A melhor solução de telefonia para as empresas que colocam freelancers em projetos

Dois mercados para telefonar ao mesmo tempo, os independentes e as empresas clientes, com uma única ferramenta.

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Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Prospeção dupla, independentes e empresas

02

Independentes só contactáveis fora do horário de trabalho

03

Acompanhamento dos projetos disperso

A resposta

O que muda com o Skipcall

Sessões de chamadas dedicadas a cada segmento

O parallel dialer →

Número profissional no telemóvel para ligar ao fim do dia

A aplicação móvel →

Pre-CRM para seguir projetos e disponibilidades

O pré-CRM →

Próprio do seu setor

Dois alvos, dois dias diferentes: quando ligar a um independente, quando ligar a uma empresa

Quem coloca freelancers telefona a dois mundos que não vivem ao mesmo ritmo. O independente está num projeto em casa do cliente e não fala à vontade entre as 9h e as 18h; a empresa cliente, essa, só atende dentro do horário de trabalho. Uma mesma sessão de chamadas não pode servir os dois.

O independente em projeto: hora de almoço e fim do dia

Entre as 12h45 e as 14h, e depois das 18h30, o freelancer já saiu do open space do cliente e pode responder com franqueza. Antes das 9h também funciona. Uma chamada às 15h apanha-o em reunião e não será devolvida: não é desinteresse, é o contexto.

O independente entre projetos: a qualquer hora, e depressa

Quem acabou de fechar um projeto atende durante o dia e está mesmo à procura. É o segmento com a vida mais curta: em poucas semanas terá fechado com outro. Pergunte a data de fim de projeto logo na primeira conversa e marque o contacto seguinte para algumas semanas antes dela, nunca depois.

A empresa cliente: das 9h30 às 11h, e das 14h30 às 16h30

Responsáveis de projeto, chefias técnicas e compras encontram-se durante o dia na linha direta, menos à segunda de manhã e à sexta à tarde. Estas chamadas pedem um discurso diferente do que se usa com os independentes e ganham em ocupar períodos separados da semana.

A sexta-feira, o dia dos independentes

Muitos freelancers não estão no cliente cinco dias por semana, e a sexta é quase sempre o dia em que tratam da faturação, dos recibos verdes e do resto da burocracia. É o melhor momento para os apanhar, e o pior para apanhar quem os contrata. Reserve esse dia aos independentes e aos processos em curso.

Ligar às 19h implica não dar o número pessoal. Um número profissional instalado no telemóvel resolve a questão, e cada conversa fica ligada à ficha do independente e não ao telefone de quem ligou.

O guião

O guião de uma chamada a um independente que está em projeto

Está a ligar a um freelancer que encontrou numa plataforma, ao fim da tarde ou à hora de almoço. Ele está num projeto, não pediu nada, e já foi contactado por outras empresas. O que procura ao sair desta chamada resume-se a duas coisas: a data de fim do projeto e o acordo para voltar a ligar antes dela.

A abertura

«Bom dia [nome], fala [nome] da [empresa]. Encontrei o seu perfil em [fonte] e ligo por causa da sua atividade como independente. Está agora no cliente, ou pode falar dois minutos?»

Dizer onde encontrou o número é uma informação devida, e a pergunta sobre o contexto evita queimar um independente que tenha atendido a partir de um open space.

O motivo da chamada

«Não estou a tentar que mude de regime hoje. O que queria mesmo saber é até quando vai o seu projeto atual, para lhe ligar quando isso fizer sentido.»

Se disser que já trabalha com outra empresa ou que tem sociedade própria

«Então a questão do regime já está resolvida, é mais simples. Está com quem, e que comissão paga hoje? Digo-lhe com franqueza se há ou não matéria para voltarmos a falar.»

Perguntar o que já existe em vez de argumentar diz-lhe num minuto se há assunto. Um independente satisfeito com quem trabalha vai dizê-lo, e isso vale mais do que uma reunião marcada para nada.

Se perguntar qual é a comissão

«Digo-lhe já, mas uma percentagem sozinha não quer dizer nada enquanto não se souber o que está lá dentro. Qual é o seu valor por dia hoje? Envio-lhe uma simulação escrita sobre esse valor real, não um número no ar.»

Recusar dizer a percentagem faz desligar. Dizê-la e trazer logo a conversa para o líquido que fica na mão, depois das contribuições para a Segurança Social e da retenção de IRS, é o que abre a conversa a sério.

Se pedir para voltar a ligar no fim do projeto

«Se lhe ligar nessa altura, já terá fechado com outra pessoa. Termina exatamente quando? Ligo-lhe um mês antes, e até lá não o incomodo.»

Do lado da empresa cliente, noutra sessão

«Trabalham com independentes neste tipo de perfil? E quando acontece, é a vossa equipa que contrata diretamente ou passa pelas compras?»

Estas chamadas fazem-se durante o dia e numa sessão à parte. O mesmo ficheiro e o mesmo discurso não servem os dois alvos.

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Ligar a um independente a meio do dia e emendar logo para a apresentação sem perguntar onde ele está.

Em vez disso

Abra com a pergunta sobre o contexto e aceite sem discutir o «estou em reunião». Um freelancer retido mais trinta segundos a partir do open space do cliente nunca devolve a chamada, e o número fica queimado por muito tempo.

O erro

Vender a intermediação pela percentagem de comissão.

Em vez disso

O independente compara o que lhe fica na mão, não percentagens. Diga a comissão sem rodeios, explique depois o que está incluído e envie uma simulação escrita calculada sobre o valor por dia real, com as contribuições para a Segurança Social e a retenção de IRS à vista. Lembre-se de que quem está no primeiro ano de atividade ainda não paga contribuições e vai comparar tudo de forma diferente.

O erro

Desligar sem a data de fim do projeto porque o independente não está maduro.

Em vez disso

Essa data é a única coisa que torna o número contactável um dia. Peça-a mesmo quando a resposta é não, escreva-a na ficha e marque o contacto seguinte para antes do prazo em vez de um intervalo arbitrário.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Freelancers e recibos verdes

Entre as 12h45 e as 14h, e depois das 18h30: num projeto em casa do cliente, um independente não fala livremente a meio do dia a partir de um open space. O início da manhã, antes das 9h, também funciona. A sexta-feira costuma ser o melhor dia, porque muitos não estão no cliente cinco dias por semana. Uma empresa cliente contacta-se ao contrário, durante o dia, sobretudo das 9h30 às 11h e das 14h30 às 16h30.
Sim, desde que separe as sessões. Os dois alvos não se apanham às mesmas horas e o discurso não é o mesmo, por isso misturar os ficheiros na mesma campanha piora os dois resultados. O Skipcall permite construir listas distintas, cada uma com as suas sequências de chamada e de SMS, e guardar o histórico dos dois lados no mesmo pre-CRM.
Se lhe liga na qualidade de profissional, para um número que ele divulga como contacto profissional e por um assunto ligado à sua atividade, a prospeção continua possível dentro do RGPD: fundamento de licitude documentado, informação da pessoa, direito de oposição respeitado e aviso prévio quando a chamada é gravada. A situação é outra se ligar a alguém enquanto particular, por exemplo a um assalariado que quer convencer a passar a independente. Aí aplica-se o regime do marketing direto a consumidores, e a Lista Nacional de Não Incomodar tem de ser consultada antes da campanha.
Escreva a data de fim de projeto na ficha assim que a souber, mesmo aproximada. O contacto útil coloca-se algumas semanas antes dessa data, quando o independente já começou a procurar sem estar ainda livre. Quem está disponível há várias semanas quase sempre já fechou com outro. Um pre-CRM com lembretes datados e o resumo da última chamada evita recomeçar do zero a cada contacto.
Sim, e a pergunta aparece nas duas pontas. O artigo 12.º do Código do Trabalho presume a existência de contrato de trabalho quando o prestador cumpre horário fixado pelo beneficiário, usa os equipamentos deste, está sujeito às suas ordens e recebe uma quantia certa com periodicidade, e a ACT fiscaliza-o. Quando fala com a empresa cliente, pergunte quem define o horário, quem fornece o equipamento e quem dá as instruções: são as respostas que dizem se o formato pedido é sustentável ou se convém propor outro.
É preciso seguir dois objetos diferentes: independentes, com as suas competências, disponibilidade e data de fim de projeto, e empresas, com as necessidades em aberto. O Skipcall traz um pre-CRM para a fase de chamadas e sincroniza nativamente com o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce e o Attio, ligando-se a outras vinte e nove ferramentas por API. A escolha final depende muitas vezes do software já usado para contratos e faturação, com o qual a prospeção tem de conviver sem dupla introdução de dados.

Outros setores que prospetam por telefone

Ver os 25 setores →

Serviços de TI e outsourcing

Colocar um consultor e abrir uma conta assentam na mesma alavanca: o número de conversas úteis.

Cibersegurança

Alvo estreito e muito solicitado: multiplique as tentativas sem degradar a qualidade da conversa.

Telecomunicações e operadores

Vende telecomunicações: prospete com a ferramenta mais eficaz do mercado.

Veja o que acontece com as suas próprias listas

Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.

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Demonstração personalizada