dos números, manutenção do plano de numeração, dia e hora da mudança, período de funcionamento em paralelo, um único interlocutor durante a operação. O assunto não é a mensalidade, é o risco de um dia inteiro sem telefone.
«Quem trata disso é a nossa empresa de informática»
Em muitas PME a telefonia está nas mãos do integrador ou do parceiro de TI, que assinou o contrato e vive dessa relação. Passar por cima dele faz perder o processo. Peça o nome, ligue-lhe e apresente-se como fornecedor possível e não como concorrente da relação que ele tem com o cliente. A conta ganha-se a dois, ou não se ganha.
«É o quarto esta semana»
O mercado está saturado de chamadas e o seu interlocutor di-lo muitas vezes sem agressividade. A única saída é não parecer os outros três: anuncie a duração, diga de onde veio o número, traga uma informação datada e verificável, por exemplo o ponto da migração da rede de cobre para fibra no concelho dele, e desligue se não lhe interessar. É isso que lhe dá o direito de voltar a ligar daqui a seis meses.
«Envie-me uma apresentação»
É um fim de chamada educado. Trata-se propondo a escolha entre dois horários curtos ou, em alternativa, perguntando que informação concreta tem de constar do envio. Sem essa precisão o documento não será lido e não lhe fica qualquer motivo para voltar a ligar.
Uma equipa de telecomunicações que anote sistematicamente as datas de fim de contrato constrói em um ano um ficheiro de retoma que vale mais do que o ficheiro de partida. O Skipcall guarda o resumo de cada chamada e desencadeia o seguimento na data que definiu.
O guião
A chamada de conquista num parque já equipado
Está a ligar a uma PME que já tem operador, quase sempre sem saber qual. A chamada não procura uma venda nem sequer uma reunião: procura três informações, o operador atual, a data de fim de contrato e o pré-aviso. A reunião marca-se mais tarde, na data certa.
A abertura
«Bom dia, [Nome], da [operadora]. Estou a contactar as empresas de [concelho] por causa da migração da rede de cobre para fibra. Dois minutos, não mais: quem é que trata da telefonia aí na empresa?»
Um motivo para ligar datado e verificável, que o interlocutor pode confirmar sozinho, é o que o distingue das outras três chamadas da semana.
«Estamos com fidelização»
«É exatamente isso que eu quero saber. Termina em que mês? E o pré-aviso do contrato, é de trinta dias ou mais? Eu anoto, ligo-lhe antes disso e até lá não o incomodo.»
Um contrato entre empresas renova-se sozinho. Sem o pré-aviso, a data de fim não serve de nada: o que tem de ficar no ficheiro é a janela em que ainda se pode denunciar.
«Quem trata disso é a nossa empresa de informática»
«Muito bem, acontece muitas vezes. Como se chama? Prefiro ligar-lhe com o seu acordo do que nas costas dele, já trabalho com vários integradores.»
O parceiro de TI assinou o contrato e vive dessa relação. Passar por cima dele faz perder a conta, e recuperá-la depois pelo apoio técnico é impossível.
«Já tivemos uma migração catastrófica»
«Acredito, acontece, e é por isso que depois já ninguém quer mudar. O que é que vos custou caro: a portabilidade, números perdidos, ou o dia sem telefone?»
Faz-se contar a avaria antes de falar de método. Um procedimento de mudança apresentado antes de se ouvir o incidente não tranquiliza ninguém, porque não responde ao que aconteceu.
«É o quarto esta semana»
«Calculo que sim, e não vou fazer como eles. Peço-lhe uma data, a do fim do vosso contrato, e desligo. Se for daqui a dois anos, não volta a ouvir falar de mim até lá.»
O fecho
«Fico com fim de contrato em [mês] e pré-aviso de [duração]. Ligo-lhe em [mês menos um] para vermos os números nessa altura. Envio-lhe um SMS com o meu nome e o meu número, assim sabe quem está a ligar.»
O SMS transforma uma chamada anónima num interlocutor identificado, e é ele que faz atender no contacto seguinte, meses depois.
Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.
A evitar
Três erros que este setor comete ao telefone
O erro
Abrir a chamada com o preço por posto ou com uma promessa de poupança
Em vez disso
A empresa não conhece o seu custo por linha e não tem forma de verificar as suas contas durante a chamada: a promessa cai no vazio. Abra com uma data de fim de contrato, uma obrigação técnica datada ou um incidente vivido, três coisas que o interlocutor conhece.
O erro
Contornar o integrador ou o parceiro de TI que gere a telefonia da conta
Em vez disso
Uma conta ganha contra a empresa de informática perde-se à primeira dificuldade técnica, porque é ela que fica lá. Ligue-lhe, apresente-se como fornecedor possível e construam a proposta a dois: o processo anda mais devagar mas aguenta-se.
O erro
Desligar em «estamos com fidelização» sem perguntar o pré-aviso
Em vez disso
Só com a data de fim, o contacto seguinte chega tarde demais, quando a renovação automática já operou. Anote o fim do contrato e o pré-aviso e coloque a retoma antes de a janela de denúncia abrir, não antes do fim do contrato.
Perguntas frequentes, Telecomunicações e operadores
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