A melhor solução de telefonia para empresas de obras e remodelações

Um pedido de orçamento ganha-se nos primeiros 5 minutos: o Skipcall liga, qualifica e marca a visita antes da concorrência.

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Sem compromisso · Número ativo em 2 minutos
Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido

Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Contactos comprados que arrefecem em poucas horas

02

Taxa de atendimento muito baixa nos telemóveis de particulares

03

Muitas faltas nas visitas marcadas em casa do cliente

A resposta

O que muda com o Skipcall

Chamada automática a cada novo contacto assim que entra

A gestão de tarefas →

Deteção dos voicemails por IA, zero minutos perdidos

O parallel dialer →

Sequências de chamada e SMS para confirmar a visita

As sequências →

Próprio do seu setor

O que pode mesmo ligar, e como

Nenhuma atividade recebe tantas queixas de contacto não desejado como as obras em casa de particulares. Saber com precisão o que continua contactável vale mais do que um ficheiro de dez mil números que não pode usar.

A Lista Nacional de Não Incomodar

Existe desde 2021 e é gerida pela Direção-Geral do Consumidor. Reúne os consumidores que recusam receber chamadas de marketing. Antes de qualquer campanha para particulares, a lista tem de ser consultada e os números aí inscritos retirados do ficheiro, seja qual for a origem do contacto. Um número inscrito que continua a ser ligado é exatamente o tipo de situação que dá origem a queixa.

O que compra quando compra um contacto

Peça ao fornecedor a página de recolha, a data e hora exatas e o texto da caixa que foi assinalada. A responsabilidade pelo tratamento do seu lado continua a ser sua: base legal documentada, informação à pessoa no primeiro contacto, direito de oposição tratado. Um contacto sem prova da sua origem é um contacto que não consegue defender perante a CNPD, seja qual for o preço a que o comprou.

As chamadas automáticas sem pessoa do outro lado

Sistemas de chamada automática que reproduzem uma mensagem gravada, sem intervenção humana, exigem o consentimento prévio da pessoa contactada. O Skipcall não faz isso: marca vários números, descarta os voicemails e passa a chamada a um comercial, que é quem fala. A distinção é importante e é a primeira coisa que um regulador verifica.

A gravação das chamadas

Gravar uma chamada exige que a pessoa seja informada antes, com a finalidade e um prazo de conservação limitado. O Skipcall grava, transcreve e resume cada chamada, mas o aviso prévio pertence ao seu guião e tem de ser dito em voz alta, não subentendido.

A visita a casa e o contrato assinado no local

Um contrato celebrado em casa do cliente dá-lhe 14 dias de livre resolução, contados da assinatura. E quando é a empresa que inicia o contacto telefónico, o consumidor só fica vinculado depois de receber a proposta em suporte duradouro e de a aceitar por escrito. Registe a data de assinatura na ficha: uma cobrança lançada cedo de mais faz perder a obra mais depressa do que qualquer concorrente.

O B2B continua aberto. Administrações de condomínio, senhorios institucionais, mediadoras imobiliárias, arquitetos e gestores de ativos contactam-se ao abrigo do RGPD, com base legal documentada e direito de oposição respeitado.

O guião

A chamada de resposta a um pedido de orçamento, palavra a palavra

Este guião é o de uma resposta, não o de uma chamada fria: a pessoa acabou de deixar um pedido de orçamento consigo ou num portal, e é muito provável que o tenha deixado noutros sítios ao mesmo tempo. O objetivo da chamada não é vender a obra, é conseguir uma visita técnica com as pessoas certas presentes.

A abertura, nos minutos seguintes ao pedido

«Bom dia, fala [nome], da [empresa]. Acabou de deixar um pedido para [tipo de obra] em [localidade] e estou a ligar-lhe já. Tem dois minutos ou prefere que ligue ao final do dia?»

Dizer o tipo de obra e a localidade indica numa frase que está a responder a um pedido. É também o que permite à pessoa corrigir logo, caso o pedido não tenha partido dela.

O aviso da gravação

«Aviso que estou a gravar a nossa conversa para o acompanhamento do seu processo. Se preferir que desligue a gravação, é só dizer.»

A informação é devida antes da gravação, não depois. Diz-se numa frase e nunca fez ninguém desligar.

Se disser que pediu orçamento a várias empresas

«Fez muito bem, é o que eu aconselharia à minha família. Por isso não vou tentar convencê-lo ao telefone: passo por lá, tiro as medidas, e fica com um preço firme para comparar com os outros.»

Se pedir um preço já

«Posso dar-lhe um número ao telefone, mas vai estar errado, e vai perceber isso no dia do orçamento. O que lhe posso prometer é um preço firme depois da visita, sem revisões a seguir.»

Uma ordem de grandeza dada ao telefone passa a ser a referência do cliente. Qualquer orçamento acima disso será lido como um aumento.

A marcação da visita

«A decisão é sua sozinho ou são dois neste projeto? Prefiro ir quando estiverem os dois, senão temos de repetir a visita. Posso passar [dia] às [hora] ou [dia] às [hora], o que lhe dá mais jeito?»

Se disser que nunca pediu nada

«Peço desculpa pelo incómodo. Apago já o seu número e não voltará a receber chamadas nossas.»

Uma oposição trata-se durante a chamada. Tem também de subir à origem do contacto: um fornecedor que entrega pedidos que as pessoas não reconhecem expõe-no a uma queixa, seja qual for o preço do ficheiro.

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Dar um preço por metro quadrado ao telefone para tranquilizar o cliente antes da visita.

Em vez disso

Diga que o preço vem depois da medição, e diga porquê: acessos, estado do suporte, remoção de entulho, condicionantes do condomínio. Um número dado às cegas passa a ser o preço de referência do cliente e transforma o seu orçamento num aumento.

O erro

Deixar para a manhã seguinte um pedido que entrou ao fim do dia.

Em vez disso

Ligue nessa mesma noite, mesmo tarde, nem que seja para dizer três frases e combinar a hora da conversa a sério. O mesmo pedido seguiu para várias empresas, e quem liga primeiro fala com alguém que ainda não comparou ninguém.

O erro

Falar de obra durante dez minutos sem saber se o interlocutor pode decidir.

Em vez disso

Coloque duas perguntas no primeiro minuto: proprietário ou inquilino, moradia ou apartamento em condomínio. Um inquilino não assina, e uma fachada ou janelas em condomínio passam pela administração e pela assembleia de condóminos, o que muda por completo o calendário.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Obras & Remodelações

Sim, mas com duas condições cumulativas. A primeira é consultar a Lista Nacional de Não Incomodar antes da campanha e excluir os números inscritos. A segunda é ter uma base legal documentada ao abrigo do RGPD para os dados que utiliza, informar a pessoa logo no primeiro contacto sobre a origem dos seus dados e tratar de imediato qualquer oposição. Na prática, isto obriga a verificar fonte a fonte como o contacto foi recolhido e como essa prova lhe é entregue. A prospeção entre profissionais continua possível nas mesmas condições de RGPD.
Aplicam-se as regras gerais: exclusão dos números inscritos na Lista Nacional de Não Incomodar, base legal documentada e informação à pessoa. Vale a pena tratar estes produtos com um cuidado adicional, porque a venda de equipamentos de eficiência energética a consumidores é das que gera mais reclamações e mais escrutínio. Na maior parte dos casos o caminho seguro é o inverso: tratar bem os pedidos de orçamento que entram e a carteira de clientes existente, em vez de abrir contactos frios.
Três condições: que o pedido entre diretamente na fila de chamadas e não numa caixa de correio partilhada, que essa fila seja visível para toda a equipa, e que a marcação não obrigue a esperar pelos toques. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo e descarta os voicemails por deteção com IA, o que permite tratar uma vaga de pedidos de seguida. Se ninguém atender, uma sequência de chamada e depois SMS retoma logo a seguir. A verificação da Lista Nacional de Não Incomodar continua a ser prévia a qualquer chamada para um particular.
Três necessidades a cobrir: um marcador que encadeie as chamadas sem tempos mortos, um registo escrito de cada conversa associado ao processo, e um sítio onde guardar a origem e a data do consentimento. O Skipcall reúne as quatro linhas em paralelo, a deteção de voicemails, a transcrição e o resumo de cada chamada, e um pre-CRM utilizável sozinho ou sincronizado com o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce ou o Attio. Os preços publicados vão de 22 a 210 euros por licença e por mês.
Confirme duas vezes: um SMS pouco depois de marcar, e uma chamada na véspera ou na própria manhã. Pergunte logo na marcação quem vai estar presente, porque uma visita em que falta a outra pessoa da casa raramente dá uma decisão. Registe a janela que o cliente aceitou e não a que lhe propôs, e a morada exata em vez da freguesia. As sequências de chamada e SMS permitem automatizar estas duas confirmações.

Outros setores que prospetam por telefone

Ver os 25 setores →

Indústria & Fabricantes

Ciclos longos, contas com vários interlocutores: o Skipcall guarda a memória de cada conversa e multiplica os pontos de contacto.

Distribuição & Grossistas B2B

A sua base de clientes é a sua melhor reserva de negócio: o Skipcall põe-na a girar em campanhas de chamadas sistemáticas.

Transportes & Logística

Prospeção de carregadores de manhã, coordenação de subcontratação à tarde: uma única linha profissional para as duas.

Veja o que acontece com as suas próprias listas

Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.

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Demonstração personalizada