Alternativa ao Koncert: 8 soluções comparadas (2026)

Não existe uma resposta única: a boa escolha depende do modo de marcação de que precisa e do mercado que liga. Para uma equipa americana de volume muito elevado, a Orum e a Nooks comparam-se diretamente à Koncert. Para uma equipa que liga para Portugal, as alternativas desenvolvidas na Europa são a Skipcall, a Flunter e a Minari, com alojamento dos dados na União Europeia. O critério decisivo continua a ser o mesmo: quantas linhas marca em paralelo, e a que custo por conversa.

A Koncert não publica qualquer preço. A sua página de preços apresenta sete ofertas, do Click Dialer às fórmulas Symphony+, e cada uma remete para um formulário de contacto. Nem o preço por licença, nem o mínimo de licenças, nem a duração do compromisso estão indicados a 3 de setembro de 2026. Obter um orçamento pressupõe, portanto, passar por uma conversa comercial.

A página de preços anuncia 1 a 4 linhas para a oferta Symphony e 1 a 5 linhas para a Symphony+. As FAQ do fornecedor precisam que 4 linhas constitui «the default and recommended setting», com a possibilidade de aumentar esse número. O número de linhas realmente aberto numa conta depende portanto do contrato, o que faz dele um ponto a fazer constar por escrito.

Não. Os quatro dialers apresentados pela Koncert são o Click Dialer, o Flow Dialer em linha única, o Parallel Dialer multilinha e o Agent-Assisted Dialer, este último assente em agentes humanos que marcam e ultrapassam as centrais. Nenhum dialer preditivo, no sentido de um sistema que antecipa estatisticamente a disponibilidade dos agentes, figura na sua oferta. A Skipcall também não propõe nenhum.

O parallel dialer marca um número fixo de linhas por comercial, quatro na Skipcall, e liga o comercial ao primeiro atendimento: as outras chamadas são desligadas imediatamente, antes de qualquer conversa. O dialer preditivo marca mais números do que os agentes disponíveis, apostando que uma parte não será atendida. Quando o modelo se engana, quem atende não tem ninguém do outro lado: é uma chamada abandonada. Nos Estados Unidos, a regulamentação federal limita essa taxa a 3 % das chamadas atendidas por uma pessoa, medida ao longo de trinta dias e por campanha, e impõe a difusão de uma mensagem gravada que identifique quem liga nos dois segundos seguintes ao cumprimento.

A política de privacidade da Koncert indica que os dados de cada cliente são particionados logicamente e armazenados «in our data center», sem nomear um país. O fornecedor declara aderir ao quadro EU-U.S. Data Privacy Framework, à sua extensão britânica e ao quadro suíço, dispositivos que enquadram as transferências de dados pessoais da Europa para os Estados Unidos. Nenhum centro de dados europeu é mencionado publicamente.

A Koncert apresenta uma conformidade com o RGPD e propõe um acordo de tratamento de dados mediante pedido. Está igualmente certificada SOC 2 Type II. A conformidade do seu próprio tratamento depende, em contrapartida, de si: base legal das chamadas, informação das pessoas, direito de oposição e prazo de conservação das gravações continuam a cargo do responsável pelo tratamento, qualquer que seja a ferramenta escolhida.

A Koncert obtém 4,6 em 5 no G2, em 422 avaliações, com uma distribuição muito concentrada: 80 % de avaliações de cinco estrelas e 17 % de quatro estrelas. Na Capterra, a pontuação é idêntica mas assenta em oito avaliações. O G2 distinguiu ainda a Koncert nos seus relatórios de 2026, nomeadamente pela qualidade do seu apoio ao cliente e pela sua taxa de adoção.

Dois pontos voltam nas avaliações públicas. O primeiro é um atendimento diferido: um intervalo entre o momento em que o potencial cliente atende e a ligação ao comercial, limitação inerente à marcação multilinha. O segundo diz respeito a lentidões e anomalias observadas em sessões de volume muito elevado. A isso acrescenta-se, do ponto de vista de um comprador europeu, a ausência de preço público e de localização de dados anunciada.

A Skipcall, a Flunter e a Minari são desenvolvidas em França. As três propõem um dialer paralelo, a Skipcall em quatro linhas e com alojamento dos dados na Scaleway, em França. Para uma equipa que liga a potenciais clientes em Portugal, esse enraizamento europeu muda duas coisas concretas: o regime jurídico aplicável às gravações de chamadas, e o facto de o tratamento permanecer inteiramente sob o RGPD, sem transferência para um país terceiro.

Sim. A Skipcall publica os seus quatro planos: VoIP Empresa a 15 €, Starter a 75 €, Intermédio a 150 € e Expert a 280 € por licença e por mês, sem mínimo de licenças. Pode portanto orçamentar e calcular o seu custo por conversa antes de qualquer conversa comercial, o que não é possível com uma grelha sob orçamento.

A entrada em serviço conta-se em horas: importação dos contactos, ligação do CRM, primeira sequência de chamadas. São o pré-aviso contratual e o prazo de portabilidade dos números que determinam o calendário real, e não a parte técnica.