A melhor solução de telefonia para empresas de obras e remodelações
Um pedido de orçamento ganha-se nos primeiros 5 minutos: o Skipcall liga, qualifica e marca a visita antes da concorrência.
Centenas de empresas usam a 
para rentabilizar cada chamada
O diagnóstico
O que o trava hoje
Contactos comprados que arrefecem em poucas horas
Taxa de atendimento muito baixa nos telemóveis de particulares
Muitas faltas nas visitas marcadas em casa do cliente
A resposta
O que muda com o Skipcall
Próprio do seu setor
O que pode mesmo ligar, e como
Nenhuma atividade recebe tantas queixas de contacto não desejado como as obras em casa de particulares. Saber com precisão o que continua contactável vale mais do que um ficheiro de dez mil números que não pode usar.
A Lista Nacional de Não Incomodar
Existe desde 2021 e é gerida pela Direção-Geral do Consumidor. Reúne os consumidores que recusam receber chamadas de marketing. Antes de qualquer campanha para particulares, a lista tem de ser consultada e os números aí inscritos retirados do ficheiro, seja qual for a origem do contacto. Um número inscrito que continua a ser ligado é exatamente o tipo de situação que dá origem a queixa.
O que compra quando compra um contacto
Peça ao fornecedor a página de recolha, a data e hora exatas e o texto da caixa que foi assinalada. A responsabilidade pelo tratamento do seu lado continua a ser sua: base legal documentada, informação à pessoa no primeiro contacto, direito de oposição tratado. Um contacto sem prova da sua origem é um contacto que não consegue defender perante a CNPD, seja qual for o preço a que o comprou.
As chamadas automáticas sem pessoa do outro lado
Sistemas de chamada automática que reproduzem uma mensagem gravada, sem intervenção humana, exigem o consentimento prévio da pessoa contactada. O Skipcall não faz isso: marca vários números, descarta os voicemails e passa a chamada a um comercial, que é quem fala. A distinção é importante e é a primeira coisa que um regulador verifica.
A gravação das chamadas
Gravar uma chamada exige que a pessoa seja informada antes, com a finalidade e um prazo de conservação limitado. O Skipcall grava, transcreve e resume cada chamada, mas o aviso prévio pertence ao seu guião e tem de ser dito em voz alta, não subentendido.
A visita a casa e o contrato assinado no local
Um contrato celebrado em casa do cliente dá-lhe 14 dias de livre resolução, contados da assinatura. E quando é a empresa que inicia o contacto telefónico, o consumidor só fica vinculado depois de receber a proposta em suporte duradouro e de a aceitar por escrito. Registe a data de assinatura na ficha: uma cobrança lançada cedo de mais faz perder a obra mais depressa do que qualquer concorrente.
O B2B continua aberto. Administrações de condomínio, senhorios institucionais, mediadoras imobiliárias, arquitetos e gestores de ativos contactam-se ao abrigo do RGPD, com base legal documentada e direito de oposição respeitado.
O guião
A chamada de resposta a um pedido de orçamento, palavra a palavra
Este guião é o de uma resposta, não o de uma chamada fria: a pessoa acabou de deixar um pedido de orçamento consigo ou num portal, e é muito provável que o tenha deixado noutros sítios ao mesmo tempo. O objetivo da chamada não é vender a obra, é conseguir uma visita técnica com as pessoas certas presentes.
A abertura, nos minutos seguintes ao pedido
«Bom dia, fala [nome], da [empresa]. Acabou de deixar um pedido para [tipo de obra] em [localidade] e estou a ligar-lhe já. Tem dois minutos ou prefere que ligue ao final do dia?»
Dizer o tipo de obra e a localidade indica numa frase que está a responder a um pedido. É também o que permite à pessoa corrigir logo, caso o pedido não tenha partido dela.
O aviso da gravação
«Aviso que estou a gravar a nossa conversa para o acompanhamento do seu processo. Se preferir que desligue a gravação, é só dizer.»
A informação é devida antes da gravação, não depois. Diz-se numa frase e nunca fez ninguém desligar.
Se disser que pediu orçamento a várias empresas
«Fez muito bem, é o que eu aconselharia à minha família. Por isso não vou tentar convencê-lo ao telefone: passo por lá, tiro as medidas, e fica com um preço firme para comparar com os outros.»
Se pedir um preço já
«Posso dar-lhe um número ao telefone, mas vai estar errado, e vai perceber isso no dia do orçamento. O que lhe posso prometer é um preço firme depois da visita, sem revisões a seguir.»
Uma ordem de grandeza dada ao telefone passa a ser a referência do cliente. Qualquer orçamento acima disso será lido como um aumento.
A marcação da visita
«A decisão é sua sozinho ou são dois neste projeto? Prefiro ir quando estiverem os dois, senão temos de repetir a visita. Posso passar [dia] às [hora] ou [dia] às [hora], o que lhe dá mais jeito?»
Se disser que nunca pediu nada
«Peço desculpa pelo incómodo. Apago já o seu número e não voltará a receber chamadas nossas.»
Uma oposição trata-se durante a chamada. Tem também de subir à origem do contacto: um fornecedor que entrega pedidos que as pessoas não reconhecem expõe-no a uma queixa, seja qual for o preço do ficheiro.
Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.
A evitar
Três erros que este setor comete ao telefone
O erro
Dar um preço por metro quadrado ao telefone para tranquilizar o cliente antes da visita.
Em vez disso
Diga que o preço vem depois da medição, e diga porquê: acessos, estado do suporte, remoção de entulho, condicionantes do condomínio. Um número dado às cegas passa a ser o preço de referência do cliente e transforma o seu orçamento num aumento.
O erro
Deixar para a manhã seguinte um pedido que entrou ao fim do dia.
Em vez disso
Ligue nessa mesma noite, mesmo tarde, nem que seja para dizer três frases e combinar a hora da conversa a sério. O mesmo pedido seguiu para várias empresas, e quem liga primeiro fala com alguém que ainda não comparou ninguém.
O erro
Falar de obra durante dez minutos sem saber se o interlocutor pode decidir.
Em vez disso
Coloque duas perguntas no primeiro minuto: proprietário ou inquilino, moradia ou apartamento em condomínio. Um inquilino não assina, e uma fachada ou janelas em condomínio passam pela administração e pela assembleia de condóminos, o que muda por completo o calendário.
Perguntas frequentes, Obras & Remodelações
Outros setores que prospetam por telefone
Ver os 25 setores →Indústria & Fabricantes
Ciclos longos, contas com vários interlocutores: o Skipcall guarda a memória de cada conversa e multiplica os pontos de contacto.
Distribuição & Grossistas B2B
A sua base de clientes é a sua melhor reserva de negócio: o Skipcall põe-na a girar em campanhas de chamadas sistemáticas.
Transportes & Logística
Prospeção de carregadores de manhã, coordenação de subcontratação à tarde: uma única linha profissional para as duas.
Veja o que acontece com as suas próprias listas
Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.
Demonstração personalizada