Uma mensagem de voz ou um SMS assim que uma chamada fica sem resposta
O depósito de mensagem de voz da Skipcall é o envio automático de uma mensagem de voz pré-gravada ou de um SMS quando uma chamada fica sem resposta. Cada chamada deixa um ponto de contacto, em vez de um registo anónimo.
Centenas de empresas usam a 
para rentabilizar cada chamada
A maioria das suas chamadas não obtém resposta, e não deixa qualquer rasto
A taxa de ligação situa-se em cerca de 8 % em marcação paralela, e entre 2 e 3 % em marcação sequencial. A grande maioria das chamadas efetuadas não obtém, portanto, qualquer resposta, e termina num atendedor de chamadas que o comercial ouve antes de desligar.
Do lado do contacto, resta apenas um registo de chamada proveniente de um número desconhecido: nenhum motivo para voltar a ligar, nenhum contexto, nenhuma identificação da empresa. O trabalho foi feito, sem produzir o mínimo ponto de contacto.
Uma chamada sem resposta torna-se um ponto de contacto
Quando a deteção estabelece que o contacto não atende, o canal escolhido para a campanha parte automaticamente: a mensagem de voz que gravou, ou um SMS a partir do seu número profissional. O comercial segue para a chamada seguinte durante o envio, e este fica registado ao mesmo título que uma chamada atendida.
O decurso de uma sessão
As suas mensagens são gravadas a partir do seu espaço, em tantas versões quantas forem necessárias: uma por campanha, por oferta ou por segmento. Ficam à disposição de toda a equipa.
A filtragem por inteligência artificial identifica já a ausência de resposta e os atendedores de chamadas, com 95 % de precisão anunciada. Esta deteção já existia: o que muda é aquilo que ela desencadeia.
Onde a chamada terminava sem deixar nada, a mensagem gravada é deixada por si própria. O comercial não tem nada a desencadear nem a dizer, e segue para a chamada seguinte durante a difusão.
Cada campanha determina o canal: a mensagem de voz gravada, ou um SMS enviado a partir do seu número profissional. Em ambos os casos, o seu contacto fica com um número identificado e com um motivo, em vez de um registo de chamada anónimo.
A mensagem deixada e o SMS enviado juntam-se à ficha de contacto, ao lado das chamadas e das transcrições, e depois ao seu CRM. Sabe quem foi contactado, com que mensagem e em que data.
Aquilo em que se torna uma chamada que fica sem resposta
As taxas de ligação citadas são as que a Skipcall publica para a marcação paralela e para a marcação sequencial.
O que esta funcionalidade traz à sua organização
A taxa de ligação publicada situa-se em cerca de 8 % em marcação paralela, e entre 2 e 3 % em marcação sequencial. A maior parte das chamadas não obtém, portanto, qualquer resposta e não deixa nada. São essas chamadas que o depósito automático converte em ponto de contacto.
Um registo de chamada proveniente de um número desconhecido não leva ninguém a voltar a ligar, ou encaminha-o para uma linha que ninguém acompanha. Uma mensagem de voz identificada, ou um SMS enviado a partir do seu número profissional, orienta esse regresso para a equipa, com o histórico já ligado à ficha.
Uma mensagem repetida algumas dezenas de vezes degrada-se: encurta, perde o seu propósito e varia de um comercial para outro. Uma mensagem gravada uma vez mantém-se idêntica da primeira à última chamada, e o seu conteúdo depende da sua decisão.
Ditar uma mensagem representa vinte a trinta segundos, a multiplicar pelo número de chamadas sem resposta de uma sessão. Esse tempo não é reinvestido em mais mensagens: é-o em chamadas suscetíveis de dar em conversa.
Uma sessão de duas horas sobre uma lista de 200 contas dá origem a algumas conversas. As restantes chamadas ficam sem resposta e, até agora, só existiam nas estatísticas de atividade.
Com o depósito automático, cada uma dessas chamadas deixa a mensagem escolhida para a campanha, de voz ou escrita. Quem depois volta a ligar chega ao número da empresa, e trata-se de contactos cuja ficha já menciona aquilo que lhes foi comunicado.
O depósito assenta na deteção integrada no parallel dialer e no power dialer, e o canal escrito nas mensagens SMS.
Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.
Sem compromisso · Número ativo em 2 minutos
Perguntas frequentes
O depósito automático está disponível hoje? +
Sim. Ativa-se a partir do seu espaço, campanha a campanha, e assenta na deteção das chamadas sem resposta por inteligência artificial já presente no power dialer e no parallel dialer.
O telefone do contacto toca? +
Sim. A chamada é efetuada normalmente, e o depósito só ocorre depois de estabelecido que o contacto não atende. Não se trata de deixar uma mensagem sem fazer tocar a linha, prática cuja licitude é contestada em vários países.
Quantas mensagens podem ser gravadas? +
Tantas quantas forem necessárias. O interesse reside precisamente na preparação de várias versões, uma por campanha, por oferta ou por segmento, em vez de uma mensagem única mal ajustada a uma parte das chamadas.
O comercial tem de esperar pelo fim da difusão? +
Não. A difusão prossegue enquanto ele segue para a chamada seguinte. É isso que distingue um depósito automático de uma mensagem ditada, a qual imobiliza ao mesmo tempo a linha e o comercial.
Mensagem de voz ou SMS, como se faz a escolha? +
Define-se por campanha. O depósito incide sobre a mensagem de voz gravada ou sobre um SMS: os dois canais são uma alternativa, um não chama o outro.
O que acontece a estes envios no CRM? +
O envio, de voz ou escrito, junta-se à ficha de contacto ao lado das chamadas, das transcrições e dos resumos, e sobe depois para o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce ou o Attio como o resto da atividade.
Isto é legal em Portugal? +
A prospeção entre empresas continua a ser possível, no respeito pelas regras aplicáveis ao tratamento de dados: fundamento de licitude documentado, informação das pessoas contactadas, direito de oposição respeitado. Para as pessoas singulares, as comunicações não solicitadas regem-se pelos artigos 13.º-A e 13.º-B da Lei n.º 41/2004: consentimento prévio nos casos aí previstos, designadamente quando são utilizados sistemas automáticos de chamada ou o envio de mensagens, e respeito pelas listas de oposição nos restantes. O RGPD e a supervisão da CNPD enquadram o resto. A mensagem deixada identifica a empresa que a envia e indica como deixar de ser contactado.
A Skipcall fala em vez dos meus comerciais? +
Não. A mensagem deixada é aquela que gravou, com a sua voz. A Skipcall não tem agente de voz: a inteligência artificial estabelece a ausência de resposta e desencadeia a difusão, não conduz qualquer conversa.
Grave a sua primeira mensagem
Ative o depósito na sua próxima campanha: cada chamada sem resposta deixa uma mensagem, sem mudar nada na sua forma de ligar.
ExperimentarSem compromisso · Conta ativa de imediato