A melhor solução de telefonia para franquiadores e responsáveis de expansão de redes

Recrutar um franquiado exige dezenas de chamadas: automatize tudo menos a conversa.

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Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que o trava hoje

01

Volume de candidaturas a qualificar ao telefone

02

Candidatos ainda empregados, contactáveis ao fim do dia

03

Animação da rede existente sem regularidade

A resposta

O que muda com o Skipcall

Qualificação em sessões de chamadas em paralelo

O parallel dialer →

Número profissional no telemóvel para ligar fora do escritório

A aplicação móvel →

Campanhas de animação recorrentes na rede

O parallel dialer →

Próprio do seu setor

As objeções de um candidato a franquiado, e o que se lhes responde

Quem se candidata a uma franquia não está a comprar um produto, está a mudar de vida. O que opõe ao telefone fala quase sempre de segurança, de dinheiro ou de comparação com outras marcas. Responder-lhe vendendo com mais força é a melhor forma de perder os candidatos sérios, que são também os mais prudentes.

Não posso sair do meu emprego agora

Raramente é uma recusa, é uma ordem natural das coisas. Diga o que pode ser feito sem se despedir: uma primeira conversa, a visita a uma loja da rede, o estudo da zona, um acordo de princípio do banco. Definir com o candidato o que tem de estar validado antes de apresentar a demissão transforma a objeção num calendário.

Quanto é preciso de capitais próprios?

O candidato quer um valor e vai acabar por o obter, consigo ou com outra marca. Diga o investimento inicial e os capitais próprios pedidos pela rede, e explique de onde vêm, ou seja, o que o banco exige para financiar o resto. Um candidato que descobre o valor real três entrevistas depois desiste, e o tempo perde-se dos dois lados.

Porquê pagar uma joia inicial e royalties?

Responda com o que a rede fornece e se pode constatar: a marca, a formação inicial, as condições de compra, as ferramentas, a assistência à abertura, a exclusividade territorial quando o contrato a prevê. Nenhuma promessa de resultado tem lugar aqui, e a documentação entregue antes da assinatura tratará disso de qualquer forma.

Estou a ver também outras duas marcas

Não denigra as outras redes, ajude antes a comparar. Em Portugal o franchising não tem uma lei própria de informação pré-contratual: o contrato rege-se pelas regras gerais e pelo código deontológico do setor. Na prática, cabe ao franquiador entregar por escrito e com antecedência o que permite decidir, incluindo o número de unidades abertas e encerradas no último ano e o motivo das saídas. Convidar o candidato a telefonar a franquiados em atividade, incluindo os que não foi você a indicar, custa menos do que um candidato que assina sem estar convencido.

Do lado da rede, mais uma chamada da sede

A animação esbarra na objeção inversa, a do franquiado instalado que só vê na chamada um controlo. Uma janela fixa, uma ordem de trabalhos enviada antes e um resumo escrito depois mudam a natureza da conversa. As ferramentas são as mesmas do recrutamento, as conversas não são.

Recrutamento de candidatos e animação da rede disputam as mesmas horas. Separá-los na semana, em vez de os encadear na mesma sessão de chamadas, evita tratar um candidato como um franquiado e o contrário.

O guião

A primeira chamada a um candidato, e a chamada de animação

O candidato preencheu um formulário ou deixou os contactos numa feira. Na maior parte dos casos ainda é trabalhador por conta de outrem, está contactável à hora de almoço ou ao fim do dia, e fala consigo sem querer que os colegas oiçam. Esta primeira chamada serve para triar, não para convencer.

A abertura

« [Nome], daqui [nome], sou eu que desenvolvo a rede [marca]. Apresentou uma candidatura a [data]. Pode falar agora, ou ligo-lhe ao fim do dia? »

Um candidato empregado não fala de franchising a partir do escritório. Fazer a pergunta logo de início evita uma chamada cortada a meio e um candidato desconfortável.

A qualificação, por ordem

« Três perguntas e deixo-o. Que capitais próprios tem disponíveis hoje, em que zona se vê, e a partir de quando fica livre tendo em conta o aviso prévio? »

Os capitais próprios e a zona eliminam mais depressa. Fazer estas perguntas primeiro não é brutal, é o que evita três entrevistas em vão, dos dois lados.

Se recusar dizer de quanto dispõe

« Não lhe estou a perguntar o seu património, estou a perguntar aquilo que o banco vai olhar. Se as contas não derem, prefiro dizer-lho hoje do que fazê-lo deslocar-se a uma sessão de informação. »

Se disser que não pode sair já do emprego

« É normal, ninguém se despede antes de ver. O que podemos fazer sem que apresente a demissão: uma entrevista, a visita a uma loja da rede, o estudo da sua zona, um acordo de princípio do banco. Definimos juntos o que tem de estar validado antes de se mexer. »

A objeção do emprego é uma ordem natural das coisas, não uma recusa. Tratá-la equivale a escrever um calendário com o candidato.

Se estiver a ver também outras marcas

« Veja. Quando tiver a documentação de cada rede, compare o número de unidades abertas e encerradas no último ano e o motivo das saídas: se não estiver lá, peça. E telefone a franquiados em atividade, incluindo os que eu não lhe indiquei. »

Apoiar-se no que está escrito e verificável vale mais do que comentar as outras redes.

A chamada de animação a um franquiado instalado

« [Nome], é o nosso ponto de situação de [mês]. Tenho três assuntos, enviei-lhos ontem, e faço-lhe um resumo escrito no fim. Por qual começamos? »

Janela fixa, ordem de trabalhos enviada antes, resumo depois: é isto que separa a animação do controlo na cabeça do franquiado.

Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem.

A evitar

Três erros que este setor comete ao telefone

O erro

Ligar a um candidato ainda empregado durante o horário de trabalho, sem o avisar.

Em vez disso

Proponha uma chamada marcada, à hora de almoço ou ao fim do dia, e a manhã de sábado para quem trabalha por turnos. Um candidato que atende à frente dos colegas não diz nada de aproveitável.

O erro

Desfiar a apresentação da marca durante vinte minutos na primeira chamada.

Em vez disso

Guarde a apresentação para a entrevista. A primeira chamada serve para fazer as quatro perguntas de triagem e deixar o candidato fazer as dele, o que basta para saber se há seguimento.

O erro

Só ligar a um franquiado instalado quando os números dele caem.

Em vez disso

Mantenha uma janela de animação regular com toda a rede. Quando a única chamada da sede chega depois de uma má época, a chamada passa a ser um sinal de alarme e o franquiado fecha-se antes mesmo de atender.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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FAQ

Perguntas frequentes, Franchising e desenvolvimento de redes

Quatro pontos chegam para triar, e cabem num quarto de hora: o montante e a natureza dos capitais próprios disponíveis, a zona pretendida e a mobilidade real do candidato, a data em que fica efetivamente livre tendo em conta o aviso prévio, e o lugar do projeto na sua situação familiar. Faça-os por esta ordem, porque os capitais próprios e a zona eliminam mais depressa. Registe o motivo de saída do processo para cada candidato afastado: muitos não são maus candidatos, são apenas candidatos demasiado cedo.
Um candidato por conta de outrem não fala de franchising a partir do posto de trabalho. As janelas que funcionam são a hora de almoço, entre as 13 h e as 14 h 30, e o fim do dia, entre as 18 h 30 e as 20 h 30. Proponha sempre uma chamada marcada com data e hora em vez de tentar ao acaso: é mais eficaz e evita telefonar a alguém à frente dos colegas. Reserve também a manhã de sábado para quem trabalha por turnos.
Quando o candidato é um particular, por exemplo alguém em reconversão profissional, o contacto está sujeito às regras do marketing direto para consumidores: consulte a Lista Nacional de Não Incomodar antes de ligar a quem não se dirigiu a si e guarde a prova da origem do contacto. Na prática, o consentimento recolhe-se na fonte, no formulário de candidatura ou no stand de uma feira, e tem de poder ser demonstrado e retirado. Quando o interlocutor é uma empresa, um comerciante em atividade ou um multifranquiado, o contacto entre profissionais é lícito cumprindo o RGPD, sob supervisão da CNPD.
A animação exige regularidade e memória partilhada mais do que potência de marcação: campanhas recorrentes sobre a lista de lojas, resumo de cada conversa acessível ao animador seguinte, número profissional utilizável em deslocação. O Skipcall cobre estas utilizações em chamadas de saída, com gravação, transcrição, resumo e escrita no CRM. Não encaminha as chamadas recebidas, não tem menu de voz nem fila de espera: uma linha de apoio aos franquiados continua na ferramenta prevista para isso.
Sim, desde que saiba porque parou. Um candidato bloqueado por um aviso prévio, pela venda de um imóvel ou por um financiamento em curso volta a ser contactado quando esse motivo se resolve, não ao fim de um número arbitrário de dias. Um candidato que escolheu outra marca contacta-se muito mais tarde, ou nunca. Guarde o rasto do consentimento recolhido e respeite qualquer pedido de oposição, incluindo quando é feito oralmente ao telefone.

Outros setores que prospetam por telefone

Ver os 25 setores →

Associações e angariação de fundos

Cada euro de orçamento tem de produzir o máximo de conversas: é exatamente isso que faz o parallel dialer.

Construção Civil & Obras Públicas

Os seus diretores de obra passam mais tempo no estaleiro do que ao telefone: o Skipcall concentra o seguimento dos orçamentos numa sessão de 30 minutos.

Obras & Remodelações

Um pedido de orçamento ganha-se nos primeiros 5 minutos: o Skipcall liga, qualifica e marca a visita antes da concorrência.

Veja o que acontece com as suas próprias listas

Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo.

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Demonstração personalizada