A melhor solução de telefonia para as empresas de construção civil
Os seus diretores de obra passam mais tempo no estaleiro do que ao telefone: o Skipcall concentra o seguimento dos orçamentos numa sessão de 30 minutos.
Centenas de empresas usam a 
para rentabilizar cada chamada
O diagnóstico
O que o trava hoje
Interlocutores disponíveis apenas em janelas muito curtas
Seguimento de orçamentos disperso entre e-mails, SMS e papéis soltos
Nenhum registo dos compromissos assumidos ao telefone
A resposta
O que muda com o Skipcall
Próprio do seu setor
As janelas em que a construção atende mesmo
Um diretor de obra não está sentado ao computador nem disponível no estaleiro. Consegui-lo depende menos da insistência do que da escolha da hora, e essas horas não são as dos outros setores.
Antes das 8 h, enquanto as equipas se instalam
O diretor de obra e o encarregado chegam antes dos trabalhadores e passam meia hora na carrinha ou no contentor de estaleiro a resolver o que ficou por fazer na véspera. É o único momento do dia em que estão sentados, sozinhos e em silêncio. Depois das 8 h 30 a obra arrancou e a chamada cai no meio do ruído.
Entre as 12 h 30 e as 13 h 30, na paragem para almoço
A segunda janela útil, porque a obra pára a sério. Anuncie a duração logo na primeira frase: dois minutos cumpridos valem mais do que uma chamada combinada para a semana seguinte.
A partir das 17 h 30, no fecho do estaleiro
Depois de as equipas saírem, o diretor de obra passa pelo armazém ou pelo escritório e trata dos orçamentos, das encomendas de material e do seguimento aos fornecedores. É a janela dos assuntos que exigem uma decisão e não uma resposta rápida.
Os dias de chuva e as sextas-feiras à tarde
Quando a estrutura está parada, a chefia está no escritório a recuperar o trabalho administrativo. A sexta-feira à tarde cumpre o mesmo papel em muitas obras: as equipas desmobilizam mais cedo e os escritórios continuam abertos. Pelo contrário, a segunda-feira de manhã é o pior momento, ocupada com a reunião de obra, as descargas de material e o arranque das equipas.
As semanas em que ninguém atende
As férias coletivas esvaziam os estaleiros em agosto e o período entre o Natal e o Ano Novo tem o mesmo efeito. As pontes de feriados também retiram dois dias úteis de cada vez. Essas semanas não servem para seguimento de orçamentos, mas são boas para limpar ficheiros e preparar as listas de chamadas do regresso.
O mesmo orçamento tem mais hipóteses se for retomado a três horas diferentes do que à mesma hora em três dias seguidos. O Skipcall guarda a hora de cada tentativa, o que permite identificar, obra a obra, a janela em que o seu interlocutor atende.
O guião
Retomar um orçamento de obra ao telefone
Está a ligar ao dono de obra, ao arquiteto ou ao diretor de obra a quem entregou um orçamento há uma dezena de dias. Liga antes das 8 h ou depois das 17 h 30, e procura uma decisão, não um aviso de receção.
A abertura
«Bom dia, fala [nome], da [empresa]. Ligo por causa do orçamento da especialidade de [especialidade] na obra [nome da obra], que lhe enviei a [data]. Tem dois minutos, ou volto a ligar noutra altura?»
A obra é nomeada logo na primeira frase: é isso que distingue a sua chamada de uma chamada de prospeção. Anunciar dois minutos e cumpri-los dá-lhe o direito de voltar a ligar.
Se disser que ainda não olhou para o orçamento
«Sem problema, sei que isso se acumula. Uma pergunta só para não lhe ligar em vão: já está a comparar propostas, ou o processo ainda está à espera de alguma coisa do seu lado?»
A pergunta aberta separa numa frase um processo em fase de decisão, um financiamento que ainda não fechou e uma obra já perdida.
Se disser que está mais caro do que os outros
«É possível. Estamos a comparar o quê, o valor total ou o conteúdo da especialidade? Vamos artigo a artigo: aquilo que eu previ e o outro não orçamentou, vai pagá-lo em trabalhos a mais durante a obra.»
Numa especialidade, a diferença de preço vem quase sempre de uma diferença de âmbito. Trazer a conversa de volta ao que está medido e orçamentado é a única forma de defender um preço sem o baixar.
Se pedir um desconto
«Posso rever o preço se revirmos o âmbito ou o prazo. Com o mesmo conteúdo e os mesmos prazos, não. Qual das duas coisas lhe dá mais jeito?»
Uma cedência dada sem contrapartida repete-se em cada trabalho a mais e paga-se na margem da obra.
Se disser que está à espera do licenciamento ou do financiamento
«Então não é um não, é uma data. Está à espera para quando? Volto a ligar uns quinze dias depois disso e mantenho-lhe os preços até lá.»
O fecho
«Fico com a nota de que falamos a [data], por volta das [hora]. E se entretanto a obra for adjudicada a outra empresa, diga-me com franqueza: liberta-me a mim e deixa de receber as minhas chamadas.»
Pedir expressamente o direito de ouvir um não retira do ficheiro as obras já perdidas, que são o que mais custa em tempo de seguimento.
Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.
A evitar
Três erros que este setor comete ao telefone
O erro
Abrir a chamada com «recebeu o meu orçamento?»
Em vez disso
A pergunta pede um sim e a conversa acaba ali. Pergunte antes em que ponto está o processo: comparação de propostas, financiamento, licenciamento, ou decisão já tomada. Fica com informação utilizável em vez de um aviso de receção.
O erro
Dar um desconto ao telefone para desbloquear a adjudicação
Em vez disso
Um preço que desce sem contrapartida ensina ao cliente que o primeiro orçamento estava inflacionado, e ele voltará a pedir em cada trabalho a mais. Troque sempre a cedência por alguma coisa: um artigo retirado, um prazo mais folgado, um adiantamento, ou outra especialidade.
O erro
Debitar o argumentário a um diretor de obra que está no estaleiro
Em vez disso
Com ruído à volta, ele retém uma frase em cada três e não devolve a chamada. Em duas frases, anuncie o assunto e peça a janela do fecho do estaleiro: «volto a ligar-lhe às 17 h 30, quando estiver no armazém, pode ser?»
Perguntas frequentes, Construção Civil & Obras Públicas
Outros setores que prospetam por telefone
Ver os 25 setores →Obras & Remodelações
Um pedido de orçamento ganha-se nos primeiros 5 minutos: o Skipcall liga, qualifica e marca a visita antes da concorrência.
Indústria & Fabricantes
Ciclos longos, contas com vários interlocutores: o Skipcall guarda a memória de cada conversa e multiplica os pontos de contacto.
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Cada lead sem retorno é uma venda perdida: o Skipcall industrializa o primeiro contacto e o seguimento.
Veja o que acontece com as suas próprias listas
Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.
Demonstração personalizada