A melhor solução de telefonia para as empresas de trabalho temporário
Uma missão para preencher até amanhã de manhã: ligue a 40 trabalhadores temporários em 10 minutos.
Centenas de empresas usam a 
para rentabilizar cada chamada
O diagnóstico
O que o trava hoje
Substituições urgentes tratadas ao telefone em cadeia
Candidatos incontactáveis à primeira chamada
Confirmações de missão mal registadas
A resposta
O que muda com o Skipcall
Próprio do seu setor
Os períodos de uma empresa de trabalho temporário, do lado do cliente e do lado do candidato
Uma agência telefona a dois públicos cujos dias não têm nada em comum. A empresa precisa de resposta antes da entrada ao serviço, e o trabalhador não está contactável durante o turno. A mesma chamada, feita uma hora tarde de mais, já não serve para nada.
Antes das 8h: a substituição a quente
As faltas da noite e da manhã aparecem no momento da entrada ao serviço. O responsável de produção sabe quantas pessoas lhe faltam e a agência tem menos de uma hora. É o período em que é preciso apanhar vários trabalhadores ao mesmo tempo em vez de um a um.
Das 9h às 11h: as necessidades da semana
Chefes de equipa e responsáveis de recursos humanos acabaram de sair da reunião da manhã e já sabem o que vão ter de cobrir. É o melhor momento para uma chamada de desenvolvimento comercial: o interlocutor tem a necessidade na cabeça e ainda não tem a pressão do dia.
Das 12h30 às 14h: a janela do candidato
Um trabalhador em missão não atende a meio do turno. A pausa é muitas vezes o único momento franco do seu dia. Uma mensagem escrita enviada antes do almoço prepara a chamada e evita gastá-la em apresentações.
A partir das 16h30: a mudança de turno e o dia seguinte
Quem trabalha por turnos volta a ficar contactável, e é também a hora a que os clientes confirmam as necessidades do dia seguinte. As duas séries de chamadas cabem na mesma hora, o que obriga a ter as duas listas preparadas antes.
Quinta e sexta à tarde: o preenchimento de segunda-feira
O que não ficar confirmado até sexta ao fim do dia recupera-se mal na segunda de manhã, por falta de interlocutor dos dois lados. Faça sair as confirmações escritas antes do fim do dia: um acordo verbal de sexta não chega até segunda.
Estes períodos têm em comum serem curtos. Em quinze minutos úteis, o que conta é o número de pessoas realmente apanhadas e não o número de números marcados: é exatamente isso que muda com a marcação em paralelo acompanhada de deteção dos atendedores de chamadas.
O guião
O guião de uma empresa de trabalho temporário, do lado do cliente e do lado do candidato
Duas chamadas que não têm nada em comum: a que faz a um responsável de produção para colocar um perfil, e a que faz a um trabalhador para uma missão que começa amanhã. A primeira prepara-se, a segunda joga-se em menos de dois minutos e perde-se numa informação em falta.
A abertura com o cliente, a meio da manhã
«Bom dia, fala [nome apelido], da [empresa] em [cidade]. Não lhe ligo para apresentar a agência. Tenho [qualificação] disponível a partir de [data], que já esteve num posto idêntico aqui perto. Tem alguma necessidade nessa qualificação nos próximos dias?»
Um perfil disponível com uma data resolve-se em segundos. Uma apresentação de agência acaba num pedido de folheto.
Se disser que já trabalha com outra empresa
«Toda a gente trabalha, e não lhe proponho substituí-la. Proponho ser o segundo número, aquele para onde liga quando a primeira não consegue cobrir. Em que qualificação é que tem mais dificuldade em ser servido?»
Nenhuma agência cobre tudo. Colocar-se como recurso em vez de substituto deixa a porta aberta sem pôr o cliente numa posição incómoda.
Se perguntar o coeficiente antes de tudo
«Envio-lho por escrito, mas não antes de sabermos do que estamos a falar: que qualificação, que horário, que duração, que posto. O coeficiente não quer dizer nada enquanto estes quatro pontos não estiverem fixados. Vemos isso agora?»
A chamada ao candidato, para uma missão que começa amanhã
«Bom dia [nome], fala [nome] da [empresa]. Missão na [cliente], em [cidade], amanhã às [hora], por [duração], no posto de [qualificação], horário [horário]. Está disponível?»
O local, a hora, a duração e o posto antes de tudo o resto: um trabalhador aceita ou recusa com base nestas informações, e um acordo dado sem elas transforma-se numa falta no dia seguinte.
Se disser que já está noutra missão
«Sem problema. Termina quando? Fico com a data e volto a ligar dois dias antes para a seguinte. Prefere que lhe escreva em vez de lhe ligar durante o turno?»
Para fechar com o candidato
«Envio-lhe já por escrito a morada exata, a hora do encontro, o nome da pessoa que o recebe e os equipamentos a levar. Responda-me assim que receber, para ficarmos os dois com isso registado.»
Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.
A evitar
Três erros que este setor comete ao telefone
O erro
Anunciar uma missão ao telefone sem dar a morada exata, a hora do encontro e o horário do posto.
Em vez disso
É a primeira causa de faltas na manhã da entrada ao serviço. Dê estas informações na primeira frase, envie-as por escrito enquanto a pessoa ainda está em linha, e peça-lhe que confirme a receção.
O erro
Confirmar uma cedência ao telefone sem ter verificado a formação obrigatória e a aptidão médica.
Em vez disso
Pergunte durante a chamada e escreva na ficha do candidato a data de validade de cada documento, com alerta antes do prazo. Um certificado de operador de empilhador caducado ou uma ficha de aptidão em falta descobertos na receção do cliente anulam a missão e custam-lhe o cliente, não apenas o dia.
O erro
Anunciar uma duração de missão que o cliente não confirmou.
Em vez disso
Separe o que é firme do que é previsto, e diga-o tal como é. Uma missão apresentada como longa e interrompida ao fim de duas semanas custa-lhe o candidato em todas as seguintes, e isso sabe-se depressa entre trabalhadores da mesma zona.
Perguntas frequentes, Empresas de trabalho temporário
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