A melhor solução de telefonia para as empresas de construção civil

Os seus diretores de obra passam mais tempo no estaleiro do que ao telefone: o Skipcall concentra o seguimento dos orçamentos numa sessão de 30 minutos.

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Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido

Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Interlocutores disponíveis apenas em janelas muito curtas

02

Seguimento de orçamentos disperso entre e-mails, SMS e papéis soltos

03

Nenhum registo dos compromissos assumidos ao telefone

A resposta

O que muda com o Skipcall

4 linhas em paralelo para fechar o seguimento dos orçamentos numa só sessão

O parallel dialer →

Resumo por IA de cada chamada associado à obra

Gravação e transcrição →

Lembretes com data para não perder nenhum orçamento em aberto

A gestão de tarefas →

Próprio do seu setor

As janelas em que a construção atende mesmo

Um diretor de obra não está sentado ao computador nem disponível no estaleiro. Consegui-lo depende menos da insistência do que da escolha da hora, e essas horas não são as dos outros setores.

Antes das 8 h, enquanto as equipas se instalam

O diretor de obra e o encarregado chegam antes dos trabalhadores e passam meia hora na carrinha ou no contentor de estaleiro a resolver o que ficou por fazer na véspera. É o único momento do dia em que estão sentados, sozinhos e em silêncio. Depois das 8 h 30 a obra arrancou e a chamada cai no meio do ruído.

Entre as 12 h 30 e as 13 h 30, na paragem para almoço

A segunda janela útil, porque a obra pára a sério. Anuncie a duração logo na primeira frase: dois minutos cumpridos valem mais do que uma chamada combinada para a semana seguinte.

A partir das 17 h 30, no fecho do estaleiro

Depois de as equipas saírem, o diretor de obra passa pelo armazém ou pelo escritório e trata dos orçamentos, das encomendas de material e do seguimento aos fornecedores. É a janela dos assuntos que exigem uma decisão e não uma resposta rápida.

Os dias de chuva e as sextas-feiras à tarde

Quando a estrutura está parada, a chefia está no escritório a recuperar o trabalho administrativo. A sexta-feira à tarde cumpre o mesmo papel em muitas obras: as equipas desmobilizam mais cedo e os escritórios continuam abertos. Pelo contrário, a segunda-feira de manhã é o pior momento, ocupada com a reunião de obra, as descargas de material e o arranque das equipas.

As semanas em que ninguém atende

As férias coletivas esvaziam os estaleiros em agosto e o período entre o Natal e o Ano Novo tem o mesmo efeito. As pontes de feriados também retiram dois dias úteis de cada vez. Essas semanas não servem para seguimento de orçamentos, mas são boas para limpar ficheiros e preparar as listas de chamadas do regresso.

O mesmo orçamento tem mais hipóteses se for retomado a três horas diferentes do que à mesma hora em três dias seguidos. O Skipcall guarda a hora de cada tentativa, o que permite identificar, obra a obra, a janela em que o seu interlocutor atende.

O guião

Retomar um orçamento de obra ao telefone

Está a ligar ao dono de obra, ao arquiteto ou ao diretor de obra a quem entregou um orçamento há uma dezena de dias. Liga antes das 8 h ou depois das 17 h 30, e procura uma decisão, não um aviso de receção.

A abertura

«Bom dia, fala [nome], da [empresa]. Ligo por causa do orçamento da especialidade de [especialidade] na obra [nome da obra], que lhe enviei a [data]. Tem dois minutos, ou volto a ligar noutra altura?»

A obra é nomeada logo na primeira frase: é isso que distingue a sua chamada de uma chamada de prospeção. Anunciar dois minutos e cumpri-los dá-lhe o direito de voltar a ligar.

Se disser que ainda não olhou para o orçamento

«Sem problema, sei que isso se acumula. Uma pergunta só para não lhe ligar em vão: já está a comparar propostas, ou o processo ainda está à espera de alguma coisa do seu lado?»

A pergunta aberta separa numa frase um processo em fase de decisão, um financiamento que ainda não fechou e uma obra já perdida.

Se disser que está mais caro do que os outros

«É possível. Estamos a comparar o quê, o valor total ou o conteúdo da especialidade? Vamos artigo a artigo: aquilo que eu previ e o outro não orçamentou, vai pagá-lo em trabalhos a mais durante a obra.»

Numa especialidade, a diferença de preço vem quase sempre de uma diferença de âmbito. Trazer a conversa de volta ao que está medido e orçamentado é a única forma de defender um preço sem o baixar.

Se pedir um desconto

«Posso rever o preço se revirmos o âmbito ou o prazo. Com o mesmo conteúdo e os mesmos prazos, não. Qual das duas coisas lhe dá mais jeito?»

Uma cedência dada sem contrapartida repete-se em cada trabalho a mais e paga-se na margem da obra.

Se disser que está à espera do licenciamento ou do financiamento

«Então não é um não, é uma data. Está à espera para quando? Volto a ligar uns quinze dias depois disso e mantenho-lhe os preços até lá.»

O fecho

«Fico com a nota de que falamos a [data], por volta das [hora]. E se entretanto a obra for adjudicada a outra empresa, diga-me com franqueza: liberta-me a mim e deixa de receber as minhas chamadas.»

Pedir expressamente o direito de ouvir um não retira do ficheiro as obras já perdidas, que são o que mais custa em tempo de seguimento.

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Abrir a chamada com «recebeu o meu orçamento?»

Em vez disso

A pergunta pede um sim e a conversa acaba ali. Pergunte antes em que ponto está o processo: comparação de propostas, financiamento, licenciamento, ou decisão já tomada. Fica com informação utilizável em vez de um aviso de receção.

O erro

Dar um desconto ao telefone para desbloquear a adjudicação

Em vez disso

Um preço que desce sem contrapartida ensina ao cliente que o primeiro orçamento estava inflacionado, e ele voltará a pedir em cada trabalho a mais. Troque sempre a cedência por alguma coisa: um artigo retirado, um prazo mais folgado, um adiantamento, ou outra especialidade.

O erro

Debitar o argumentário a um diretor de obra que está no estaleiro

Em vez disso

Com ruído à volta, ele retém uma frase em cada três e não devolve a chamada. Em duas frases, anuncie o assunto e peça a janela do fecho do estaleiro: «volto a ligar-lhe às 17 h 30, quando estiver no armazém, pode ser?»

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Construção Civil & Obras Públicas

Antes das 8 h, na paragem para almoço ou depois das 17 h 30, quando as equipas já desmobilizaram. A meio do dia está no estaleiro, quase sempre com ruído à volta, e não devolve a chamada. Os dias de chuva são uma exceção útil: a chefia está então no escritório. A segunda-feira de manhã é de evitar, está ocupada com a reunião de obra e o arranque das equipas.
Marque a data do seguimento no momento em que envia o orçamento e anuncie-a ao cliente. Dois ou três contactos espaçados, a horas diferentes, valem mais do que uma chamada diária à mesma hora. Alterne os canais: uma chamada, depois um SMS curto com a referência do orçamento e o valor. Se a resposta não chegar, peça expressamente uma resposta negativa, porque é ela que liberta o seu seguimento.
Em Portugal, quem faz marketing telefónico a consumidores tem de consultar previamente a Lista Nacional de Não Incomodar, gerida pela Direção-Geral do Consumidor, e retirar do ficheiro os números aí inscritos. Ao lado disso aplica-se o RGPD, fiscalizado pela CNPD: base legal documentada, informação às pessoas, direito de oposição tratado de imediato e aviso prévio se a chamada for gravada. Entre profissionais, donos de obra, arquitetos, gabinetes de projeto, promotores ou subempreiteiros, a prospeção continua lícita nas mesmas condições. Devolver a chamada a um particular que lhe pediu um orçamento não é prospeção, é uma relação já existente. Do lado da atividade, a execução de empreitadas exige alvará ou título de registo emitido pelo IMPIC: um dono de obra profissional pede quase sempre essa informação na primeira chamada, por isso tenha o número e a classe à mão.
A necessidade real não é uma central telefónica, é uma ferramenta que ligue, guarde o que foi dito e avise na altura certa. Verifique três pontos: a possibilidade de ligar a partir do telemóvel com um número profissional, o registo automático das notas de chamada para evitar a dupla introdução, e a datação do seguimento obra a obra. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo, deteta os voicemails por IA, grava, transcreve e resume cada chamada, e envia tudo para o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce ou o Attio de forma nativa, e para outras ferramentas por API. Não substitui uma central: recebe as chamadas na linha do respetivo destinatário, sem menu de voz nem distribuição por grupo.
O mais simples é gravar a chamada e conservar a transcrição, desde que informe previamente o seu interlocutor, como o RGPD exige. Um resumo escrito associado à obra evita os «tínhamos combinado» quando o diferendo aparece seis meses depois. Confirme por escrito, no próprio dia, qualquer acordo sobre um prazo, um preço ou uma alteração: a gravação serve de memória, não de prova contratual.

Outros setores que prospetam por telefone

Ver os 25 setores →

Obras & Remodelações

Um pedido de orçamento ganha-se nos primeiros 5 minutos: o Skipcall liga, qualifica e marca a visita antes da concorrência.

Indústria & Fabricantes

Ciclos longos, contas com vários interlocutores: o Skipcall guarda a memória de cada conversa e multiplica os pontos de contacto.

Automóvel e concessionários

Cada lead sem retorno é uma venda perdida: o Skipcall industrializa o primeiro contacto e o seguimento.

Veja o que acontece com as suas próprias listas

Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.

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Demonstração personalizada