A melhor solução de telefonia para organizadores de eventos e feiras
Uma feira enche-se em poucas semanas: concentre toda a capacidade de chamada nessa janela.
Centenas de empresas usam a 
para rentabilizar cada chamada
O diagnóstico
O que o trava hoje
Janela de comercialização muito curta
Seguimento de expositores e visitantes em volume
Muitas faltas no dia da abertura
A resposta
O que muda com o Skipcall
Próprio do seu setor
O calendário de chamadas de uma edição, contado de trás para a frente
Tudo se calcula a partir da data da feira, nunca a partir da data do último contacto. Um expositor decide dentro da verba de marketing do seu exercício, um visitante decide nos dias anteriores. As duas campanhas não têm o mesmo ritmo nem os mesmos argumentos.
Durante a edição em curso, a renovação dos expositores
O stand está montado, o expositor vê o que está a obter, as suas equipas estão no recinto. Cada renovação assinada ou reservada durante a feira é uma conversa que não terá de ser recuperada ao telefone seis meses depois, junto de alguém que já esqueceu metade do que viveu.
Nove a doze meses antes, os expositores habituais
Os expositores da edição anterior são contactados antes de a planta abrir aos novos, porque a localização é o primeiro assunto da conversa. É a campanha de chamadas mais densa do ano e incide sobre um ficheiro conhecido: a dificuldade não é chegar à pessoa, é aguentar o volume em poucas semanas.
Seis a nove meses antes, a conquista
Um expositor novo compromete uma verba de marketing decidida com antecedência. Contactado depois de o exercício estar fechado, não dirá que não, dirá para o ano. O reflexo certo é anotar o período em que a verba dele se constrói e ligar exatamente nessa altura, e não três semanas depois.
Seis semanas antes, a audiência
A campanha de visitantes arranca quando o programa é publicável e os expositores podem convidar os seus próprios clientes. Os dois ficheiros trabalham-se em conjunto: um expositor tranquilizado quanto à afluência esperada confirma mais facilmente a edição seguinte.
Dez dias antes, e depois quinze dias depois
As chamadas dos últimos dias servem apenas para confirmar: uma chamada curta seguida de uma mensagem com local, horário e credencial vale mais do que um longo resumo do programa. Depois do evento, as duas primeiras semanas são a única janela em que o expositor se lembra com precisão do que viveu, e é aí que se decide se volta.
O verão e as festas cortam a janela: uma feira de setembro vende-se antes de meados de julho, uma feira de janeiro antes de meados de dezembro. Estes dois cortes marcam-se no calendário antes de nele se distribuírem as chamadas, não depois.
O guião
Renovar um expositor e depois encher a sala
Está a ligar durante a campanha de renovação, sobre um ficheiro que conhece: o expositor da edição anterior, a contactar antes de abrir a planta aos novos. A conversa é sobre a localização antes de ser sobre o preço. As duas últimas réplicas cobrem a campanha de visitantes e a chamada de depois da feira.
A abertura, expositor da edição anterior
«[Nome], daqui [nome] da feira [X]. Abro a planta da edição de [ano] para a semana. Esteve no [pavilhão, corredor, número de stand]: ligo-lhe antes de toda a gente para saber se lhe guardo esse lugar.»
A localização é a única coisa que o expositor arrisca perder se esperar. É ela que abre a conversa, não a tabela de preços.
Se disser que a feira não deu nada este ano
«Vamos dedicar dois minutos a isso. Quantas pessoas tinha no stand, e como é que recolheram os contactos?»
O balanço de um expositor depende muito do dispositivo dele próprio. Fazer a pergunta abre uma conversa útil em vez de uma defesa da feira, e dá-lhe matéria para preparar a edição seguinte.
Se disser que a verba ainda não está fechada
«Compreendo. A vossa verba de marketing constrói-se em que altura? Prefiro ligar-lhe nessa altura a insistir três vezes até lá.»
Contactado depois de o exercício estar fechado, um expositor não diz que não, diz para o ano. O período de construção da verba é a informação a trazer da chamada.
Se achar o stand caro
«O preço por metro quadrado é o da planta, não o negoceio ao telefone. Onde posso mexer é na área, na localização e no que entra no pacote. De que valor está a partir?»
A chamada de confirmação a um visitante inscrito, a dez dias
«Bom dia, daqui [X] da feira [Y]. Está inscrito para [data]. Duas coisas: vem de manhã ou de tarde, e já descarregou a sua credencial?»
Pedir uma precisão compromete mais do que uma confirmação genérica, e a credencial por descarregar continua a ser o sinal mais legível antes do dia da abertura.
A chamada de depois da feira, nos primeiros quinze dias
«Acabou de voltar, ainda tem a feira na cabeça. Não lhe estou a pedir que assine hoje: diga-me o que funcionou e o que não funcionou no vosso stand.»
É a única janela em que o expositor se lembra com precisão do que viveu. O que ali for dito volta a aparecer na campanha de renovação.
Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.
A evitar
Três erros que este setor comete ao telefone
O erro
Abrir a planta a novos expositores antes de ter contactado os habituais.
Em vez disso
Fazer primeiro a campanha de renovação. Um expositor fiel que descobre o seu lugar atribuído a um concorrente não volta, e o argumento da localização fica perdido para toda a campanha.
O erro
Insistir de quinze em quinze dias com um expositor cuja verba já está fechada.
Em vez disso
Anotar o período em que o plano de marketing dele se constrói, ligar exatamente nessa altura e convidá-lo como visitante entretanto. Ele julga por si próprio, o que vale mais do que mais uma insistência.
O erro
Ligar a um expositor durante a montagem ou enquanto está a fazer stand noutra feira.
Em vez disso
Ver o calendário das feiras do setor dele antes de lançar a sessão de chamadas, incluindo o que se passa na FIL em Lisboa e na Exponor no Porto. Nessas semanas o expositor está incontactável, e a chamada que passa mesmo assim deixa má memória.
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