O parallel dialer mais completo do mercado

Um parallel dialer é um marcador que liga para vários números ao mesmo tempo para o mesmo comercial. Assim que alguém atende, a conversa é-lhe passada e as restantes linhas são cortadas. Combinado com uma filtragem dos atendedores de chamadas, elimina a maior parte do tempo morto de uma sessão de prospeção: toques sem resposta, atendedores, números inválidos.

Até quatro linhas em simultâneo. Alguns marcadores do mercado anunciam mais, até dez: acima de um certo número, a dificuldade deixa de ser abrir linhas e passa a ser nunca deixar à espera quem atendeu. Quatro linhas para um comercial disponível chegam para encher uma hora de conversa.

Um predictive dialer marca mais números do que os comerciais que tem disponíveis, antecipando estatisticamente os atendimentos. Quando a previsão falha, a pessoa atende e ninguém lhe responde: é a chamada abandonada. Um parallel dialer só lança chamadas para um comercial já livre, pelo que não pode produzir esse caso. É a diferença decisiva para a prospeção B2B.

150 a 200 chamadas por hora e uma taxa de ligação de cerca de 8 %, contra 2 a 3 % em marcação sequencial. Estas ordens de grandeza pressupõem uma base de números correta: um ficheiro degradado faz cair o rendimento seja qual for a ferramenta.

A inteligência artificial analisa o início da chamada para distinguir uma resposta humana de um atendedor de chamadas, de uma central automática ou de um número inválido, com 95 % de precisão anunciada. Quando não é uma pessoa, a linha liberta-se sem que o seu comercial tenha ouvido o que quer que seja.

Não. A ligação é imediata: o motor que passa a chamada ao seu comercial é desenvolvido internamente e, de qualquer forma, a chamada só é marcada para um comercial já disponível. É exatamente esse silêncio ao atender, típico dos marcadores preditivos e das soluções que assentam numa peça de operador externa, que este funcionamento elimina.

A prospeção entre empresas continua possível, sob reserva das regras aplicáveis ao tratamento de dados: fundamento legal documentado, informação das pessoas, direito de oposição respeitado, informação prévia em caso de gravação. Para os consumidores, os artigos 13.º-A e 13.º-B da Lei n.º 41/2004 enquadram as comunicações de marketing direto e obrigam a respeitar as listas de oposição, sob supervisão da CNPD. Um parallel dialer não produz chamadas sem interlocutor, ao contrário de um marcador preditivo, o que afasta a crítica mais frequente à marcação automatizada.

Não. A Skipcall funciona no navegador com uns auscultadores, sem software para instalar nem equipamento a prever.

A aplicação e os dados dos clientes estão alojados na União Europeia, na Scaleway, um fornecedor cloud francês: o tratamento fica sujeito ao RGPD e ao direito europeu. Apenas o site skipcall.io está alojado na Cloudflare, nos Estados Unidos, e não armazena nenhum dado de cliente. A lista dos nossos subcontratantes e as garantias que enquadram as transferências estão publicadas em skipcall.io/pt/subcontratantes.