A melhor solução de telefonia para associações e angariação de fundos
Cada euro de orçamento tem de produzir o máximo de conversas: é exatamente isso que faz o parallel dialer.
Centenas de empresas usam a 
para rentabilizar cada chamada
O diagnóstico
O que o trava hoje
Orçamento limitado, equipas muitas vezes voluntárias
Base de doadores ampla e difícil de contactar
Seguimento manual das promessas de donativo
A resposta
O que muda com o Skipcall
Próprio do seu setor
O ano de uma campanha, mês a mês
Uma associação que só telefona em dezembro telefona no momento em que toda a gente telefona. O calendário fiscal concentra a angariação em poucas semanas, mas a relação com um doador constrói-se no resto do ano.
O 31 de dezembro comanda todo o calendário
O donativo dá direito a benefício fiscal no ano em que é feito: um donativo registado a 31 de dezembro conta para esse exercício, a 1 de janeiro conta para o seguinte. Daí a saturação de novembro e dezembro em todos os canais. Nesse período, o telefone serve sobretudo para confirmar e desbloquear promessas já feitas, raramente para abrir uma relação.
Janeiro e fevereiro: agradecer, não pedir
Os donativos recebidos são comunicados à Autoridade Tributária no início do ano e aparecem depois na declaração do doador. Este é o momento de agradecer, confirmar a morada e os contactos e propor a passagem ao donativo regular. Encadear logo com um novo pedido estraga uma das poucas chamadas que o doador não sente como intrusão.
A primavera, a consignação e a reativação
Entre abril e junho, com a entrega da declaração de IRS, o contribuinte pode consignar 0,5 % do imposto a uma entidade elegível, sem lhe custar nada. É uma chamada fácil de fazer, porque não pede dinheiro, e é também a janela em que a concorrência no canal telefónico baixa e as conversas duram mais. É o período das campanhas de reativação junto de quem não dá há um ou dois anos e ainda não está perdido. São chamadas que exigem volume, porque a base é ampla e a taxa de resposta é baixa.
O verão e as campanhas de emergência
Julho e agosto são meses parados, salvo emergência. Uma emergência traz doadores novos, muitas vezes movidos por um único acontecimento: se não voltarem a ser contactados nas semanas seguintes, não repetem o donativo. Esse contacto prepara-se durante a campanha, não depois.
O donativo regular muda o ritmo das chamadas
Um doador que passou ao débito direto mensal deixa de precisar de ser abordado todos os anos. O telefone guarda então dois momentos úteis: a chamada que propõe a passagem ao regular, e a que recupera um débito devolvido, por cartão expirado ou mudança de conta. Esta segunda trata-se em poucos dias ou perde-se.
Uma base de doadores trabalha-se por coortes de antiguidade, com mensagens diferentes consoante a data do último donativo, e não como um ficheiro único que se telefona todos os dezembros.
O guião
O guião da chamada ao doador, do agradecimento ao donativo regular
Está a ligar a uma pessoa que já deu, na primavera ou logo depois do início do ano. Liga primeiro para agradecer e só depois para propor a passagem ao débito direto mensal. Não é uma venda: a pessoa não compra nada, decide continuar.
A abertura
« Bom dia, D. [nome], sou a [nome], voluntária na [associação]. Não lhe ligo para lhe pedir nada: apoiou-nos em [mês e ano] e queria dizer-lhe para que serviu o seu donativo. Tem dois minutos? »
O agradecimento é a única chamada que um doador não sente como intrusão. Abre a conversa que o pedido fecharia logo na primeira frase.
A proposta de donativo regular
« O que mais nos ajuda não é o valor, é saber com o que podemos contar de mês para mês. Muitos doadores preferem um valor pequeno todos os meses a um donativo uma vez por ano. Seria mais simples para si? »
O donativo regular pede-se a partir do que a regularidade muda para a associação, nunca a partir de um valor anunciado primeiro.
Se já der a outras associações
« Eu sei, e ainda bem. Não lhe peço que escolha entre elas nem que aumente o total que dá. Pergunto-lhe se o que já nos entrega pode passar a mensal. »
Se disser que este ano não pode
« Compreendo, e não tem de se justificar comigo. Posso retirá-la das chamadas de angariação deste ano e deixar-lhe apenas a newsletter. Prefere que façamos assim? »
Registar a oposição de imediato custa um donativo este ano e mantém um doador para mais tarde. Uma oposição tem de ser respeitada logo, em qualquer caso.
Se perguntar para que serve o dinheiro
« É uma pergunta legítima, fazem-na muitas vezes. As nossas contas são prestadas e publicadas todos os anos, envio-lhe o link logo a seguir à chamada. O que lhe posso dizer já é o que o seu donativo de [mês] permitiu: [uma ação, um local, um período]. »
As IPSS e as entidades com estatuto de utilidade pública prestam contas anualmente. Remeter para o relatório e contas vale mais do que citar um rácio de memória.
A promessa e o que vem a seguir
« Envio-lhe o link por SMS enquanto estamos ao telefone, recebeu? Se preferir o mensal, só preciso do IBAN para a autorização de débito direto, são dois minutos agora, ou ligo-lhe quinta à mesma hora. »
Uma promessa concretiza-se nos dias seguintes à chamada, senão a intenção esmorece: o link enviado durante a conversa é o que a segura.
Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.
A evitar
Três erros que este setor comete ao telefone
O erro
Usar a chamada de agradecimento do início do ano para pedir um novo donativo pontual.
Em vez disso
O momento em que o doador recebe o agradecimento e vê o donativo refletido na sua declaração é um dos raros contactos esperados do ano, e encadear com um pedido estraga-o. Nessa chamada, agradeça, confirme a morada e os contactos e proponha no máximo a passagem ao débito direto mensal, que prolonga o gesto já feito em vez de reclamar outro.
O erro
Pôr os voluntários a ler um argumentário escrito para carta ou para e-mail.
Em vez disso
Um texto escrito para ser lido nota-se de imediato ao telefone, e o doador percebe que lhe estão a ler alguma coisa. Dê ao voluntário três frases de abertura e as respostas às três objeções que aparecem sempre, e deixe-o dizer o resto com as suas palavras. Uma sessão a ouvir chamadas gravadas ensina mais do que uma reunião de formação.
O erro
Citar de memória uma percentagem de custos de angariação ou um número de impacto.
Em vez disso
Um número aproximado dito ao telefone vira-se contra a chamada assim que o doador o verifica, e ele verifica. Remeta para o relatório e contas publicado, envie o link depois da chamada, e conte antes uma ação datada e situada, que o voluntário conheça por a ter visto ou por ter falado dela com a equipa no terreno.
Perguntas frequentes, Associações e angariação de fundos
Outros setores que prospetam por telefone
Ver os 25 setores →Construção Civil & Obras Públicas
Os seus diretores de obra passam mais tempo no estaleiro do que ao telefone: o Skipcall concentra o seguimento dos orçamentos numa sessão de 30 minutos.
Obras & Remodelações
Um pedido de orçamento ganha-se nos primeiros 5 minutos: o Skipcall liga, qualifica e marca a visita antes da concorrência.
Indústria & Fabricantes
Ciclos longos, contas com vários interlocutores: o Skipcall guarda a memória de cada conversa e multiplica os pontos de contacto.
Veja o que acontece com as suas próprias listas
Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.
Demonstração personalizada