A melhor solução de telefonia para empresas de segurança privada e videovigilância

Marcação de reuniões em volume sobre alvo profissional: o parallel dialer muda a escala das suas campanhas.

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Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Marcar auditorias consome muitíssimas chamadas

02

Comerciantes e microempresas difíceis de apanhar

03

Renovações de contrato mal acompanhadas

A resposta

O que muda com o Skipcall

4 chamadas em simultâneo para manter a cadência

O parallel dialer →

Contactos agendados nas datas de fim de contrato

A gestão de tarefas →

Gravações que fixam o que foi combinado

Gravação e transcrição →

Próprio do seu setor

A quem ligar, e por que ordem, para um contrato de segurança

Consoante o tamanho do local, a decisão toma-se em trinta segundos por uma só pessoa ou passa por quatro departamentos. Começar pelo interlocutor errado não faz perder uma chamada: fecha a conta para quem vier a seguir.

O comércio independente: o gerente decide e paga

Num comerciante, num artesão ou numa microempresa há um único interlocutor, que decide sozinho e assina. Está na loja, portanto apanha-se à abertura, antes de chegarem os clientes, ou a meio da tarde, quase nunca entre as 12h30 e as 14h30. O ciclo é curto, desde que se ligue na hora certa.

A rede e a franquia: primeiro a sede da insígnia

Ligar aos franquiados um a um para um dispositivo que devia ser homogéneo em toda a rede é queimar chamadas. O referenciamento decide-se na sede, junto da direção de operações ou do responsável de rede. Obtido o referenciamento, os pontos de venda trabalham-se em volume, com o apoio da sede.

O edifício de escritórios: serviços gerais, depois segurança, depois financeira

Num local maior, a entrada é o responsável de serviços gerais ou o facility manager, que conhece o que está instalado e os incidentes ocorridos. O diretor de segurança só aparece a partir de certa dimensão e decide a parte técnica. A direção financeira valida a mensalidade, quase sempre em último lugar.

A seguradora e o mediador são prescritores

A exigência de alarme ou de monitorização consta muitas vezes das condições da apólice e acorda depois de um sinistro ou na renovação anual. O mediador de seguros da empresa é então um aliado natural, e uma chamada dele legitima a sua. Perguntar quem segura o local é uma pergunta banal que abre muitas vezes a porta verdadeira.

Quem assinou já não é quem renova

Os contratos de monitorização renovam-se automaticamente, e a pessoa que assinou há alguns anos mudou muitas vezes de funções. Antes do fim do contrato, a primeira tarefa não é vender, é identificar quem tem hoje o contrato à sua responsabilidade. Sem esse nome, o contacto sai para uma caixa de correio que já ninguém lê.

Nas câmaras municipais, nas empresas municipais e nas grandes contas a ordem muda outra vez: a necessidade nasce em quem explora o local, mas a compra passa pela contratação pública e pelos prazos próprios dela.

O guião

O script da marcação de uma auditoria num comércio

Está a ligar ao gerente de um comércio, de um artesão ou de uma microempresa, que decide e assina sozinho. Está na loja: ligue à abertura, antes de chegarem os clientes, ou a meio da tarde. O objetivo é uma visita ao local de vinte minutos, nunca a venda de um contrato ao telefone.

A abertura

«Bom dia, [Nome], da [empresa], empresa de segurança privada com alvará da PSP. Não lhe ligo para lhe vender um alarme ao telefone: passo pela sua rua [dia] e faço um ponto gratuito sobre os acessos e a verificação de alarmes. Está aberto de tarde?»

Dizer logo que não se vende nada ao telefone levanta o reflexo de desligar. A qualidade de empresa privada anuncia-se sem nunca deixar supor uma missão oficial: a segurança privada é subsidiária e complementar das forças de segurança e não confere qualquer poder de autoridade.

Se disser que já tem alarme

«A maioria dos meus clientes também já tinha. A questão não é a central que está na parede, é o que acontece quando toca às três da manhã: quem verifica o alarme, e quem se desloca? Aí, hoje, quem é?»

Separar o equipamento do serviço é o único ângulo que se aguenta perante uma instalação já feita, e é também a diferença real entre as duas ofertas. Em Portugal, o alarme tem de ser verificado antes de ser comunicado às forças de segurança, e é isso que se está a vender.

Se perguntar a mensalidade

«Depende do número de pontos a proteger e da configuração do espaço, e eu não os conheço. Prefiro passar vinte minutos aí e dar-lhe um número certo, em vez de lhe anunciar um valor que depois teria de corrigir.»

Se disser que nunca teve problemas

«Ainda bem, e é o melhor momento para falar disto: depois de um assalto já não é uma decisão, é uma reparação. Está seguro em que companhia? A apólice muitas vezes já exige um dispositivo, e poucos gerentes sabem qual.»

A seguradora e o mediador são prescritores neste mercado: a pergunta parece banal e abre muitas vezes a porta verdadeira.

Se estiver contratualizado com um concorrente

«Não lhe estou a pedir que rescinda nada. O contrato renova-se automaticamente, quando é que termina? Anoto, ligo-lhe dois meses antes, e até lá não o incomodo.»

Na monitorização de alarmes, o nome de quem tem hoje o contrato e a data de fim valem mais do que uma reunião arrancada fora da janela de decisão.

A confirmação da visita

«Então [dia] às [hora], vinte minutos. Envio-lhe um SMS com o meu nome e a hora, assim sabe quem lhe está a bater à porta. Se tiver algum imprevisto, responde ao SMS e evita que eu me desloque em vão.»

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Ligar a um comércio na hora em que ele está a trabalhar: entre as 12h30 e as 14h30, ou em plena hora de ponta na restauração.

Em vez disso

O gerente atende porque pode estar à espera de um fornecedor, e depois despacha a conversa. Aponte à abertura, antes dos primeiros clientes, ou ao meio da tarde. Na restauração, afaste por completo a faixa das 12h às 15h e o serviço da noite, e ligue antes ao início da tarde, com a sala já vazia.

O erro

Deixar supor uma diligência oficial, do género «estamos a levantar os dispositivos de segurança do bairro».

Em vez disso

A segurança privada é subsidiária e complementar da atividade das forças de segurança e não confere qualquer poder de autoridade, e a documentação contratual e publicitária tem de identificar o alvará ou a licença e a data de emissão. Anuncie por isso uma empresa privada, autorizada, que vende um serviço. É também o que o distingue dos falsos vendedores que circulam neste mercado, e o gerente ouve a diferença.

O erro

Ligar a um ficheiro comprado de artesãos e comerciantes sem verificar se não contém linhas residenciais.

Em vez disso

Propor um alarme a um particular para a habitação dele é venda a consumidores: obriga a consultar previamente a Lista Nacional de Não Incomodar e a retirar quem lá esteja inscrito, enquanto a chamada para um comerciante na linha profissional se mantém lícita no quadro do RGPD. Separe o ficheiro antes da campanha e, se um número se revelar residencial durante a chamada, pare aí e retire-o da lista.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Segurança privada e videovigilância

Depende do tamanho do local. Num comerciante ou numa microempresa, o gerente decide sozinho e é a única chamada a fazer. Num edifício de escritórios, comece pelos serviços gerais ou pelo facility manager, que conhecem o que está instalado, antes do diretor de segurança e depois da direção financeira que valida a mensalidade. Numa rede ou numa franquia, o referenciamento decide-se na sede e não nos pontos de venda.
Sim: entre empresas, a prospeção telefónica mantém-se lícita em Portugal no quadro do RGPD, sob a supervisão da CNPD. Precisa de uma base legal documentada, tem de informar as pessoas sobre a origem dos contactos e tem de parar de imediato as chamadas em caso de oposição. Atenção à fronteira: propor um alarme a um particular para a habitação dele é venda a consumidores, e obriga a consultar previamente a Lista Nacional de Não Incomodar e a respeitar quem lá esteja inscrito. Um ficheiro que misture profissionais e residenciais tem por isso de ser separado antes da campanha.
A Lei 34/2013 obriga a que a documentação contratual e publicitária identifique o alvará ou a licença e a respetiva data de emissão, e a atividade de segurança privada tem natureza subsidiária e complementar da das forças de segurança. A regra visa os suportes, mas tem efeito direto ao telefone: proíbe deixar supor qualquer missão oficial. O pessoal de vigilância depende, por seu lado, de um cartão profissional emitido pela PSP, e a exploração de centrais de receção e monitorização de alarmes está sujeita a autorização própria.
Marcar auditorias é um trabalho de cadência: poucas respostas por chamada, portanto muitas chamadas. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo, afasta os atendedores por deteção com IA e encadeia os números sem tempo morto, o que multiplica as conversas dentro da mesma sessão. Cada contacto é gravado, transcrito e resumido, e uma sequência de chamada mais SMS confirma a visita marcada, o que reduz as deslocações em vão.
Registe a data de fim assim que um contacto ou um cliente a referir, na ficha dele, com o nome de quem tem hoje o contrato à sua responsabilidade. Uma tarefa datada alguns meses antes do fim vale mais do que uma campanha anual em massa, porque a janela de decisão é curta. O Skipcall coloca esses lembretes no seu pre-CRM ou envia-os para o seu CRM, e guarda o resumo da chamada em que a data foi referida.

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