O dialer IA concebido para equipas de Customer Success

Os seus clientes assinaram. Agora, retenha-os.

Onboarding, revisões de conta, renovações, deteção de upsell, os seus CSM precisam de falar com os clientes regularmente. Mas os clientes não atendem mais do que os prospects. O Skipcall marca 4 números em paralelo e liga os seus CSM apenas aos clientes que atendem. Cada conversa protege contra o churn ou abre uma oportunidade.

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Setup em 5 min

Equipas CS que fidelizam com o Skipcall

Memo BankPeopleSpheresEdenredNajar AILe FigaroSeeUWechoozGetalead
O problema

Porque é que os seus CSM não conseguem contactar os clientes

Os seus clientes assinaram, mas isso não significa que atendam o telefone. E cada chamada perdida é uma oportunidade de churn ou upsell desperdiçada.

// os clientes também ghostam

Os clientes não atendem mais do que os prospects

O seu CSM precisa fazer uma chamada de onboarding, uma revisão trimestral, um follow-up de renovação. Liga, cai na caixa de correio de voz, liga de novo, volta a cair na caixa de correio. Em média, são necessárias 3-4 tentativas para contactar um cliente existente. Multiplicado por uma carteira de 50-100 contas, o tempo explode.

// churn silencioso

Deteta o churn demasiado tarde

Um cliente que já não atende chamadas, que já não se liga, que não fez a sua revisão de conta, é um sinal de churn. Mas sem um ritmo de contacto estruturado, os seus CSM descobrem quando o cliente envia a carta de cancelamento. A essa altura, é demasiado tarde para recuperar.

// upsell invisível

As oportunidades de upsell passam despercebidas

Um cliente satisfeito que utiliza bem o produto é o melhor candidato para um upgrade, um módulo complementar, uma licença adicional. Mas se o seu CSM não consegue contactá-lo para a revisão de conta, a oportunidade fica invisível. O upsell não se faz por email, faz-se na conversa.

A solução

Como o Skipcall ajuda os CSM a proteger receita e detetar upsell

Um dialer IA que elimina tempo morto para que os seus CSM passem o dia a falar com clientes, não a remarcar números que não atendem.

Contacte os seus clientes

Parallel Dialer IA, contacte os seus clientes numa sessão em vez de uma semana

O seu CSM tem 15 revisões de conta esta semana. Com um telefone normal, passa 3 dias a tentar contactar todos. Com o parallel dialer, bloqueia 1 hora, o algoritmo marca 4 números em paralelo, e fala com 8-10 clientes em vez de 2-3. As caixas de correio de voz são filtradas pela IA com 95% de precisão. É sempre o seu CSM que conduz a conversa, a IA elimina o tempo perdido entre chamadas.

x3

Clientes contactados por sessão

95%

Filtragem IA de caixas de correio

Revisões de conta, Semana 14

Em curso
+33 6 •• •• 42 18
Ligado
+33 7 •• •• 91 03
Desligado
+33 6 •• •• 55 67
Correio de voz
+33 7 •• •• 28 44
Desligado
15 clientes na sessão 8 contactados · 52 min

Ficha de cliente

Transcrição auto
MD

Marc D., Head of Sales

SaaS 60 pes. · Contrato Expert · 9 min 31

Transcrição (excerto)

"Vamos contratar 3 SDR no próximo mês, vamos precisar de licenças adicionais. Mas o SMS não funciona bem para nós..."

✓ Upsell 3 licenças ⚠ Fricção SMS Renovação março
Memória do cliente

Cada chamada de cliente gravada, satisfação, sinais de churn, oportunidades de upsell

Todas as chamadas são gravadas e transcritas automaticamente. O cliente mencionou frustração com uma feature? Necessidade de utilizadores adicionais? Uma data de renovação que se aproxima? Tudo é localizável na transcrição. O seu CSM prepara cada revisão de conta com o contexto da anterior. O Head of CS pode reouvir as chamadas para detetar padrões de churn e sinais de upsell em toda a carteira.

100%

Chamadas de clientes gravadas

0

Sinal de churn ou upsell perdido

Ritmo

Estruture o seu ritmo de contacto, onboarding, revisões, renovações

Planeie cadências de contacto adaptadas ao ciclo de vida do cliente: chamadas de onboarding D+1 / D+7 / D+30, revisões trimestrais, follow-ups de renovação M-2 / M-1 / M-0. Cada CSM encontra todas as manhãs a sua lista de clientes a contactar com o contexto do último contacto. O SMS complementa entre chamadas, uma mensagem curta do tipo "Olá [nome], gostaria de fazer o ponto sobre a sua utilização de [produto], tem disponibilidade esta semana?". É sempre o seu CSM que gere a relação, a ferramenta garante a regularidade.

0

Cliente esquecido sem revisão de conta

÷2

Taxa de churn graças ao contacto regular

Cadência ciclo de vida do cliente

Onboarding D+7

Parallel dialer, 4 linhas

Espera 24h

Se não houver resposta

SMS

"Olá {nome}, gostaria de fazer o ponto sobre a sua implementação..."

Revisão Q1, D+90

Lembrete programado automaticamente

Comparativo

Customer Success: antes vs depois do Skipcall

Mesma carteira, mas clientes que são realmente acompanhados.

✕ Sem Skipcall

  • ✕ 3-4 clientes contactados por sessão de chamadas
  • ✕ 3-4 tentativas por cliente para conseguir uma conversa
  • ✕ As revisões de conta são adiadas por falta de tempo
  • ✕ O churn é detetado no momento do cancelamento
  • ✕ As oportunidades de upsell ficam invisíveis
  • ✕ Sem gravação, o contexto do cliente está na cabeça do CSM

✓ Com Skipcall

  • ✓ 8-10 clientes contactados por sessão graças ao parallel dialer
  • ✓ A IA filtra as caixas de correio, só passam as chamadas atendidas
  • ✓ Cadências de contacto estruturadas: onboarding, revisões, renovações
  • ✓ Os sinais de churn são detetados nas conversas
  • ✓ As oportunidades de upsell são identificadas e registadas
  • ✓ Cada chamada gravada e transcrita, memória total do cliente
Testemunho

Equipas CS que protegem receita com o Skipcall

"Foi a solução mais fácil de implementar. A verdadeira mudança para a equipa CS é que finalmente conseguimos manter o nosso ritmo de revisões de conta, e detetamos os sinais de churn e upsell muito mais cedo."
M

Malik Verdière

CEO & Fundador, SeeU

+55%

Taxa de resposta de clientes

68K€

Receita protegida e gerada

÷2

Taxa de churn

Stack CS

O Skipcall integra-se na sua stack de Customer Success

Sincronização bidirecional nativa. Cada chamada de cliente, cada nota, cada sinal é enviado para o seu CRM.

HubSpot

Sync nativa, chamadas, notas, gravações, timeline do cliente

Pipedrive

Sync nativa, chamadas, notas, gravações, timeline do cliente

Em breve

Salesforce

Integração nativa

API REST aberta

Ligue o Skipcall à sua ferramenta CS (Planhat, Vitally, ChurnZero...)

A partir de 75€/mês por licença CSM

Até 25% de desconto no compromisso anual · Gravação e transcrição incluídas desde o primeiro plano

Experimentar → Ver os planos
FAQ

Perguntas frequentes, Skipcall para Customer Success

O Skipcall é utilizado por equipas CS tanto quanto por equipas de vendas. O caso de uso é o mesmo: contactar pessoas que não atendem facilmente. A diferença é que liga a clientes existentes, não a prospects frios. Onboarding, revisões de conta, renovações, deteção de upsell, tudo passa pelo telefone, e o parallel dialer poupa-lhe o mesmo tempo.
Dois mecanismos. Primeiro, as cadências de contacto estruturadas garantem que cada cliente é chamado regularmente, um cliente que não responde a 3 tentativas é um sinal em si. Segundo, as transcrições das chamadas permitem detetar padrões de fricção: "não usamos muito a feature X", "estamos a hesitar em renovar", "é complicado de adotar". O Head of CS pode procurar estas palavras-chave nas transcrições de toda a carteira.
Não. O Skipcall é uma ferramenta para os seus CSM, não um voicebot. A IA marca os números em paralelo, filtra as caixas de correio de voz e corta as linhas sem resposta. É sempre o seu CSM que conduz a conversa com o cliente. No Customer Success, a relação humana é a base da retenção, o Skipcall torna-a possível mais frequentemente ao eliminar o tempo perdido.
Sim, todas as chamadas são gravadas e transcritas automaticamente. Satisfação expressa, frustração mencionada, necessidade de licenças adicionais, data de renovação próxima, tudo é localizável na transcrição. Quando um CSM prepara uma revisão de conta, relê a transcrição da anterior em 2 minutos. E se um CSM deixar a equipa, a memória do cliente fica na ferramenta.
O Skipcall oferece integração nativa com HubSpot e Pipedrive. Para ferramentas CS especializadas (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...), a nossa API REST aberta permite ligar qualquer ferramenta. Cada chamada é registada automaticamente. A integração Salesforce está em desenvolvimento.
O Skipcall permite criar cadências por tipo de touchpoint. Por exemplo: onboarding (D+1, D+7, D+30), revisões trimestrais (D+90, D+180, D+270), renovação (M-2, M-1, M-0). Cada CSM encontra todas as manhãs a lista de clientes a contactar com o contexto do último contacto. O SMS complementa entre chamadas para sinalizar a sua tentativa de contacto.
Ao falar regularmente com os seus clientes, os seus CSM detetam naturalmente as necessidades de expansão: contratações em curso (necessidade de licenças), adoção de um novo caso de uso (necessidade de um módulo), crescimento da equipa (necessidade de um plano superior). A transcrição regista estes sinais, o CSM ou o Head of CS pode encontrá-los e transmiti-los às vendas no momento certo.
É exatamente o caso de uso. Quanto maior a carteira, mais difícil é manter um contacto regular com cada cliente. O parallel dialer permite ao CSM contactar 8-10 clientes em 1 hora em vez de 2-3. As cadências estruturadas garantem que nenhum cliente é esquecido. É a diferença entre uma carteira "gerida" e uma carteira "acompanhada".

Pronto para proteger a sua receita e detetar upsell?

Junte-se às equipas de Customer Success que mantêm o contacto com cada cliente graças ao Skipcall.

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