A melhor solução de telefonia para laboratórios e empresas farmacêuticas

Complete a visita no terreno com uma cobertura telefónica sistemática do seu território.

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Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Cobertura no terreno limitada pela geografia

02

Farmácias impossíveis de contactar nas horas de afluência

03

Reporting de atividade demorado

A resposta

O que muda com o Skipcall

Cobertura à distância das contas secundárias

O parallel dialer →

Resumo automático com IA depois de cada contacto

Gravação e transcrição →

Reporting de atividade por território e por delegado

O parallel dialer →

Próprio do seu setor

As objeções de farmácia, e o que querem dizer

Ao telefone, um farmacêutico ou um técnico responde-lhe em poucos segundos, muitas vezes entre dois utentes. Há três ou quatro frases que aparecem quase sempre. Nenhuma é uma recusa definitiva, mas cada uma exige uma resposta diferente.

« Compro através do meu grupo »

A objeção é real: a inclusão na lista e as condições negoceiam-se ao nível do grupo de farmácias ou da cooperativa. Mas não fecha a porta, porque o destaque, o linear e o conselho ao balcão continuam a ser decisão do diretor técnico. Pergunte se a sua gama já está incluída: se estiver, a chamada é sobre o destaque; se não estiver, a farmácia torna-se o veículo de um pedido junto do grupo.

« Envie-me a documentação »

Raramente é uma recusa, é falta de tempo naquele momento. Aceite, mas não envie nada sem uma data de retorno combinada e sem uma pergunta feita antes do envio, do género: o que dispensa hoje neste segmento? Documentação enviada sem retorno marcado é uma porta educadamente fechada.

« Estou ao balcão, ligue mais tarde »

A objeção é literal: a afluência concentra-se na abertura, à hora de almoço e ao fim da tarde. Não insista, peça uma janela precisa e registe-a na ficha. Ligar exatamente à hora combinada dá-lhe uma credibilidade que nenhum argumento compra.

« Não podemos aceitar nada »

Os benefícios concedidos a profissionais de saúde estão sujeitos a regras de transparência e a registo, e as ações de formação ou de patrocínio pressupõem enquadramento escrito. Ao telefone, a resposta certa é não prometer nada: o que traz é informação e serviço. Insistir neste ponto custa-lhe o interlocutor e expõe a sua empresa.

A informação promocional sobre o medicamento tem enquadramento próprio: conteúdo conforme ao resumo das características do medicamento e à autorização de introdução no mercado, pessoas com formação para a exercer, supervisão do INFARMED e código deontológico da APIFARMA para as empresas aderentes. O telefone não afrouxa nenhuma destas regras, e o que não pode ser dito numa visita também não pode ser dito por telefone.

O guião

O guião de uma chamada para farmácia

Está a ligar a uma farmácia do seu território que não visita, ou que não visita esta semana. Há gente ao balcão e tem um minuto para saber se fala agora ou mais tarde. Este guião serve para passar o balcão, fazer uma pergunta útil e sair com uma data.

A abertura quando atende o balcão

« Bom dia, [nome], do laboratório [nome], sou o vosso interlocutor nesta zona. Estou a ouvir que têm gente: o [diretor técnico] está, ou ligo noutra altura que lhe dê mais jeito? »

Reconhecer a afluência antes de pedir o diretor técnico evita a recusa reflexo, e muitas vezes dá-lhe a janela certa logo na primeira chamada.

A abertura com o diretor técnico

« Bom dia, doutor [nome], [nome], do laboratório [nome]. Não vou desfiar uma gama. Uma pergunta: em [segmento], o que é que dispensam hoje quando um utente vos pede isso ao balcão? »

Partir do que é dispensado, e não do que vende, separa uma chamada útil de uma chamada de colocação de produto.

Se disser que ainda tem em stock

« É precisamente isso que me interessa. Desde quando, e a que ritmo é que sai? Se não está a rodar, não é um problema de stock, é um problema de espaço ou de conselho, e aí posso ser-lhe útil. »

Se disser que não tem espaço no linear

« Não lhe estou a pedir espaço. Estou a perguntar o que aconselham em associação em [indicação], porque isso joga-se ao balcão e não na prateleira. A vossa equipa propõe isso hoje? »

O linear é um espaço limitado, o conselho associado não é. Deslocar a conversa para esse terreno reabre uma chamada que parecia fechada.

Se disser que já três laboratórios ligaram esta semana

« Imagino, e não lhe vou levar dez minutos. Deixo-lhe uma única informação, a que serve ao balcão, e volto a ligar quando me disser. Prefere que passe na próxima ronda? »

Para fechar a chamada

« Então ligo-lhe [dia] por volta das [hora], e entretanto envio-lhe aquilo de que falámos. Fica também registado que prefere ser contactado a meio da manhã: não volto a incomodá-lo nas horas de ponta. »

A janela registada na ficha é o que faz a diferença num território inteiro. Na segunda chamada, já acerta.

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Desfiar a gama a quem atende ao balcão, enquanto espera pelo diretor técnico.

Em vez disso

A inclusão na lista não se decide ao balcão, mas a dispensa faz-se lá. Qualifique numa frase, obtenha uma janela com o diretor técnico, e guarde para a equipa de balcão aquilo que lhe serve mesmo: o conselho associado e as perguntas que os utentes fazem.

O erro

Responder a uma pergunta que sai fora da autorização de introdução no mercado para não ficar sem resposta.

Em vez disso

Sobre uma indicação, uma posologia ou uma associação não previstas, a resposta certa é não responder: diga que a questão é da informação médica, recolha os contactos e faça encaminhar. Uma resposta improvisada vincula a sua empresa, e a chamada gravada guarda o rasto.

O erro

Deixar no relatório comercial um efeito indesejável relatado durante a chamada.

Em vez disso

Qualquer reação adversa mencionada ao telefone é matéria de farmacovigilância e tem de ser transmitida ao sistema nacional de farmacovigilância segundo o procedimento interno da sua empresa e nos prazos que ele prevê. Comunique-a no próprio dia, em separado, sem contar que alguém repare nela no resumo automático da chamada.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Farmacêutica e laboratórios

Evite a abertura, a hora de almoço e o fim da tarde, que concentram a afluência ao balcão. O meio da manhã e o início da tarde deixam com mais frequência o diretor técnico disponível. Pergunte sempre qual a janela que a pessoa prefere e registe-a na ficha: é a informação que mais chamadas úteis faz ganhar num território.
Divida as contas em dois conjuntos: as que justificam uma deslocação e as que passam a ser acompanhadas por telefone. O telefone serve para manter o contacto, acompanhar uma encomenda, tratar de reposição e preparar uma visita, e serve menos para um primeiro contacto sobre uma gama complexa. Uma sessão telefónica semanal sobre as contas secundárias mantém uma cobertura que a rota sozinha não permite.
Sim, desde que informe o interlocutor antes de a gravação começar, indicando a finalidade e o prazo de conservação. Restrinja o acesso às gravações a quem delas precisa, sobretudo se a conversa mencionar doentes: essa informação não tem lugar num relatório comercial.
Uma chamada profissional para uma farmácia, um consultório ou um hospital continua a ser lícita, e a Lista Nacional de Não Incomodar diz respeito a particulares, não a linhas profissionais. O RGPD aplica-se: base legal documentada, informação às pessoas, direito de oposição, com a CNPD como autoridade de controlo. Somam-se as regras próprias do setor, em especial o enquadramento da publicidade a medicamentos e a transparência dos benefícios, que incidem sobre o conteúdo da conversa e não sobre o canal.
Olhe para o que lhe falta depois da chamada tanto como durante: um relatório fiável por contacto, associado à conta e ao território certos. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo, deteta os atendedores de chamadas, grava, transcreve e resume cada chamada, e liga-se nativamente ao HubSpot, ao Pipedrive, ao Salesforce e ao Attio. Não substitui um software de gestão da visita médica: a setorização e o reporting regulamentar continuam nas suas ferramentas.

Outros setores que prospetam por telefone

Ver os 25 setores →

Associações e angariação de fundos

Cada euro de orçamento tem de produzir o máximo de conversas: é exatamente isso que faz o parallel dialer.

Construção Civil & Obras Públicas

Os seus diretores de obra passam mais tempo no estaleiro do que ao telefone: o Skipcall concentra o seguimento dos orçamentos numa sessão de 30 minutos.

Obras & Remodelações

Um pedido de orçamento ganha-se nos primeiros 5 minutos: o Skipcall liga, qualifica e marca a visita antes da concorrência.

Veja o que acontece com as suas próprias listas

Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.

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Demonstração personalizada