A melhor solução de telefonia para grossistas e distribuidores B2B

A sua base de clientes é a sua melhor reserva de negócio: o Skipcall põe-na a girar em campanhas de chamadas sistemáticas.

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Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido

Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Contas paradas que ninguém volta a contactar por falta de tempo

02

Encomendas recebidas ao telefone sem qualquer registo

03

Cobertura desigual da carteira consoante o comercial

A resposta

O que muda com o Skipcall

Campanhas de reativação sobre listas segmentadas

O parallel dialer →

Cada chamada gravada e resumida no CRM

Gravação e transcrição →

Painel de cobertura da carteira por comercial

O parallel dialer →

Próprio do seu setor

A que horas é que os seus clientes atendem mesmo

Um grossista não vende a escritórios. Os seus clientes são profissionais na carrinha, chefes de oficina em produção e compradores que só têm uma janela curta para dar aos fornecedores. Ligar a toda a gente às 10 h é falar apenas com uma parte da carteira.

7 h às 8 h 30, os profissionais antes da obra

O dia ainda não começou, o cliente está na carrinha e já sabe o que lhe falta. As chamadas são curtas e vão diretas ao reaprovisionamento. Reserve esta janela para clientes que encomendam com regularidade e não para prospetos, que não têm nenhuma razão para lhe dar estes minutos.

12 h 30 às 13 h 30, a paragem no terreno

Segunda janela sobre os mesmos perfis: a obra está parada e o telemóvel é atendido. É o bom momento para as contas que nunca respondem de manhã, e para as conversas mais longas, condições comerciais, gama nova, abertura de conta.

9 h às 11 h, compradores e aprovisionamento

As funções de compras e de aprovisionamento trabalham em horário de escritório e despacham os fornecedores no início da manhã. Evite a segunda-feira de manhã, ocupada com o planeamento da semana, e a sexta-feira à tarde. Nestes perfis, uma chamada marcada com antecedência vale mais do que uma chamada fria repetida.

16 h 30 às 18 h 30, o regresso da obra

Os profissionais passam pelo armazém ou vão para casa, e preparam o dia seguinte. É a janela mais útil para retomar um orçamento pendente ou uma conta que não encomenda há várias semanas, porque a pergunta do dia seguinte já está em cima da mesa.

As contas paradas ligam-se à hora a que compravam

Um cliente que encomendava sempre à terça-feira de manhã continua a atender à terça-feira de manhã. O histórico de encomendas não dá apenas a lista de quem contactar, dá também a janela. Ordenar a campanha de reativação pelo dia e pela hora de compra habituais muda a taxa de conversa antes ainda de mudar o discurso.

O balcão e o telefone disputam as mesmas pessoas. Sessões de chamadas curtas e encaixadas nestas janelas cabem melhor num dia de armazém do que uma faixa de prospeção aberta de manhã à noite.

O guião

Ligar a uma conta que deixou de encomendar

Está a ligar a um cliente que comprava na sua casa e que deixou de sair referências. Do outro lado, um profissional na carrinha, um chefe de oficina ou um fiel de armazém, não um comprador em reunião. O objetivo da chamada não é vender, é obter o motivo real da paragem.

A abertura

«Bom dia, fala [nome] da [empresa]. Fornecíamos-lhe [família de produtos] até [mês]. Estou a olhar para a sua conta e não saiu mais nada desde então. Queria saber o que mudou do seu lado.»

Nomear a família de produtos e o mês da última saída. O cliente sabe numa frase quem liga e porquê, e a conversa arranca sobre a atividade dele em vez da sua.

Se disser que encontrou mais barato noutro sítio

«Certo. Passou para que referências? Não vou refazer o preço ao telefone, só quero saber se foi o preço ou o prazo que fez a diferença.»

O motivo anunciado é quase sempre o preço, o motivo real é muitas vezes uma rutura ou uma entrega falhada. Um desconto dado sobre um problema de prazo não traz o cliente de volta.

Se disser que não precisa de nada

«Sem problema. Está em que tipo de trabalho neste momento? Digo-lhe o que temos em armazém nessa família, para o ter na cabeça quando a coisa aparecer.»

Se o remeter para outra pessoa

«Quem é que desencadeia o reaprovisionamento aí, é o senhor ou a oficina? Dê-me o nome e a hora a que costuma estar disponível, ligo-lhe diretamente em vez de passar sempre por si.»

Em muitas contas, o gerente assina mas não encomenda. A pessoa útil é a que dá pela falta na prateleira ou na oficina.

Se disser que depois liga

«Prefiro que combinemos uma altura. Costumava encomendar à terça de manhã: volto a ligar na próxima terça por volta das 7 h 30, antes de sair?»

O histórico de encomendas dá o dia e a hora tanto quanto a lista de quem contactar. Retomar a janela de compra habitual evita a série de chamadas sem resposta.

Para fechar

«Envio-lhe isso por escrito ainda hoje e registo tudo na sua conta, para que quem lhe atender ao balcão tenha o mesmo histórico que eu.»

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Abrir com «estou a fazer um ponto de situação da sua conta», sem citar referência nem data.

Em vez disso

Nomeie a família de produtos comprada e o mês da última saída. É isso que distingue a chamada de um fornecedor de uma chamada de prospeção, e é isso que faz o cliente ficar em linha.

O erro

Pedir para falar com o gerente quando é o chefe de oficina ou o fiel de armazém que desencadeia o reaprovisionamento.

Em vez disso

Identifique logo na primeira chamada quem dá pela falta e quem passa a encomenda, e ligue diretamente a essa pessoa. O gerente valida as condições comerciais, não encomenda os consumíveis.

O erro

Sacar um desconto para segurar uma conta que anuncia que vai sair.

Em vez disso

Procure primeiro o motivo real, preço, prazo, rutura ou problema de entrega, e só depois fale de condições. Um desconto reflexo estraga a margem das encomendas seguintes sem tratar a causa.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Distribuição & Grossistas B2B

A necessidade de um grossista não é a de uma equipa que trabalha um ficheiro frio: a maior parte da faturação vem de uma base de clientes já existente. Veja primeiro se a ferramenta sabe trabalhar a partir de listas extraídas da sua base, se guarda um registo utilizável de cada conversa e se escreve no seu CRM sem dupla introdução. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo, grava, transcreve e resume cada chamada, e integra-se nativamente com o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce e o Attio, passando as restantes ferramentas pela API. O critério decisivo continua a ser a capacidade de segmentar as contas antes de ligar.
Comece por definir o que parada quer dizer na sua casa, o que depende do seu ciclo de reaprovisionamento: três meses sem encomenda não significam o mesmo num consumível e num equipamento. Segmente depois por data da última encomenda e por família de produtos, e ligue a cada conta na janela em que costumava encomendar. Dê à chamada um motivo concreto, uma reposição de stock, uma referência nova, uma alteração de preços, em vez de um simples ponto de situação. Registe sempre o motivo da não encomenda, porque é ele que lhe diz se a conta está perdida ou apenas em pausa.
Sim. A prospeção telefónica entre profissionais continua lícita em Portugal. A Lista Nacional de Não Incomodar e as regras de marketing telefónico aplicam-se aos consumidores, não às chamadas para a linha profissional de uma empresa. O RGPD continua a aplicar-se aos contactos profissionais de uma pessoa singular: tem de conseguir documentar a sua base legal, informar as pessoas e tratar o seu direito de oposição, e avisá-las antes de qualquer gravação da chamada. A CNPD é a autoridade que fiscaliza.
A encomenda em si regista-se no seu ERP, nenhuma ferramenta de telefonia substitui isso. O que falta quase sempre é o registo do que foi dito à volta: o desconto concedido, o prazo prometido, a referência de substituição aceite. Uma chamada gravada, transcrita e resumida, associada à ficha da conta, torna essa memória consultável pelo comercial seguinte e pelo serviço que trata das reclamações. Avise os seus interlocutores da gravação logo no início da chamada, é uma obrigação.
Respondem a necessidades diferentes e convivem bem. A central do balcão trata as chamadas que entram sem destinatário conhecido, com menu e fila de espera. A linha individual serve a relação continuada: o cliente volta a ligar à pessoa com quem falou. O Skipcall pertence ao segundo caso, recebe as chamadas na linha do respetivo destinatário mas não as distribui, sem menu de voz nem fila de espera, o que implica manter a sua central para o atendimento geral.

Outros setores que prospetam por telefone

Ver os 25 setores →

Automóvel e concessionários

Cada lead sem retorno é uma venda perdida: o Skipcall industrializa o primeiro contacto e o seguimento.

Equipamento de escritório

Marcação de reuniões em volume: passe de 60 para 200 chamadas por dia e por comercial.

Contabilistas certificados

Pedir documentos a 80 clientes não pode custar um dia inteiro a um colaborador.

Veja o que acontece com as suas próprias listas

Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.

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Demonstração personalizada