A melhor solução de telefonia para as empresas de trabalho temporário

Uma missão para preencher até amanhã de manhã: ligue a 40 trabalhadores temporários em 10 minutos.

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Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Substituições urgentes tratadas ao telefone em cadeia

02

Candidatos incontactáveis à primeira chamada

03

Confirmações de missão mal registadas

A resposta

O que muda com o Skipcall

Marcação em paralelo para preencher uma missão em minutos

O parallel dialer →

SMS de confirmação a partir da mesma interface

Os SMS →

Histórico de disponibilidade por trabalhador

O parallel dialer →

Próprio do seu setor

Os períodos de uma empresa de trabalho temporário, do lado do cliente e do lado do candidato

Uma agência telefona a dois públicos cujos dias não têm nada em comum. A empresa precisa de resposta antes da entrada ao serviço, e o trabalhador não está contactável durante o turno. A mesma chamada, feita uma hora tarde de mais, já não serve para nada.

Antes das 8h: a substituição a quente

As faltas da noite e da manhã aparecem no momento da entrada ao serviço. O responsável de produção sabe quantas pessoas lhe faltam e a agência tem menos de uma hora. É o período em que é preciso apanhar vários trabalhadores ao mesmo tempo em vez de um a um.

Das 9h às 11h: as necessidades da semana

Chefes de equipa e responsáveis de recursos humanos acabaram de sair da reunião da manhã e já sabem o que vão ter de cobrir. É o melhor momento para uma chamada de desenvolvimento comercial: o interlocutor tem a necessidade na cabeça e ainda não tem a pressão do dia.

Das 12h30 às 14h: a janela do candidato

Um trabalhador em missão não atende a meio do turno. A pausa é muitas vezes o único momento franco do seu dia. Uma mensagem escrita enviada antes do almoço prepara a chamada e evita gastá-la em apresentações.

A partir das 16h30: a mudança de turno e o dia seguinte

Quem trabalha por turnos volta a ficar contactável, e é também a hora a que os clientes confirmam as necessidades do dia seguinte. As duas séries de chamadas cabem na mesma hora, o que obriga a ter as duas listas preparadas antes.

Quinta e sexta à tarde: o preenchimento de segunda-feira

O que não ficar confirmado até sexta ao fim do dia recupera-se mal na segunda de manhã, por falta de interlocutor dos dois lados. Faça sair as confirmações escritas antes do fim do dia: um acordo verbal de sexta não chega até segunda.

Estes períodos têm em comum serem curtos. Em quinze minutos úteis, o que conta é o número de pessoas realmente apanhadas e não o número de números marcados: é exatamente isso que muda com a marcação em paralelo acompanhada de deteção dos atendedores de chamadas.

O guião

O guião de uma empresa de trabalho temporário, do lado do cliente e do lado do candidato

Duas chamadas que não têm nada em comum: a que faz a um responsável de produção para colocar um perfil, e a que faz a um trabalhador para uma missão que começa amanhã. A primeira prepara-se, a segunda joga-se em menos de dois minutos e perde-se numa informação em falta.

A abertura com o cliente, a meio da manhã

«Bom dia, fala [nome apelido], da [empresa] em [cidade]. Não lhe ligo para apresentar a agência. Tenho [qualificação] disponível a partir de [data], que já esteve num posto idêntico aqui perto. Tem alguma necessidade nessa qualificação nos próximos dias?»

Um perfil disponível com uma data resolve-se em segundos. Uma apresentação de agência acaba num pedido de folheto.

Se disser que já trabalha com outra empresa

«Toda a gente trabalha, e não lhe proponho substituí-la. Proponho ser o segundo número, aquele para onde liga quando a primeira não consegue cobrir. Em que qualificação é que tem mais dificuldade em ser servido?»

Nenhuma agência cobre tudo. Colocar-se como recurso em vez de substituto deixa a porta aberta sem pôr o cliente numa posição incómoda.

Se perguntar o coeficiente antes de tudo

«Envio-lho por escrito, mas não antes de sabermos do que estamos a falar: que qualificação, que horário, que duração, que posto. O coeficiente não quer dizer nada enquanto estes quatro pontos não estiverem fixados. Vemos isso agora?»

A chamada ao candidato, para uma missão que começa amanhã

«Bom dia [nome], fala [nome] da [empresa]. Missão na [cliente], em [cidade], amanhã às [hora], por [duração], no posto de [qualificação], horário [horário]. Está disponível?»

O local, a hora, a duração e o posto antes de tudo o resto: um trabalhador aceita ou recusa com base nestas informações, e um acordo dado sem elas transforma-se numa falta no dia seguinte.

Se disser que já está noutra missão

«Sem problema. Termina quando? Fico com a data e volto a ligar dois dias antes para a seguinte. Prefere que lhe escreva em vez de lhe ligar durante o turno?»

Para fechar com o candidato

«Envio-lhe já por escrito a morada exata, a hora do encontro, o nome da pessoa que o recebe e os equipamentos a levar. Responda-me assim que receber, para ficarmos os dois com isso registado.»

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Anunciar uma missão ao telefone sem dar a morada exata, a hora do encontro e o horário do posto.

Em vez disso

É a primeira causa de faltas na manhã da entrada ao serviço. Dê estas informações na primeira frase, envie-as por escrito enquanto a pessoa ainda está em linha, e peça-lhe que confirme a receção.

O erro

Confirmar uma cedência ao telefone sem ter verificado a formação obrigatória e a aptidão médica.

Em vez disso

Pergunte durante a chamada e escreva na ficha do candidato a data de validade de cada documento, com alerta antes do prazo. Um certificado de operador de empilhador caducado ou uma ficha de aptidão em falta descobertos na receção do cliente anulam a missão e custam-lhe o cliente, não apenas o dia.

O erro

Anunciar uma duração de missão que o cliente não confirmou.

Em vez disso

Separe o que é firme do que é previsto, e diga-o tal como é. Uma missão apresentada como longa e interrompida ao fim de duas semanas custa-lhe o candidato em todas as seguintes, e isso sabe-se depressa entre trabalhadores da mesma zona.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Empresas de trabalho temporário

Trabalhe sobre uma lista preparada antes da urgência, filtrada por qualificação, zona e disponibilidade declarada. Ligue a várias pessoas ao mesmo tempo em vez de seguidas: numa necessidade da manhã, uma fila de chamadas sequenciais chega depois da entrada ao serviço. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo e afasta automaticamente os atendedores de chamadas, o que deixa o recrutador em conversa em vez de a ouvir mensagens. Envie a confirmação escrita logo a seguir, enquanto a pessoa ainda está ao telefone.
A necessidade de uma agência é dupla: apanhar muitos candidatos em pouco tempo e guardar o rasto do que ficou combinado com o cliente. Olhe para a marcação em paralelo, a deteção dos atendedores de chamadas, o envio de SMS a partir da mesma interface e a sincronização com a sua ferramenta de gestão. O Skipcall reúne estes elementos e integra nativamente o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce e o Attio, ligando-se às restantes por API. Não substitui um software de gestão de trabalho temporário: contratos, registos de tempos de trabalho e processamento salarial continuam noutro lado.
O contrato de utilização de trabalho temporário celebra-se por escrito com o cliente e o contrato de trabalho temporário com o trabalhador, e são esses documentos que valem em caso de contestação. A chamada serve para acordar, não para provar. Faça seguir cada chamada de um escrito com a data, a hora, o local e a qualificação pedida, e mantenha a gravação e o resumo automático para não ter de reconstituir de memória o que foi dito, desde que tenha informado os interlocutores de que a chamada é gravada. Um SMS enviado a partir da mesma ferramenta da chamada guarda os dois rastos no mesmo sítio.
Sim, quando a pessoa se inscreveu na agência e lhe deu esse número para ser contactada sobre missões: a chamada inscreve-se na relação que ela própria iniciou consigo. Informe-a logo na inscrição sobre o uso dos contactos, o prazo de conservação e o direito de se opor às chamadas. A Lista Nacional de Não Incomodar visa o marketing direto a consumidores, e não a conversa com alguém já inscrito. Já uma chamada comercial para um particular que nunca se dirigiu à agência cai nesse regime e obriga a consultar a lista antes.
O período mais favorável é o meio da manhã, depois da reunião de produção: nessa altura o interlocutor já conhece as suas faltas da semana. Evite a entrada ao serviço, em que ninguém tem tempo, e a sexta à tarde, em que as decisões ficam adiadas. Uma proposta sobre um perfil disponível hoje obtém mais respostas do que uma chamada de apresentação geral da agência.
Sim. A atividade depende de licença do IEFP, com caução e seguro de acidentes de trabalho, e o Código do Trabalho fixa os dois contratos que a sustentam, o contrato de utilização celebrado com a empresa cliente e o contrato de trabalho temporário celebrado com o trabalhador. A chamada comercial ganha em dizê-lo cedo: um responsável de produção que já foi apanhado por uma cedência ilícita pergunta pelo número da licença antes de falar de coeficientes.

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Cibersegurança

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Telecomunicações e operadores

Vende telecomunicações: prospete com a ferramenta mais eficaz do mercado.

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Demonstração personalizada