A melhor solução de telefonia para indústrias e fabricantes

Ciclos longos, contas com vários interlocutores: o Skipcall guarda a memória de cada conversa e multiplica os pontos de contacto.

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Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido

Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Centrais telefónicas a ultrapassar antes de chegar ao comprador

02

Ciclos de 6 a 18 meses difíceis de acompanhar

03

Informação técnica perdida entre duas chamadas

A resposta

O que muda com o Skipcall

Chamadas em paralelo a todos os contactos da mesma conta

O parallel dialer →

Transcrição completa das especificações discutidas

Gravação e transcrição →

Sequências de seguimento de longa duração automatizadas

As sequências →

Próprio do seu setor

A quem ligar numa fábrica, e por que ordem

Uma compra industrial quase nunca é decidida por uma só pessoa. O comprador assina, mas valida uma escolha técnica fechada noutro sítio, muitas vezes semanas antes. Saber com quem falar primeiro conta mais do que o número de chamadas feitas.

O gabinete de projeto, em primeiro lugar

É ele que escreve o caderno de encargos e fixa as referências. Uma solução ausente da especificação não poderá ser escolhida pelo comprador, mesmo que seja mais barata. Esta chamada faz-se sem falar de preço, sobre a condicionante técnica.

A produção e a manutenção, para a dor real

O responsável de produção ou de manutenção vive o problema todos os dias: paragem de linha, refugo, peça em rutura. É ele que desencadeia a necessidade internamente, e só ele lhe saberá dizer se o assunto é prioritário este ano.

A qualidade e a segurança, com poder de bloqueio

Esta função não compra nada, mas pode travar uma homologação: certificações, normas aplicáveis, fichas de dados de segurança, plano de segurança e saúde no trabalho. Mais vale ligar-lhe antes da negociação do que descobri-la depois.

O comprador, quando a parte técnica está validada

Entra no fim do percurso e negoceia o que lhe compete: preço, prazo, condições de entrega, penalizações, duração do contrato. A chamada que resulta é aquela em que consegue citar o nome do prescritor interno e a data do parecer dele.

A direção da unidade, apenas para desbloquear

Num investimento que ultrapassa a delegação da fábrica, ou numa PME industrial onde o gerente decide ele próprio, é a última chamada útil. Ligar-lhe cedo de mais faz o processo descer outra vez ao gabinete de projeto sem acelerar nada.

Numa conta industrial, a informação perde-se entre duas chamadas separadas por três semanas. A transcrição e o resumo de cada chamada tornam um nome, uma referência de peça ou uma exigência normativa localizáveis sem ter de voltar a ligar para perguntar o mesmo.

O guião

O guião de chamada na indústria, conforme o interlocutor

Está a prospetar uma unidade de produção com uma peça, um componente ou um equipamento. A abertura não é a mesma consoante tenha do outro lado o gabinete de projeto, a produção ou o comprador, e é a única coisa a decidir antes de marcar. A chamada não vende nada: procura a reunião técnica que o fará entrar na especificação.

A abertura com o gabinete de projeto

«Bom dia, fala [nome], da [empresa]. Fornecemos [peças, componentes] em aplicações próximas das vossas, e queria saber em que condicionante estão a bater hoje: o comportamento à temperatura, o desgaste, o prazo de reaprovisionamento? Não ligo por causa de preço, ligo para saber se a nossa solução tem lugar no vosso próximo caderno de encargos.»

Dizer logo na primeira frase que a chamada não é sobre preço desarma o reencaminhamento automático para o departamento de compras.

A abertura com a produção ou a manutenção

«Bom dia, fala [nome], da [empresa]. Não estou a ligar para lhe vender nada hoje. Nas linhas que equipamos, o que custa mais caro são as paragens por [troca de peça, refugo, rutura]. Aí nesse posto, o que é que vos pára com mais frequência?»

A produção não compra, mas é ela que desencadeia a necessidade internamente e a única que pode dizer se o assunto é prioritário este ano.

A abertura com o comprador, já com a técnica validada

«Bom dia, fala [nome], da [empresa]. Falei a [data] com [nome] no gabinete de projeto e a nossa referência consta da especificação do projeto [nome]. Ligo pela parte que lhe compete: condições, prazo e duração do acordo. Quando abre a consulta ao mercado?»

Um comprador ouve quando consegue ligar a chamada a um processo interno. O nome do prescritor e a data do parecer dele valem mais do que qualquer apresentação.

Se disser que já tem um fornecedor homologado

«É normal, e não lhe peço que mude. Peço para ser consultado da próxima vez, como segunda fonte. Em que referências está hoje em fonte única? É em geral aí que um segundo fornecedor lhe serve para alguma coisa.»

A segunda fonte é um argumento que a indústria ouve: é segurança de abastecimento, não uma crítica ao fornecedor atual.

Se o remeter para o portal de fornecedores

«Inscrevo-me hoje. Duas perguntas antes: quem valida a ficha depois de submetida, e em que família de compra me devo posicionar para ser visto pela pessoa certa?»

Um registo submetido sem validador identificado fica à espera sem que ninguém o avise.

Se disser que o orçamento do ano já está fechado

«Percebido. Alinho-me pelo vosso calendário: em que altura preparam os investimentos do ano seguinte, e até quando é que a solução tem de estar qualificada para lá constar? Volto a ligar nessa altura, não antes.»

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Começar pelo comprador quando o caderno de encargos ainda não está escrito.

Em vez disso

Ligue primeiro ao gabinete de projeto ou ao prescritor técnico. Um comprador contactado cedo de mais devolve o assunto à área técnica, e gastou o seu primeiro contacto para nada. Depois de a sua referência ser citada na especificação, é o mesmo comprador que lhe liga.

O erro

Descobrir as exigências de qualidade, as normas aplicáveis e o plano de segurança só no momento da negociação.

Em vez disso

Faça a pergunta logo na segunda chamada: que certificações são exigidas, que fichas têm de ser entregues, quem as valida. Esta função não compra nada mas pode travar uma homologação, e sabê-lo depois do acordo comercial atrasa o processo várias semanas.

O erro

Tratar uma unidade de produção como se decidisse sozinha quando a homologação é assinada ao nível do grupo.

Em vez disso

Pergunte na primeira chamada se existe um acordo-quadro e a que nível é assinado. Conforme a resposta, a chamada à unidade serve para fazer subir a necessidade ou chega para concluir. Registe a informação na conta: vale para todas as unidades do mesmo grupo.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Indústria & Fabricantes

A central filtra e o comprador raramente devolve chamadas. Três caminhos funcionam melhor do que ligar todos os dias para o mesmo número: passar pelo prescritor técnico, que atende, pedir à central o departamento em vez da pessoa, e ligar cedo de manhã antes do primeiro ponto de produção. Se trabalha vários contactos da mesma conta, alterne os interlocutores em vez de insistir num só número.
Sim. A Lista Nacional de Não Incomodar e as regras de marketing telefónico dirigem-se aos consumidores, não às chamadas entre profissionais. A prospeção entre empresas continua lícita, desde que cumpra o RGPD: base legal documentada, informação às pessoas cujos contactos detém, e direito de oposição respeitado assim que é exercido. Se as chamadas forem gravadas, o interlocutor tem de ser informado antes. A CNPD é a autoridade que fiscaliza estas obrigações.
Procure três coisas: um marcador que permita ligar a vários contactos da mesma conta na mesma sessão, um registo escrito do que foi dito, e o envio automático para o seu CRM. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo, deteta os voicemails, grava, transcreve e resume cada chamada, e liga-se nativamente ao HubSpot, ao Pipedrive, ao Salesforce e ao Attio, passando as restantes ferramentas por API. Em ciclos longos, o registo escrito pesa quase sempre mais do que o volume de chamadas.
Um contacto útil apoia-se num acontecimento e não no calendário: o fim de um ensaio, a abertura de um orçamento, uma paragem técnica programada, a entrada ou a saída de um interlocutor. Entre dois acontecimentos, um ponto de situação de seis em seis ou de oito em oito semanas chega para se manter presente sem se tornar insistente. Registe em cada chamada a próxima data útil e o que tem de ter avançado até lá, sem o que o contacto seguinte recomeça a conversa do zero.
Sim, a informação dá-se no início da chamada, antes da gravação, com a finalidade e a possibilidade de recusar. Vale igualmente para a transcrição, que trata a mesma conversa. Indique quem acede às gravações dentro da empresa e durante quanto tempo são conservadas: é a parte que mais vezes falta.

Outros setores que prospetam por telefone

Ver os 25 setores →

Distribuição & Grossistas B2B

A sua base de clientes é a sua melhor reserva de negócio: o Skipcall põe-na a girar em campanhas de chamadas sistemáticas.

Transportes & Logística

Prospeção de carregadores de manhã, coordenação de subcontratação à tarde: uma única linha profissional para as duas.

Automóvel e concessionários

Cada lead sem retorno é uma venda perdida: o Skipcall industrializa o primeiro contacto e o seguimento.

Veja o que acontece com as suas próprias listas

Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.

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Demonstração personalizada