A melhor solução de telefonia para empresas de limpeza e facility management
Uma equipa comercial que anda no terreno precisa de uma linha profissional no telemóvel e de um dialer, não de uma central telefónica.
Centenas de empresas usam a 
para rentabilizar cada chamada
O diagnóstico
O que o trava hoje
Decisores de serviços gerais dispersos
Concursos a acompanhar dentro dos prazos
Comerciais no terreno sem ferramenta de seguimento
A resposta
O que muda com o Skipcall
Próprio do seu setor
Quem decide de facto um contrato de limpeza
Num edifício de escritórios, quem sofre o serviço, quem o encomenda e quem o paga raramente são a mesma pessoa. Ligar à pessoa certa pela ordem errada faz perder tanto tempo como ligar à pessoa errada.
O responsável de serviços gerais ou de facilities
É quem recebe as reclamações dos ocupantes e quem sabe o que não está a funcionar: uma limpeza de manhã que incomoda, instalações sanitárias mal tratadas, um prestador que muda de auxiliar de três em três semanas. Levanta a necessidade, mas raramente assina sozinho. Numa PME, este papel cabe muitas vezes ao office manager ou à assistente de direção, e essa sim decide.
O comprador, nas grandes contas
É ele que enquadra a consulta, fixa a grelha de avaliação e compara propostas para cadernos de encargos que não escreveu. Ligar-lhe antes de ter falado com o edifício é apresentar-se sem saber o que lá se passa. Ligar-lhe tarde demais é descobrir que o caderno de encargos já está escrito com as palavras de um concorrente.
O diretor de instalações ou o responsável de operações
Vê a qualidade todos os dias, arbitra os incidentes e pesa muito no momento da renovação, mesmo quando a decisão sobe à sede. É o interlocutor que lhe dirá se o contrato está mesmo em jogo ou se a consulta ao mercado é uma formalidade.
O gestor do edifício ou a administração do condomínio, nos imóveis multiocupados
O serviço é contratado por quem gere o imóvel e repercutido nos ocupantes através dos encargos comuns. O inquilino a quem está a ligar não tem o contrato nem a decisão: tem apenas a insatisfação. O interlocutor certo é o gestor, e o momento certo é a preparação do orçamento de encargos do ano seguinte.
O facility manager, quando a limpeza está subcontratada
Num contrato multisserviços, o cliente final entregou o conjunto a um FM que subcontrata os lotes. Nesse caso não vende ao edifício, vende ao titular do contrato, sobre um lote e um perímetro precisos. A pergunta a fazer cedo é simples: quem tem hoje o contrato de limpeza, a própria empresa ou um prestador multisserviços?
A primeira chamada serve para mapear, não para vender: quantas instalações, que prestador, que data de fim. O Skipcall permite ligar a vários contactos da mesma conta na mesma sessão e agregar os resumos ao mesmo registo, o que evita recomeçar do zero a cada interlocutor.
O guião
A primeira chamada para um edifício de escritórios
Está a ligar ao responsável de serviços gerais ou ao office manager de um edifício que não conhece. O objetivo não é vender um serviço nem arrancar uma reunião: é saber quem tem o contrato, com que prestador e até quando.
A abertura
« Bom dia, [nome], da [empresa], somos uma empresa de limpeza aqui na zona de [zona]. Não lhe estou a ligar para lhe vender nada hoje. Estou a tentar perceber quem trata da limpeza nas vossas instalações: é consigo? »
Anunciar que não se vende naquele dia desarma o reflexo de desligar, desde que se cumpra até ao fim da chamada. Um comercial que salta para a sua oferta à terceira frase não volta a ser atendido.
« Já temos prestador »
« Contava com isso, toda a gente tem. Duas perguntas e deixo-o em paz: o contrato termina quando, e nessa altura abrem consulta ao mercado ou renovam? »
« Estamos muito satisfeitos »
« Ainda bem, é mais raro do que parece. Fico com nota para lhe ligar antes de [mês]. Só uma coisa, para o dia em que forem ao mercado: mudar de empresa não quer dizer mudar as pessoas que trabalham convosco. No setor, a contratação coletiva prevê, em determinadas condições, que os trabalhadores afetos ao local passem para a empresa que entra. »
É o ponto que mais vezes desbloqueia a conversa, porque o receio do responsável é pelas pessoas que conhece, não pelo preço.
« Envie-me uma apresentação »
« Posso enviar, mas não lhe vai dizer nada enquanto eu não vir as instalações. O que lhe proponho são vinte minutos no local: vejo as instalações sanitárias, as circulações e os vidros, e digo-lhe o que vi. »
Se for um imóvel multiocupado
« Então o contrato não está convosco, está com quem gere o imóvel e é-vos repercutido nos encargos comuns. Tem o nome do gestor? Ligo-lhe a dizer que foi o senhor que me deu o contacto, se não se importar. »
Pedir autorização para citar o nome custa uma frase e transforma uma chamada fria para o gestor numa chamada recomendada por um ocupante.
O fecho
« Deixe-me recapitular: [número] instalações, prestador [X], contrato até [mês], consulta aberta em [mês]. Ligo-lhe nessa altura. E se o prestador vos falhar entretanto, tem o meu número. »
A primeira chamada é bem sucedida quando produz uma data, mesmo sem reunião: é assim que se constrói, ao longo do ano, uma carteira ordenada por data de fim de contrato.
Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.
A evitar
Três erros que este setor comete ao telefone
O erro
Ligar ao comprador de uma grande conta antes de ter falado com as instalações
Em vez disso
Sem as reclamações dos ocupantes, os horários de prestação e o histórico de incidentes, a chamada para as compras reduz-se a um pedido de inscrição na lista de fornecedores, e é tratada como tal. Passe primeiro pelos serviços gerais ou pelo diretor de operações e ligue depois ao comprador com elementos que ele não tem.
O erro
Responder com o preço quando a objeção é o receio de mudar de equipa
Em vez disso
Num edifício de escritórios, os ocupantes conhecem os auxiliares pelo nome e o responsável teme quebrar esse equilíbrio. Trate primeiro a passagem dos trabalhadores afetos ao local, prevista em determinadas condições pela contratação coletiva do setor: o preço só se discute com proveito depois disso.
O erro
Acompanhar uma proposta a concurso público como se acompanha um orçamento privado
Em vez disso
Num procedimento público, as comunicações passam pela plataforma eletrónica e são enquadradas pelo Código dos Contratos Públicos: o telefonema só pode tratar de um ponto de procedimento ou de uma data, e insistir prejudica-o. Num contrato privado, marque o contacto para a data de análise anunciada na consulta, nunca para o dia da entrega.
Perguntas frequentes, Limpeza e facility management
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